也许，“情感营销”是最好的服务营销
东风日产“感心公路”感动万千车主

春节长假已过，东风日产2010年新春“感心公路”大行动也随之圆满结束。春节期间，这一在高速公路上大规模开展检测保养服务的活动，使成千上万名东风日产车主从中受益，他们一致赞许，厂家这一举动真正温暖了车主的心，使企业与消费者的关系更密切了。一位亲身感受过“感心服务”的车主表示：“疲惫的长途旅行中能够得到及时完善的车辆安全检查，得到交通、路况的提醒和指引，无疑是雪中送炭。这不仅是给车主，也是给我们家人的一份最好的新年祝福。”

　　为了以情感营销方式去占领汽车服务营销的制高点，东风日产已连续两年推出“感心公路”服务活动。据悉，2010年新春“感心公路”活动覆盖车流量较高的京珠、京沪和沿海高速公路以及西南旅游旺盛城市路段，包括京珠、京沪、京福、沪宁（延长）等53条主要高速公路服务站或加油站，覆盖62个城市，100多个感心服务站点，150家东风日产专营店。在活动中，每个服务区站点都配有专业维修技师及接待人员，为过往的东风日产车辆提供免费常规检测及简单的维修服务，及时了解客户车辆的行驶状况及安全性，帮助客户解决车辆需要紧急处理的故障问题，让广大东风日产车主安全到家、顺利返程。

　　“感心公路”是东风日产推进“感心服务”的一个重要举措。据悉，在“感心服务”这一服务品牌笼盖下，东风日产已陆续推出“感心公路”、“清凉服务”、“售后服务技能大赛”、“二手车交易”等特色服务，同时将“感心服务”品牌贯穿于买车、用车到换车的全过程。五个安心售后服务、580个服务网点的强大网络、17000名专业技师队伍、24小时紧急救援、100%纯正备件，让消费者的爱车得到呵护备至；保险管家、二手车置换、易租车、N易贷汽车等汽车增值服务，让广大车主的汽车生活从此无忧。          （王宁宁）