喜欢斯柯达明锐的理由之三：人性化服务如此完善，让人怎能不动心

　　斯柯达在欧洲之所以能行销百年，一个众所周知的秘密就是：优质产品还有优质服务保驾。斯柯达在欧洲的HUMAN TOUCH服务品牌备受推崇，其人性化服务广受消费者赞誉。在欧洲，斯柯达品牌的服务曾连续11年位居JD POWER消费者满意度调查的前五位。

　　步入中国市场后，斯柯达也一直将服务视为核心工作，其服务网络完全按照斯柯达国际统一标准建设，并且考虑到国内消费者有更高的需求，推出更多更具人性化和个性化的服务方案。立志在中国市场成功打造品牌服务见长的优势，坚持高质量的网络发展策略，坚持一流的国际标准服务，积极倡导“关心车到关心人”的全方位服务理念——两年来作出的这一系列努力并没有白费，斯柯达的人性服务得到了车主和业界的普遍认可。在被誉为“中国版JD POWER”的中国汽车品牌满意度调查报告中，斯柯达勇超其他汽车品牌，曾荣获“中国汽车品牌销售满意度第一”的殊荣。

　　笔者在斯柯达4S店遇到前来保养的车主，他们齐声称道说，斯柯达的服务水平和质量确实不错，让人心情很好，感到很满意。“服务主动热情”、“保养维修的环境好，师傅的技术好”、“服务人员细心周到”、“服务流程标准，价格透明，让人安心也放心”……这些话语基本上是广大车主对斯柯达品牌服务的一致评价。在服务越来越为消费者重视的今天，斯柯达完善的服务无疑成为明锐销量破万的有力助推器。

　　水到渠成的结局：欧洲百年品牌，在中国绽放更炫丽的光芒

　　拥有长达百年悠久历史的斯柯达品牌，曾经是荣誉和皇家用车的象征，不过这毕竟已成为历史的记忆。由于进入中国市场较晚，它在中国的品牌影响力相对还比较弱。因而当这一欧洲百年品牌落户上海大众之后，重新建设和打造斯柯达品牌便成为一项核心工作。两年多来，上海大众斯柯达开展了一系列声势浩大、种类繁多的品牌营销活动：连续三年赞助环青海湖自行车赛；积极倡导六轮环保健康生活；全程参与和鼎力支持2008年北京奥运会，让斯柯达作为奥运火炬接力正式用车、奥运会官方用车以及奥运会自行车赛事用车频繁出现于赛场内外，等等。品牌的影响力和认知度便这样一步步由弱变强，由少到多，直至出现飞速提升的局面。

　　“明锐刚上市那阵，不少消费者对斯柯达品牌还不很了解，只是看中它有德系车的技术和品质。而现在，来店的消费者很多都是由老车主推荐过来的，根本不用销售员做过多介绍，他们甚至比销售员还清楚明锐车的性能。”某斯柯达4S店的一位销售顾问这样告诉笔者，并笑称“广大老车主成了明锐的义务推广员”。据不完全统计，斯柯达明锐的老客户推荐成功购买率在20%以上，如此高的车主推荐率在国内汽车市场实属罕见，这也直接推动了明锐销量的不断攀升。