上周日与邮箱组的同事一起组织了两场手机邮箱用户访谈活动。上午请来了7位大学生用户，下午是9为在职用户。用户招募方式是在3Gtest论坛上发帖，让用户填写调查问卷，然后从中进行抽选。
分别讨论以下几个话题：
1、访问SNS/微博网站的情况；
2、手机上网/安装客户端的情况；
3、使用过哪些邮箱？对各类邮箱的评价？
4、邮箱的用途？
5、是否使用手机收发邮件？方式有哪些？
6、是否是用过联通手机邮箱？有何感受？
7、您近期印象最深刻的互联网产品是什么？您是通过何种渠道了解到该产品的？
8、……

    通过这两场访谈，发现学生与在职人士的诉求点截然不同，学生偏爱娱乐，常去的网站有人人网、QQ农场等，着迷于偷菜。而在职人士追求实际，看重效率。
    对于邮箱产品，学生多用QQ邮箱、Gmail、网易邮箱，对邮件的时效性要求不强烈等；而令我吃惊的时，很多在职人士多用运营商的邮箱，包括139邮箱、联通手机邮箱，理由是支持Pushmail、邮件短信到达通知，可以满足在职人士的时效性需求。也问了大家是否使用过非运营商的Pushmail软件，有2个用户表示以前使用过尚邮，但发现尚邮需要保持GPRS网络实时连接，感觉比较耗流量费电，另外设置比较麻烦，不如运营商Pushmail省电（只有来新邮件时才会联网）、设置简单（即装即用），所以后来就弃用了。
    通过这次访谈活动，让我更加明确了用户的诉求点及需求，以及对现有手机邮箱产品的改进意见。从下周起将抽出一些时间好好细化用户的各类需求和问题，作为后期产品改进的依据。
    为了完成这次访谈活动，前后经历了活动方案制定，调查问卷设计，论坛发帖招募，用户筛选，现场安排，暖场词的准备等等工作，收获良多！希望下次再举行类似的活动时，能够做得更好。