尊重顾客，不分大小 

    在最近的留言中，有位网名叫wdg781115的志高顾客说，“也一个小小的使用客户，您还没有放在眼里。也许我的留言您根本就看不到，如果我运气好您就给我个答。”

    看到该顾客的留言，我首先想到的是，顾客是我们一万多志高人的衣食父母，不管我在公司的地位有多高，我都没有理由不把顾客放在自己的眼里。再高的职务，不是意味着权力和地位，而是更大的责任和使命。如果连顾客的利益都不重视，我们还谈什么“让人类生活得更加美好呢？”

    当然，让我感到抱歉的是，今天才在网上看到这位顾客的留言。我已经将信息传递至售后服务部门，大家的行动还是相当迅速，于当天已经处理到位并有及时汇报结果，形成了闭环管理。在此，我也希望我们的每一位同事，都要自觉地承担起公司对于顾客的使命和责任。不要什么事情，都要等领导重视了，大家才行动起来。

    真正把顾客放在心上，才是把自己的前途放在心上。通过这个案例，希望当地销售部门与售后部门要紧密配合，真正倾听顾客的声音，重视顾客的意见，如果能够在尽可能短的时间内将顾客投诉处理到位，顾客抱怨的程度就会大大降低。顾客购买我们的产品和服务，要成为一种享受。即使出现了不理想的情况，也能在最短时间内解决，让顾客安心，这是我们相关部门应尽的责任啊！无论是驻外的销售分部，区域的商家，以及驻外的售后部门，都应该意识到，在顾客面前，我们只有一种声音，我们代表的是志高品牌，出现问题，应该信息共享，迅速行动。无论是销售分部、销售商，还是其它渠道接到顾客投诉，都应该将信息迅速汇总到售后部门，而不能麻烦顾客自己再去跟售后联系，这就是一次就做好，这就是一次就做到位！

    我始终认为，鉴于空调器的半成品特性，出现顾客投诉是难以避免的。当然，我们要尽可能避免出现顾客投诉。但是，如果真的出现顾客投诉了，也不要慌张，拿出诚心诚意解决就好了，如果我们漠视顾客的投诉，不能迅速及时处理好顾客投诉，则是不可宽恕的。出现顾客投诉处理不及时并极度恶化的情况，对于顾客、对于我们每个人、对于公司都是没有什么好处的，我们有什么理由不好好改进服务呢？