文/深航党群工作部 宋冀行

拍摄/周辉

【深航女孩小档案】

姓名：李多娜

身高：162cm

星座：处女座

毕业院校：深圳大学汉语言文学专业

深航经历：2009年7月加入深航，2009年10月至2010年3月就职于地面服务部旅客服务室、2010年3月至2011年3月就职于地服贵宾服务室尊鹏阁、2011年3月转入地服综合业务室，负责宣传与品牌推广工作。

    推开深航地面服务部综合业务室的门，就会看到一位安静的女孩，修长的手指在键盘上飞舞，一篇篇缤纷的文字在她的指尖跃动，不多时，纷繁复杂的信息渐渐理出了头绪。这时的她如果抬起双眼，你一定会被她盈满笑意的灵动瞳孔所吸引。

    她就是李多娜，一位来自春城昆明，纯净如水的深航女孩。

    李多娜出身于云南昆明一个书香门第，父亲是1977年恢复高考后的第一届大学生，爷爷更是抗战时期西南联大的老校友。长辈的熏陶，知识的浸染，培养了她恬淡知性的风格，也给了她理性思辨的头脑。正因为如此，在2009年毕业季，她成功PK掉了数百名应聘者，进入了深航地面服务部，先后在旅客服务室、贵宾服务室、综合业务室任职。

    刚刚接触地面服务工作，李多娜兢兢业业，承担了巨大的压力。在一线工作的一年多时间里，遇到航班大面积误和旅客高峰时期，她每天工作十几个小时是家常便饭。回到家，脱下沉重的大衣和近十厘米的高跟鞋，草草休息几小时，就又要努力抖擞精神投入到第二天的工作中。在航班大面积延误时，她经常要在保障旅客餐食、饮水的同时尽力向旅客做好解释、安抚工作。

    “当时在一群旅客中间，我还能有条有理地向大家解释情况，现在想起来，心里真有点紧张。”回想起在旅客服务室的经历，李多娜仍然慨叹不已。不过她笑言处理这些情况还是有些优势的。试想，不管是谁，面对这样一位身形娇小，声音甜美得近乎柔弱的女孩，火气想必都会消减一些吧？

    正因为拥有清晰的头脑和缜密丰富的思维，李多娜在短短两年内，就从一线脱颖而出，进入地服综合业务室负责宣传和品牌推广工作。

    刚刚来到综合业务室，善于学习的李多娜快速掌握了行政工作的方式方法。此时，恰逢大运会在深圳召开，她临阵受命为地面服务部大运会负责人。她没有被巨大的工作量和困难吓倒，一边学习一边摸索，在短短的几个月内，和同事密切配合，圆满完成了地面服务部大运会工作的协调配合及相关项目的跟进实施。值机前移、特殊行李牌、专属休息区等项目；跟进设计、制作大运奖牌榜、值机展板、大运专属行李通道指示牌、大运UU餐牌、大运特色运动服；策划、组织彩绘大运号首航、六.一迎大运、奖牌时时报等工作、活动中，都有她忙碌的身影。“大运保障先进个人”的荣誉，也是公司对李多娜一份沉甸甸的肯定。

    大运结束后，李多娜全身心地投入到了地面服务部的宣传和品牌推广工作之中。汉语言文学专业出身的她，写起文章来自然是一把好手。她的文章平实而不刻板，细腻而不琐碎，经常能获得媒体的青睐。时间一长，公司上下的通讯员和宣传工作者都记住了李多娜的名字。

    但是，仅凭她一个人，难以顾及部门宣传的方方面面。地服是公司最重要的一线对客服务部门之一，组织复杂，工作地点较为分散，工作亮点多，迫切需要进行整合，形成宣传合力。

    俗话说得好，“众人拾柴火焰高”。地面服务部员工队伍庞大，愿意为宣传工作尽力的同事为数不少。李多娜抓住了通讯员队伍这一基层宣传工作的要点，调动通讯员队伍的积极性，主动联络公司宣传部门，了解最新的宣传动向和重点，并迅速传达给基层通讯员。与此同时，她经常耐心、细致地向通讯员讲解写作方法，帮助通讯员提高水平。由于她的努力带动，地面服务部的宣传稿件数量呈“井喷式”增长。现在，李多娜每天都能收到好几篇基层通讯员的投稿。尽管如此，她丝毫没有放松对质量的要求，认真修改每一篇通讯稿，第一时间投稿，并跟进后续的发布和维护工作。功夫不负有心人，2011年，地面服务部获得了公司“年度宣传大奖”，李多娜也荣获“优秀通讯员”称号，并作为通讯员代表在表彰仪式上发表了演说。同年，她还主持了公司新老员工交流会，在“安康杯”辩论赛中担任地服代表队一辩，并获得“最佳辩手”称号。

    李多娜给人最深的印象，莫过于她纯净的笑容。天性纯良的她，还曾经前往云南贫困山区支教。当被问及最难忘的支教经历时，刚才还笑靥如花的她，眼帘中蒙上了一层忧思。“我们坐了五天车，才到了学校所在的山村。有的孩子家里除了一张席子、一口锅以外，家徒四壁。但孩子们还是很快乐，见到我们，都笑得特别纯真。”

    大学的时候，李多娜参加了深圳大学“萤火虫计划”，和一群饱含爱心的同学、义工们前往云南泸沽湖边的温泉村完小支教。孩子们纯真的眼神、爽朗的笑容，也在李多娜心中种下了真善美的种子。“我看到这些孩子，又看到在为这些孩子奋斗的义工们，就觉得我们平时所谓的喜怒哀乐在他们面前真的非常渺小。因为我们在匆匆忙忙生活的时候，已经丢掉了许多非常珍贵的东西，比如爱心，比如正义感。”

    “我支教时看到的东西，对灵魂的震撼是一辈子的。和这些孩子相比，我们已经非常非常幸福了。” 从此，只要有机会，李多娜都会鼓励身边的人，尽力为这些孩子做些什么。

    平时，李多娜承担的工作非常繁重，但在她身上丝毫看不到风风火火的感觉，而是像一泓清泉一般，细水长流、举重若轻。在同事、领导称赞她的成绩时，她感谢的名单总会长得出奇。感谢在家乡无条件支持自己的家人、志趣相投的朋友；感谢在深航时刻关心的领导、共同奋斗的同事；感谢支教时纯真无邪的孩子、爱心滚烫的义工；感谢多姿多彩的生活，和命运之神每时每刻的眷顾。

    这就是李多娜，怀着时刻感恩的真心，坚定地向着自己的目标前行。

 【对话李多娜】

Q：听说你在进入深航的时候表现优异，过关斩将啊。

A：我参加的是2008年11月份的校园招聘，当时正赶上金融危机，僧多粥少。排了一个多小时的队。结果下午出榜单，哇，第一个就是我的名字！然后又经历了笔试、二面、无领导小组讨论的环节，最终一路过关斩将加入深航地面服务部。

Q：地面服务部一线的工作，不是“辛苦”二字能简单概括的吧？

A：辛苦当然是一方面，其实更多的，是让我对一线工作有了深刻的理解，为今后从事更多的工作打下了坚实的基础。开始我在旅客服务室工作，当时正是冬天，接机、送机、延误时做好解释、安抚、配送餐食，繁重的工作，加上湿冷的天气，确实经受了一番考验。后来我进入了贵宾服务室，也就是尊鹏阁。尊鹏阁的服务标准更高，比空乘服务有过之而无不及。在这里我要感谢我的领导、同事和家人，是他们一直在默默地帮助、支持我，让我坚定地走下去。

Q：在一线工作的经历，给你带来了什么呢？

A：我想，首先是培养了吃苦耐劳的精神。另外，对一线工作有所体验，在从事宣传、品牌推广工作，更容易找准宣传点。对通讯员的稿件，也更容易找准宣传的角度，看清存在的问题，更好地调动大家的积极性。比如一篇关于提升航班延误服务的稿件，我可以分辨出其中采取的措施、环节是否到位，及时修改、审核，达到更好的宣传效果。

Q：在地面服务部综合业务室负责宣传和品牌推广，有什么样的感受？

A：在深航这个广阔的平台工作，能够接触到各种各样的人，接受许许多多的亮点；在领导、同事的帮助、支持下，我的想法、策划也能很快变成现实。而且我是学中文出身，对文字比较敏感，也很愿意多做一些文字工作。看到经过自己加工、变成铅字的文章为人所知，成就感特别强。

Q：在公司，地面服务部的宣传成绩名列前茅，作为地面服务部宣传负责人，你是怎样做到的呢？

A：我觉得，要让我们的付出为人所知，宣传是一个最重要的环节。因此我更愿意用自己的力量，让大家的辛劳能被更多的人了解、认可。

我经常看到地服的基层通讯员下班以后还在写稿子、拍照片，我也尽力帮大家维护好发布的渠道。看到发布的成果，第一时间告诉大家，进一步激发了大家的积极性。有的时候，地面服务部很多科室都会自己主动策划活动，写出质量很高的稿件。时间一长，我们就形成了大家争先恐后支持宣传的局面，汇集到我这里的稿件多到不行。虽然每天审稿、改稿、发稿的工作量大了很多，但我感觉乐在其中。

Q：一直听说你曾经到云南支教，能不能和我们分享一下这一段经历呢？

A：我们去的地方是丽江宁蒗彝族自治县永宁乡温泉村完小。一行人用了五天时间，才辗转到了目的地。坐在皮卡的货厢上，颠簸着进了村。

到了学校，校长把我们安置在几间木房子里。里面跳蚤很多，也没有什么生活设施，但这已经是村子里最好的房子了，村里唯一一口水井就在学校院子里。校长跟我们讲，我们这里实在是太穷了，有的家都揭不开锅……当时正值雨季，柴火都受潮了，经常被黑烟熏得到晚上都在流眼泪。

有一个孩子特别懂事，家里的奖状贴了满满一面墙。他的爷爷带我们去家里的时候，赤着脚走在泥泞的山路上。当我们给他拍照的时候，他非常自然，一点也没有很多人扭捏作态的感觉。看到那些孩子们，虽然面临着最艰难的生活，但他们的眼神仍然特别纯净。我相信，同行的同学和义工和我的感受是相近的，正因为如此，我们在那段时间，用最大的能力帮助着这些可爱的孩子们。

有了这段经历，我无论在哪里，都会感受到这些孩子对我的震动。我也在随时告诉身边的人，如果有能力，就帮帮他们，让孩子们能吃得饱、穿得暖。