文/深航党群工作部 宋冀行

摄影/郑海龙

    当您来到机场，为您打印登机牌，奉上平安祝福的是地服人；

    当您通过安检，为您指引方向，送您踏上旅途的是地服人；

    当您步入贵宾厅，为您悉心服务，绽放灿烂微笑的是地服人；

    当您平安落地，为您分拣行李，免去劳累之苦的是地服人；

    当您离开飞机，为您打扫座位，欢迎您再次乘坐的是地服人；

    当您前往远机位，为您驾驶车辆，提供便捷服务的还是地服人。

    深航地面服务部（简称地服部）的工作涵盖旅客地面服务的方方面面，是对客服务的一线部门。可以说，旅客乘坐深航的航班，从值机、登机到下机的一系列流程，都与深航地面服务部的服务密不可分。

    对广大旅客而言，可能只对值机、登机环节的地面服务工作有比较直观的了解。实际上，深航地面服务工作是一个有机的整体，运输调度、配载、保洁、值机、旅客服务、贵宾、行李服务七个板块合而为一，共同为乘坐深航航班的旅客提供体贴舒适的服务。

    地面服务工作“跟着旅客和航班走”的特点，决定了地面服务部员工想旅客之所想、急旅客之所急的工作宗旨，也决定了他们披星戴月、兢兢业业的工作特点。随便问一位有一线工作经历的地服员工，第一反应一定是“忙”。但是，为了旅客的顺利出行，为了深航的安全生产，地服人心甘情愿付出辛劳，洒下汗水。

    下面，就请您跟随摄影记者的脚步，走进深航地面服务部干部员工一天的生活。

图一：在旅客登机前，地面服务部配载员需要解答机长关于飞机载重平衡方向的疑问。配载是专门负责飞机载重和平衡的岗位，是地面保障的关键环节。简单的说，载重平衡工作就是计算飞机“装多少”和“怎么装” 的问题，直接影响到飞行安全、载运率及服务质量。

图二：根据有关规章、机型结构、性能及运行条件的要求，配载员对货舱和客舱座位进行合理安排，及时、准确的将航班载重平衡数据提供给机组。确保航班飞行安全。

图三：配载主管实时关注航班运行情况，并对载重平衡舱单进行复核。

图四：在航班上客前，保洁室员工抓紧时间清洁客舱，为迎接旅客做好万全准备。

图五：需要保洁员工清洁的航班数量众多，尤其是快速过站航班，落地时间短，清洁任务重。但保洁室员工丝毫不放松对自己的要求，依然用最高标准对待客舱清洁工作。

图六：保洁室员工冒着机坪高温，为飞机补充净水，保证旅客和机组用水需求。

图七：保洁室员工站在特种车上，费力地拖动粗大的污水管。飞机航行途中产生的污水由此排出，得以“轻装上阵”。

图八：值班调度密切关注航班动态及旅客信息，判断是否继续等待晚到旅客。

图九：经过配载、保洁、调度各岗位员工的努力，航班已经基本作好了迎接旅客的准备。作为前来机场接触深航的第一个环节，旅客们舒心、舒适的旅程，就从值机员热心体贴的服务开始。

图十：深航“指南针”小组是地面服务部着力打造的对客服务品牌，专门负责在候机楼为旅客排忧解难。图为“指南针”小组成员正在帮助旅客办理自助值机手续。

图十一：深航最新推出的“移动值机”服务，采用掌上移动终端，只需轻轻一点，即可迅速便捷地为旅客办理值机手续。

图十二：深航为高端旅客准备了托运行李包装袋，保持高端旅客行李的清洁与安全。

图十三：值机员工竭尽所能地为旅客提供帮助，尤其是身有疾患，行动不便的旅客，值机员工总会尽自己所能帮助他们。

图十四：无陪老人是旅客服务室服务工作的重点之一。旅客服务室员工用自己的真心，实践“待客似亲人”的宗旨，为老人创造平安、舒适的登机环境。

图十五：深航尊鹏阁主要负责接待VVIP、VIP、头等舱、白金卡、金卡及持有休息券的旅客，以地服人的优质服务喜迎八方来客。

图十六：尊鹏阁前台工作人员为高端旅客送上登机牌。深航贵宾服务室为高端旅客提供代打登机牌、托运行李、指引登机、VIP车接送等服务，免去旅客的劳顿之苦，营造了深航良好的高端服务形象。

图十七：尊鹏阁以舒适优雅的环境、自然体贴的服务，赢得了深航高端旅客的青睐和赞赏。

图十八：在“大鹏一日同风起，扶摇直上九万里”的诗篇下，茶艺师与贵宾一道品茗论道，舞出一片茶香。

图十九：VIP车在贵宾厅附近时刻待命。在整洁的仪容之下，跳动着一颗热切希望为旅客奉上热情服务的心。

图二十：在廊桥登机口，送机员两人一组送别旅客。他们用流利的中英文广播，提示后排旅客优先登机，大大加快了登机速度。

图二十一：每当旅客前往远机位乘机时，摆渡车就成为了必不可少的工具。司机师傅每天驾驶着摆渡车穿梭往来于机位和候机楼之间，风雨无阻。

图二十二：这个帅气的手势，是在远机位登机时，送机员示意摆渡车司机可以打开车门，让旅客开始登机。

图二十三：远机位登机时，送机员细心检查旅客登机牌，为旅客顺利登机站好最后一班岗。

图二十四：在航班到达，旅客尚未下机之时，深航行李服务室的分拣工作人员迅速将同一航班的行李装车，摆放整齐，准备送往机下。

图二十五：分拣工作人员认真清洁旅客行李，按照装卸标准将行李整齐摆放到进港转盘上。

图二十六：高端行李专员在帮助VIP旅客提取行李。

图二十七：行李验放口的工作人员在认真仔细的核对旅客的行李票，帮助旅客及时、准确地提取行李，为旅客顺利结束旅程铺平道路。