策划、统筹/阿蓝
文/宋冀行
摄影、造型特别鸣谢/深圳大视觉摄影工作室

【深航女孩小档案】
姓名：杨丽丽
职务：分队长
飞龄：8年
身高：169CM
爱好：游泳、读书
经历：2003年加入深航，后晋升为乘务长，现担任中队负责乘务员管理工作的分队长。曾入选深航首个优质示范乘务组。

    初识杨丽丽，是在前去拍摄的路上。还在马路对面，她就远远地向我挥起手来。她素面朝天，没有任何多余的修饰，青春的气息扑面而来。要不是在后面的攀谈中得知，我根本看不出这位面容俊俏的姑娘已经有了近8年的“飞龄”，是中队里分管乘务员工作的资深分队长。

    在飞新疆航线时，经常有乘客询问五官鲜明、身材高挑的她是不是来自维吾尔族。实际上，来自内蒙古科尔沁大草原的丽丽是一位回族姑娘。在民族聚居区成长的她，从小对各民族的文化耳濡目染，在极大开阔了眼界的同时，也学会了如何与不同文化背景、不同性格特点的人有效沟通交流的方法。这一点，对她从事空乘一线工作有莫大的帮助。

    高考后，丽丽本来已经收到了大学录取通知书。但一个偶然的机会，她得知了空乘学校招生的消息，前去考试后一试即中。在手握两份录取通知，面临艰难抉择时，她遵循着梦想的指引，选择了空乘的道路。这一来，就开始了她近十年无怨无悔的空乘生涯。

    这些年来，丽丽从一名普通乘务员一步一步成长为管理50多名成员的乘务分队长。在刚刚飞行两个月后，她就被评选为深航首个优质示范乘务组成员；在两年后的乘务长竞聘中，她再次脱颖而出。在她看来，从事乘务工作最重要的两种品质，一是坚持，二是团结。在工作中，无论对自己还是对乘务员，她都按最严格的标准进行要求，不仅磨炼了乘务组的责任心，而且增强了大家的荣誉感和凝聚力。

    在大运闭幕当天，丽丽带领的乘务组恰巧在执行飞行任务。于是，她们穿上了大运志愿者的T恤衫，与旅客展开互动，气氛热烈。通过五花八门的游戏和问答，旅客们对大运有了更进一步的了解。她们的活动还被摄入到深航机上宣传片中，在众多深航班机上播放。作为当班乘务长，每当提起这件事时，丽丽脸上都会溢出由衷的微笑。

    当被问及如果以后走下空乘岗位，有何打算时，丽丽动情地对我说，她从未想过有一天不能再飞，她现在所想的，就是怎样扎根在航班上，一天天飞下去。说这番话的时候，她的眼中闪现着诚挚的光芒。

【对话杨丽丽】
Q：你为什么选择乘务专业？
A：高考的时候，我报考了吉林理工大学，无意看到空乘学校在招生，然后抱着试试看的心情报了名，没想到被录取了。当时手握着两份通知书，经过艰难的抉择，我认为，每个女孩都有向往蓝天的梦想，于是我就去读了空乘学校。

Q：你在深航服务了多久？是否有过倦怠的情绪？
A：我在深航已经服务了近8年。我们每个月都可能要飞一百小时左右，长途飞行下来，身体的疲惫肯定会有，但休息一段时间之后就可以恢复。我从来没有过因为疲惫，而对空乘这个职业产生倦怠。

Q：能不能描述一下对你飞行生涯影响最大的事情？
A：那是刚刚晋升为乘务长，带班两个月的时候。飞机上有一位女孩突发严重哮喘。当时飞机刚刚起飞，按照正常的安全规定，我们这时是不能进入客舱的。但作为乘务长，我有义务以身作则处理突发事件。当时的情况非常紧急，虽然我刚刚带班，经验不足，但平时良好的训练使我仍然保持了清醒的头脑。我迅速安排了乘务员的各项客舱工作，然后对这位女孩进行重点看护。
通过处理此次突发情况，我学到了非常重要的一点：深航提供的是无微不至的细致服务，我们必须从旅客登机起，时时刻刻关注乘客的情况，尤其是对体弱、年龄较大或较小以及首次乘机的旅客予以重点照顾。

Q：你平时既要带班飞，又要履行分队长的管理职责，肯定非常辛苦，你是如何开展工作的？
A：在当分队长之前，并没在意过分队的管理问题，刚刚开始做的时候也有些摸不着头脑。但在分部经理的帮助和队里乘务员的配合下，随着时间的推移，工作慢慢就走向了轨道。我们的乘务员素质都很高，因此我的工作也进行得非常顺利。

Q：你认为从事乘务工作，所需的最重要品质是什么呢？
A：要做好乘务工作，需要的东西太多了。简单地说，首先就是良好的职业素养，要不断地学习、提高；其次是保持平和的心态，任何时候都要自然体贴；最后一点，就是对飞行事业发自内心的热爱。

Q：听说你在工作中的要求非常严格，是这样吗？
A：记得有一次我的好朋友对我讲，她已经飞行了5年多的时间，但只要和我一起飞，她还是会紧张。我认为，出色的完成每一项工作，这一点很重要。一旦这种认知渗透到一个人的个性当中，就会影响一个人的行为，进而对周围的人起到明显的带动作用。

Q：在乘务长的日常工作中，你体会最深的是什么？
A：乘务是一个大团体，每个乘务组又是一个小团体，因此团队之间的协作和沟通非常重要。尤其是乘务长，需要起到承上启下的管理作用，在机上是乘务组、飞行员和旅客之间的纽带；在公司中，航班的地服、配餐、清洁、机务等事务都需要乘务长来协调。因此需要合理安排工作内容，进行充分沟通。

Q：介绍一下你的爱好吧。
A：我的爱好是游泳和读书。工作之前，我曾经是个旱鸭子，足足用了两个夏天才学会游泳。工作之余在泳池里游上几个来回，非常有助于舒缓压力，保持健康。坚持阅读是我保持的另一个习惯，一方面是因为长期以来的爱好，另一方面是为了给自己增加各方面所需的知识。