品牌商和渠道商的差别在哪里？

首先从用户体验上来讲，两者对物流环节的诉求都有很大的不同。   

渠道商对物流更加依赖，因为你的商品是大众化的，你有我有大家有，消费者通过你购买，要么你卖的便宜，要么你的用户体验更好，其中最主要的是配送速度和退换货的方便程度了。而品牌商，商品是自己的，价格上没有什么可比较性。所以目前电商品牌商中除了凡客是自建物流的，其他的都是渠道商。

 第二，渠道商不同品类之间的差别

比如超市、酒类和家电、3C要求更高，相比较而言图书要低很多，否则当当早该自建物流了。这也是为何包括京东、易迅网、一号店、库巴一开始就要自建物流，因为第三方物流根本没有办法满足最基本的用户体验问题。至于为什么好乐买要自建物流，当然是基于李树斌鲁明两人对用户体验的看法了。这就是谢家华《三双鞋》的故事了。

 第三， 品牌商大众款和小众款之间的差别   

小众款裂帛缺货一个月用户也愿意等，周围就有朋友说她看上了裂帛某款裙子，等了一个月大火，但是收到货后还是非常开心。裂帛的口碑还不错，成长不错，基于的不就是它个性化极强的商品吗？独此一家别无分店。

这和线下火锅大概也是一个道理，海底捞都要排队等2个小时，按理说用户体验极差，但是这不是重点，重点是做的好吃服务好。否则，你让普通的饭店，随便点什么都让你等个二三十分钟，你估计就不会干了。   同样的，大众款凡客却伤不起，衬衫、T恤等等别家都有，要价格便宜的，淘宝里面也有更多，凭什么用户选择凡客，是，凡客的速度快，退货也方便，甚至还免邮费。所以陈年说如风达在凡客的用户体验中，至关重要，最为重要。如风达也变成了凡客最为核心的资产了，而这不仅仅是说开放后能够盈利的问题。

在电子商务行业里，很多人一直在强调说用户体验60%取决于最后一公里，但亨谦电商认为并不等于每家60%的用户体验都取决于最后一公里，所以物流环节的把控要将企业自身的特性与资源作整合，来选择对自身品牌最有利的模式，做好用户体验，行好这最后一公里！