电子商务在如今优胜劣汰的时候，你是否能站得住脚。这不是取决于你的资金实力和品牌有多大。网钱中国给您总结了以下五点，只要以下五大点都做好，陈建志老师像您保证网站一定能持久。

质量一；服务 

    当你在实体店看中一件衣服，你会直接拿走什么都不试吗？也许有可能，但是这件衣服估计才几十块钱又或者是韩剧里的暴发户。相对的，如果你去网店看衣服，你会仔细看商品的详细介绍，全部都觉得合情合理的时候，你会不会想在找客服聊聊说说？问问关于什么时候会到，问问关于下单了是否有货？这样才敢进入付款环节。但是当买家们看到的网店客服全部显示黑色无人状态。是否会怀疑拍下的货会不会没有？这店是不是不开了？

     有客服服务的时候又是一回事，正规的大型的B2C网站因为买家咨询太多应付不过来使用了机器自动回复的功能。像麦考林，每条关于顾客的咨询都很有礼貌的回复。而像淘宝的阿里巴巴在线对话服务，对于买家的每个咨询都要合理详细的去回复。一定要避免“全包”的心里。有时甚至连客服都没有见到商品，对于买家的咨询也只是凭借图片描述回复买家。等到买家拿到手的时候，翻开聊天记录，不退货你也得退货。

质量二；商品

     商品的质量很重要，在淘宝上你可以看到一件衣服在多家店铺销售，且价格差别很大。为什么销售同样的一件商品会在多家店铺销售且差别如此之大呢？这就是淘宝的黑幕。其实大部分这样的商品一般是某品牌因为价格太高无法符合小买家的消费水平，于是就开始出现多种仿品。有的仿品质量稍微好点价格就高点，有的价格实在很低的就是跟抹布一样的质量。这其中存在对客户的欺骗的就是多家店展示的商品详细全部都是正品的图片，这样导致的是大部分的买家被误导。于是频繁的差别出现。

质量三；物流

     物流是电子商务最头疼的环节，我们没有京东和凡客那么大的实力去自建物流。所以大部分卖家只能做艰难的选择，当然这个选择就是价格来定位。如果要承受运费，如果买买家自付，那么运费也就成了竞争的一部分。网钱中国发现很多网站忽略了速度和服务态度。为什么不考虑提供多家物流服务，让买家自己选择呢？

质量四；售后

      认真听取买家拿到货后对商品的评价,一般的人不会去故意买了几十块钱的东西还要花运费退给你，除非你的商品和你的网站描述差别的很离谱。这个环节要导致退货就是我们说的第二个环节关于商品的出现问题。当买家对商品出现要退货的情况网钱中国建议不要去起冲突，这样不仅会影响第二次买卖还会影响网站的名誉。

质量五；客户维护

      1年或者几年的时候吗，当你掌握到很多的新老客户，一般网站都没能好好利用这些资源。像凡客做的比较好，只要是有注册的会员，只要网站一到什么新品就给会员发邮件告知。那么像小的淘宝买家为什么做不到呢？哪怕给他们的支付宝账号发消息也行。

更多内容，请登录电子商务官网网钱中国详细了解 http://www.wqb2c.cn/