前篇和大家讨论分析了关于电子商务网购平台的消费者，那有些人也许会说那如何来定义这些消费者会是长期性的，又如何发展这些消费者热衷于所购买的产品等。

   事实上，我们是可以利用多种方法来达到这个效果，其中论坛的建立及社区的交流是不可缺少的。大家都知道会聚集在一个论坛或BBS 的人，都是对于某种议题或氛围高度热衷的人。相较于全体社会大众或全体网民来说，这群人绝对是小众。他们是所谓的“重度使用者”（Heavy User）。

如果你打算在网上卖时尚女装，你会考虑直接建立一个女装购物商城面对所有网民，以销售为主体，另开论坛给大家交流，或是先建立一个专门让大家交流的社区平台，让大家能很好的深入了解产品，满足消费者对于分享与交流的需求。

当然，也会有人对于在自己的购物网站上面建立公开的讨论平台与论坛，一直是电子商务业者戒慎恐惧的地方。原因不外乎：1)消费者在上面留下负面或恶意的评价；2)用户在上面讨论与商品无关的话题；3)讨论平台及论坛开放了却没什么人来留言或评价。

如图所示，到当当上去看，读者评价是很多的。而时尚化妆品购物网站的评论只有一条。

如果一个刚起步的购物网站在没有足够的会员数与交易量之下，又想要通过论坛及交流社区平台来运作该怎么办？那么自己来做肯定会失败的，因此可行的方法，也可以与现成的一些论坛及社区网站合作。同时加大自己的品牌知名度从而达到品牌效应。