用户体验，从我们的角度来讲，也叫“消费者”，一个让人又爱又恨的词。“用户体验”，从这个概念被提出来开始，关于它的影响力已被越来越多的B2C网站客商所关注。

B2C网站的背后其实是一堆不懂情感，只会按照公式计算的代码，消费者是通过与代码的反复互动，最终得到了B2C网站那个抽象的产品和服务。

这和消费者在商店买一个汉堡或者一本杂志不一样，无法接触到有形状，有色情，有质感的实体。所以互联网最关注的用户体验，实际上渗透在网站的设计、开发、运营、服务的整个过程中。

糟糕的“用户体验”您遇到过几种？

我们先跳开B2C网站的范畴，去看看大家平常熟悉的其他类型的网站，看看你曾经遭遇过的糟糕的用户体验。

一、页面的不良设计：

1、页面重心失衡。

百字不如一图，在用户眼里图片比文字更吸引人的视线，因此页面左侧密密麻麻的分类往往让客户看的晕头转向，可是如果能做一些小小的调整，比如在分类前面添加一个小图标，也许视觉上会舒服很多。

再来看看yahoo！的页面，很好地解决了这个问题。

2、如果可能请尽量缩短页面长度，一页就显示完，省去用户拉动滚动条的时间。比如下面两个网站的首页，基本上用一屏就表达了需要表达的信息，简洁明快。

二、人机交互的失败

用户在使用网站的时候，最担心的就是用户告诉他“你出错啦！”。网站不要轻易地把责任推卸给用户。以下的画面应该是大家经常会遇到的：

遇到这种情况用户会想：“你为什么不在一开始的时候就提醒我？”

三、注册与登录的烦恼

现在关于注册方面的幼稚错误依旧很少见到了，记得一开始流行玩论坛的时候，很多时候填写好注册邮箱等一大堆资料点击提交的时候，系统才会显示“此邮箱已经被占用”，哇那个时候真的很生气。当然现在如果哪个网站论坛注册的时候还产生这种烦恼给用户，那真的是太落伍了。不过现在还是经常会看到以下情况：

对于“注册条款”这一项，最好的做法是系统默认用户接受，而不是需要由用户来手动打钩，因为真的有很多用户经常会忘掉。

四、功能使用上的疑惑

以我们常见的文件上传来举例：

在文件上传的过程中没有取消功能，如果用户发现传错了，但是却不能取消，那不是很抓狂？

文件传完之后，想继续上传，想修改，想看效果，想删除，可是这个网站都不提供。

细节决定成败，体验促进消费，文件提高粘性。

做好用户体验，要紧紧把握以下三个关键：

第一个关键是网站设计要符合“逻辑”；

第二个关键是要尊重“常识和习惯”；

第三个关键是“风格”，也就是差异化。

网站做出来是给人用的，如果用的人不爽，鼠标一点，去了别处，这网站背后的一堆梦想都等于白日梦。在这个用户至上的时代，关注用户体验，早已成为企业和营销界关注的焦点。“以用户为中心的设计”概念（User Centered Design）被认为是B2C网站的核心竞争力。