一直都在说用户体验，不管是网站有效性清单或者是其他，我们都是从用户体验角度出发来进行的，由此可见用户体验在执行电子商务的过程中是非常重要的。那么它到底为什么如此重要呢？今天主要说的就是这方面的内容。

一、什么是用户体验？

用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的（虽然这有时对用户体验具有很大的影响）。用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”的，也就是人们如何“接触”和“使用”它。这种交互通常包括各种各样的按钮，它们体现在一些技术产品上，比如闹钟、咖啡机和收银机等。有时，交互只是体现在一个简单的物理装置上，比如汽车的油箱盖。不管怎么样，人们使用的每一件产品都具有用户体验：报纸、调味罐、活动靠背椅、开襟羊毛衫。无论什么产品，用户体验总是体现在细微之处，但却非常重要。

 

二、用户体验和网站

在网站上，用户体验比任何一个其他产品都显得更重要。因为不管用户访问的是什么类型的网站，它都是一个“自助式”的产品，没有事先可以阅读的说明书，没有任何操作培训或讨论会，也没有客户服务代表来帮助用户了解这个网站，用户必须独自面对这个网站，他们所能依靠的只有自己的智慧和经验。

用户被困在了某个地方，必须要靠自己找到出路，这已经够糟糕了；而大部分网站甚至都没有意识到它的困境，这只会让事态变得更糟。无论用户体验对网站的成功具有多么重大的战略意义，在大多数网站的发展过程中，仅仅是“去理解人们所想和所需”这样一件简单的事，都从来没有得到过重视。

这些是如何发生的呢？在网站最初出现的时候，成功的关键是第一时间把各种想法推向市场。就像yahoo！一样，早早地建立起很多个“第一”，使得后来的竞争对手不得不努力追赶。接着一些公司竞相建起了网站，希望不再被视为落后于时代。但在大多数情况下，企业只是把拥有网站看成是一个杰出的成就；至于它是否真正能为人们所用，充其量是后来才想到的一件事情。

为了赢得市场份额，对付那些“捷足先得”的网站，企业开始强调“产品特性”，向他们的网站中加入越来越多的内容和功能，希望可以吸引一些刚开始上网的人（也许还能从竞争对手那里偷来一些客户）。

无论如何，拥有更多的“产品特性”，被证明只能保持短时间的竞争优势。随着功能的不断膨胀，网站变得越来越复杂、越来越笨重、越来越难以使用，最后就失去了对初次访问者应有的吸引力。同时，企业仍然很少去关心用户真正喜欢什么，很少去发现有价值、或真正可以使用的东西。

企业已经开始意识到，提供优质的用户体验是一个重要的、可持续的竞争优势。用户体验形成了客户对企业的整体印象，界定了企业和竞争对手的差异，并且决定了客户是否还会再次光顾。

 

三、记住你的用户

创建吸引人的、高效的用户体验的方法被称为以用户为中心的设计（user-centered design）。以用户为中心的设计思想非常简单：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。

用户所体验的每一件事，对你来讲都应该是经过慎重考虑和论证以后的决定。实际上，设计出一个更好的解决方案需要更多的时间和费用，你可能不得不在各个方面做出妥协。但是，一个”以用户为中心“的设计流程保证了这些妥协不是随机决定的。考虑用户的体验、把它分解成各个组成要素、从不同的角度来了解它——通过这些才能确保你控制了决策所造成的全部结果。

用户体验对你很重要，其中一个最大的理由是：它对你的用户很重要。如果没有给他们一个积极的体验，他们不会使用你的网站。如果没有用户，你能得到的只是一台藏在某个角落里、布满灰尘的网络服务器，无聊滴等待着去完成永远不会到来的请求。对于那些来造访的用户，你必须为他们规划一个协调一致、直观明了、甚至还让人愉快的体验——一次”每件事都按照正确的方式在工作“的体验。不管他们这一天的其他时间是如何度过的。