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精细化运营是量品模式成功之道

(2016-08-30 19:23:03)
分类: 科技

 

精细化运营是量品模式成功之道

人们如今已经能意识到,由于网络营销成本高企,互联网的去中心化趋势非常明显,创业公司已开始摆脱对大平台的流量和用户依赖,转而以自己的方式经营起流量和用户起来。量品定制正是在这股去中心化潮流中脱颖而出的创业公司,从5个人开始运营1个单品,零库存、高现金流,扩张到全国34个城市时也仅有20人,继续高速发展中。

 

量品只做定制衬衫,一款衬衫两个价格,分别为399499,采取代理加盟商模式。量品总部负责供应链和订单生产,代理加盟商负责在各地获取订单和线下量体,订单通过网络发回总部组织生产,之后再由总部直接邮寄给用户。由于是采取预付费制度,量品拥有良好的现金流,创始人在衬衫行业多年打拼积累下来的经验,也使得他们在供应链方面的安排极有效率。


精细化运营是量品模式成功之道

在开张半年后,仅在6个城市开展业务的量品,月订单已突破1000单。之后量品开始扩张,很短的时间内在全国34个经济较发达的城市招收了代理加盟商,包括北上广、南京、无锡、杭州、宁波、长沙、武汉、成都、郑州。然后,乌鲁木齐等。新加盟的代理商并不是签约后直接开展工作,而是要经历一系列看似复杂的流程。

 

一般来说,面向全国进行业务扩张是需要加快速度的,一方面是追求短期内的业绩,另一方面也是利用快速来构筑竞争壁垒。但量品的逻辑并非如此,创始人虞黎达坚持要与每一个代理商见面,并组织这些代理商进行集中培训,把准备工作做足后才允许开展工作。因为,量品是一家崇尚精细化运营的企业,而这家企业的核心竞争力,也正是来自于精细化运营。

 

首先,量品定制做的是个难得的好生意,100%预付款模式使其拥有充足的现金流,从源头统一进行的品控,也使得量品拥有较低的投诉率和较高的用户满意度。各地市的代理加盟商就相当于量品对外展示的窗口,代理商的运营行为必须受到总部调控,以保证服务质量。量品希望达到的一个效果是,通过完善服务提升老客户的复购率以摊低线下获客成本,而这一点必须要让代理商真切体会到,因此量品严控代理商准入标准,甚至还对代理商收取5万元的保证金,以保证代理商能按自己指定的要求和规则去做。

精细化运营是量品模式成功之道

量品定制对于代理商的要求很多,首先是要非常投入去做,对这件事情充满希望,抱着试试看的心态去做的申请者,量品会果断加以否决。而对于来自开展业务时机不成熟城市的申请者,量品也不予考虑。曾有一些申请者从边远城市慕名而来,虞黎达会耐心为其分析大形势,促其打消念头。量品定制原本就是整个消费升级大环境下催生的产物,在市场开拓方面只能依据循序渐进的原则,冒进并不是个好的选择。。很多加盟代理模式的生意,在加速扩张后都遭遇了麻烦,要么是服务质量下降导致客户满意度低,要么是业务推进太快造成顾此失彼,量品的市场策略中,是要极力避免这类状况出现的,他们希望能在尽可能保证服务品质和品牌形象的基础上,循序渐进完成市场扩张。

 

在市场推广方面,除了代理商自身的努力,量品还把大部分精力放在了精细化市场推广方面,要让代理商感受到来自总部的更多支持。从现有的网络营销推广渠道来看,多数是不符合量品需求的。量品服务的是中高端消费人群,因此要有自己独特的营销推广策略。量品会使用社会化营销工具低成本进行推广,把渠道的钱省下来去做内容,量品做了一些广告视频投放在社交网络上,从效果上看起到了很好的导流作用。

 

精细化运营是量品模式成功之道

吴晓波频道推出了一个奇葩匠人的活动,在全国各地征集各种具有工匠精神的匠人。于是在今年7月份,量品和吴晓波频道进行了一次合作,参与了这个活动的评选,在两千多个项目中闯进了全国50强,之后又进入了全国30强,并进入了总决赛的复赛。量品把为吴晓波量体和制衣的全过程录制了下来,让吴晓波看到是哪些人在为他这件衬衫工作,吴晓波看完后非常感动,当场决定将量品作为吴晓波频道全国首发产品。

 

这一波活动为量品带来了相当大的关注度,并获得了上千单的订单转化。7月份正逢衬衫淡季,量品的订单量却攀升至新高,供应链接受了一次不大不小的考验,最终圆满完成当月订单,并保持了较高的用户满意度。吴晓波频道的关注者素质较高,恰好适合量品的目标用户群体定位,在与吴晓波频道的合作过后,不单是业务量的增长,还有许多人跑来要求加入量品代理商,量品的代理商队伍也对未来提升了信心。

 

今年年初时量品的月订单量在500件左右,5月份就已攀升到1000件,6月份已升至1500件,7月已到了1800件,计划是8月到达2000件,9月增长至3000件左右,毫不受淡季和旺季的影响,呈现业务量快速攀升的势头。到年底如果能达到每月5000单的话,这也是10倍的增长率,即便只有3000单,也已实现了年增长6倍,这个增长率放在整个互联网行业中都是不低的,尤其是对于这样一家轻资产公司而言,量品的精细化运营起到了决定性作用。


精细化运营是量品模式成功之道

这些精细化运营总结起来不外乎以下几点,首先是保证服务质量不被摊薄,而要做到这一点首先是强化代理商规则制度体系,另一方面是对供应链状况进行不断完善。其次,是实施了低成本高效率的市场推广策略,不符合量品目标人群特征的推广渠道坚决不投,与目标人群定位一致的推广渠道坚决投入。量品不是在推广上不愿意花钱,而是不愿意低效率地花钱,力争把每一分推广费用花出效果。第三,是为了消灭服务环节的更多麻烦而实施了严格的规则和措施,把问题消灭于无形,保持较高的用户满意度,以降低服务和售后成本。


用户满意度和复购率,一直是量品强调的核心价值,量品首先用合理的利益分配机制吸引了代理商,并为其勾勒出发展前景,提升代理商的信心。代理商获取一个用户也许要付出一些成本,但获得用户的一次复购则获客成本接近于0,在消费升级的大背景下,如果代理商能积累下1000个拥有较高满意度的用户,赚钱的日子还在后面。

 

精细化运营是量品模式成功之道

量品每天都会对服务数据进行查验,并且每天对全国6个不同地区进行抽查,通过回访获得客户反馈,发现问题及时改进以提升用户满意度,目前收到的95%反馈是正向的,余下的5%中也并没有差评,多是就产品环节提出的一些意见。通过实际运营的验证,量品定制的商业模式已得到用户认可。

 

在互联网的去中心化时代,对网络平台渠道、流量和用户的依赖程度降低,使得像量品定制这样的新生意模式成为可能,且机会无限。企业可以利用自身的运营能力做好用户,做好获客,做好服务,为自己的生意打开一片不依赖任何人的天,量品走过的路给人以启示,靠资源注入才得以生存的企业是没有希望的,做好精细化运营,才是这类企业最大的资源。

 

量品定制预约量体入口,尝试一下吧。


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