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切入诊中,平安好医生探索出的医生进化论

(2016-08-25 16:21:11)
分类: 科技

 

切入诊中,平安好医生探索出的医生进化论

在线医疗这几年发展没有大的突破,与在线医疗创业公司普遍存在的业务逻辑有关。第三方在线医疗的想法是,通过切入医院的服务环节如排队、挂号等获得用户,再通过用户习惯的沉淀来达到对医疗产业实施一定控制力的目标,进而能在医疗产业中分一杯羹。

 

经过实践检验,第三方在线医疗创业公司的这些想法,只是一厢情愿而已。医疗产业的服务重头完全不在排队挂号这些环节上,患者愿意为了好的治疗而忽略那些排队挂号等流程,第三方在线医疗显然没找到重点部位突破,此路不通后他们又转而提供医疗内容用来吸引用户,但也成效不大,再之后干脆自办诊所和医院,生生把在线医疗办出了个百花齐放,但却无任何实质进展。

 

在线医疗与医院合作,共同对医疗全过程的各个环节进行改造,使其更有效率,对病人而言减少时间和金钱成本,对医生而言在看病效率提升的同时能够有效控制成本,显然是一条可行的路,但第三方在线医疗却并不怎么去探索这一方向。一个人们不愿明说的事实是,对第三方在线医疗而言,合作的难度与成本是较高的,往往会使其望而却步,他们也不愿在未来的在线医疗大热之时,真正与传统医疗分享线上利益。

 

切入诊中,平安好医生探索出的医生进化论

近期,西南平安互联网医院正式挂牌成立了,这家由第三军医大学附属西南医院和平安集团旗下公司平安好医生共同创建的医院,是平安集团第一家互联网医院。其运作逻辑是线上线下齐头并进,从患者体验和医院信息化升级这两个方面发力,目的是线下和线上进行深度融合,进而达到改善医疗效率低下,医疗资源分配不均,患者体验差等现状。

 

医疗体验的大头在线下,医生问诊和治疗是医疗的核心,目前还看不到对这一块进行激进改变的必要性。医疗体系经常会给人效率低下,成本高昂的印象,其实问题并不出在核心的问诊和治疗方面,而是被一些边边角角的体验给拖累了,如排队、拿药、预约、缴费、预诊等。人们会震惊于协和医院如龙的长队,但没多少人清楚,其实这里面有很多患者只是头疼脑热,是不需要去医院或者只去一般医院就可以解决问题的,此次西南平安互联网医院的建立,就提供了一个就医效率优化,资源合理配置的解决之道。

 

西南医院是西部地区最大的三甲医院,去年门诊量380万人次,收容量13万人次手术量9万台次。这么大的业务量背后,存在着急迫的使用互联网手段提升服务效率的需求。而一直从事为用户提供健康管理服务的平安好医生,截至目前已累计服务超过9000万用户,日咨询量峰值超25万,这相当于1015家三甲医院的日问诊量,体现出极高的效率优势。西南医院和平安好医生两者结合起来之后形成的互联网医院,真正实现了资源的有效互补和效率的提升。

 

切入诊中,平安好医生探索出的医生进化论

西南平安互联网医院首先做的事情是,把一次就医过程分为诊前、诊中、诊后等各个环节,再对这些环节实施互联网+改造。这其中,诊中是医疗的最核心部分,也是最不容易改造的,但诊前和诊后完全可以用在线手段提升效率。患者可在生病时登陆西南平安互联网医院的APP,用文字、图片、语音和视频等形式与在线医生沟通交流病情,有一些病症是不需要去医院的,直接在线上就能解决。

 

医生为患者开具电子处方后,订单会直接被发送到线下合作医院或药房,如果拿药环节能添加跑腿服务的话,理论上患者是可以足不出户完成一次就诊的。另外一些需要线下就诊的病症,医生可以在线开具电子检验单,预约线下医院检验、问诊等。当然,不管是线上就诊或线下就诊,都是可以通过在线方式完成支付的,这一方面对于患者来说十分方便,另一方面也对医院的工作效率有很大的提升,放大了医院的服务能力。

 

用一段直白文字来描述这一模式的话那就是:在线技术与传统医疗深度打通各自的产业环节,并进行有效结合,在医疗诊治的各个环节积极进行互联网+改造,以实现医患双方在诊治和就医方面效率与成本的优化,其结果是降低了患者就医的显性和隐性成本,打破了线下实体医院的物理围墙和时空限制,突破了其服务能力的极限。理论上来说,西南平安互联网医院能够服务的人群,将可以是原西南医院的十倍百倍。

 

在线问诊是在线医疗的主要构成部分,因为这里面明显是存在效率提升空间的。每个病人接受医生问诊的平均时长也就几分钟,但为这几分钟所支付的其他时间成本却高得吓人,有绝大多数普通的病症完全是可以通过在线问诊解决的,将这部分人迁移到线上,在效率和成本方面都能得到显著效益,这是个非常有前景的事情。

 

这件事为什么西南医院和平安可以做,大多数在线医疗的先行者却做不成?这种局面是由其商业属性所决定,多数第三方在线医疗的属性是,通过提供技术解决方案来从传统医疗中挖一块进行分肥,其目光并不聚焦于医疗本身。他们的利益取向就是让未来在线医疗的在线部分超过医疗部分,据此实现自身的最大价值。但这一想法是错的,至少在可见的未来,在线医疗并不会发展成为实质医疗过程归于从属地位的状况,因此当前更好的做法就是双方进行合作,共同开拓在线医疗市场,这件事少了谁都是做不成的。

 

切入诊中,平安好医生探索出的医生进化论

只有通过技术手段将医疗活动调整出效率,让医疗资源和能力又一个合理的优化配置,在线医疗才能真正发挥出价值。这并非一朝一夕能做成的事情,但路就在脚下。西南平安互联网医院在服务的标准化、一致化、流程化、系统化方面,将逐渐展现出极大的优势。而在传统在线医疗发展体系中,这基本不可能,过去的第三方在线医疗搞不定任何对医疗本身有实质性影响的环节,尤其是问诊部分,他们瞄准的其实都是一些暗藏商业空间的环节,如挂号和预约等,对医疗的促进作用目前看并不大。

 

西南平安互联网医院的出现,可算是医疗行业的一件大事,颇具样板意义。我国不是个医疗资源匮乏的国家,但却存在着医疗资源不均衡的问题,在线技术是能有效解决这些问题的。而对于诊疗过程尽可能的互联网化,例如预诊、转诊、自主出入院、远程就诊、远程会诊甚至远程手术和远程康复等,也确实在效率提升方面极为出众,非常值得借鉴。

 

在线医疗的价值并不仅存于提升医疗体系效率,降低医疗成本,其实还是一种崭新业态的开端或引爆器。在传统医疗体系中病患双方的关系链单一,极强的封闭性导致某些服务环节外力无法渗透,最终导致服务的缺失和不完善。而在在线医疗引导的新业态下,这些服务环节被打开了,这使得一些第三方服务可以参与进去,为医疗体系塑造更好的服务体验。如送药到家、挂号排队等,这时候再开展此类服务是有很大空间的。在线医疗也可以说是浮在水面的冰山一角,潜藏在水下的巨大山体,就是未来O2O的产业的巨大机会。

 

在美国,医疗服务公司的市值都很大,动辄一两百亿美元,而在中国,这一趋势目前也显露出苗头了。今年5月平安好医生互联网获得5亿美元A轮融资,这个引人侧目的融资额足以说明互联网+医疗在中国的前景之广阔,而西南平安互联网医院的崛起,将成为这一前景的开端。

 

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