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从满足信息需求到满足服务需求,Do Better的要义

(2016-06-06 15:13:03)
标签:

百度

tvc

分类: 科技

http://v.qq.com/page/h/p/l/h0304hbltpl.html

 

百度日前发布了一支主题聚焦在“为更好(Do Better)”的品牌TVC,通过6位普通用户之口,表达出Do Better的心境与追求。这6位用户在百度上各自问了数百个问题,得到越来越好的结果,这种状况与百度不断通过技术演进解决更多问题的发展轨迹相吻合,表现出用户成长即百度成长的精神内涵。

 

从满足信息需求到满足服务需求,Do <wbr>Better的要义

人类的本性中,“求知”是个重要成分,这也是人类社会发展向上的基础条件。互联网打开了人类的求知之门,使人类获得信息与知识的道路一下子拓宽了。而搜索是互联网技术皇冠上的那颗明珠,没有搜索,互联网信息就是一座座孤岛,无法形成有效的流动状态。让信息流动起来是搜索的最大功效,但实现信息流动所需的搜索技术极为复杂,存在着一个不断探索以追求更好效果的状态。

 

这世上总有阻碍“求知”的力量存在,正如人类千百年来的求知步伐步步险阻一样,但互联网则为技术解决求知文体提供了空间,这使得人类的求知状况已变得越来越好。技术是百度赖以生存的基石,百度通过不断追求技术进步来降低整个社会的求知门槛,使信息检索技术在互联网上找到了最佳的实现渠道,借此构建了自身的核心竞争力。

 

从满足信息需求到满足服务需求,Do <wbr>Better的要义

百度得以立足的核心原因,是通过技术的不断演进而让用户越来越容易得到想要的信息,并借此解决实际问题。这种技术上的变化,就如同人的成长一样与岁月的流逝交融在一起,因此呈现给人们的面貌并不是那么惊艳,并不是那么令人印象深刻,只有通过对比才能知道这里面到底跨越了怎样的鸿沟。拿一张自己15年前的照片对比一下现在的自己,如果你用过15年前的百度,再用用现在的百度,你自然会被震撼。

 

求知是人的本能,正如这支TVC中那几位普通用户所描述的那样,“每个问题的背后,是想做更好的心”,人只有了解了一些信息,才可知道怎样能做到更好,“知”是行动的指导,是前行航向的灯塔,用获取到的知识和信息引导出更好的行动,已是当代搜索引擎面临的历史机遇和巨大挑战,所有没能抓住这一方向的搜索引擎终将没落,但百度并不是其中的一个。

 

从满足信息需求到满足服务需求,Do <wbr>Better的要义

过去百度宣扬的品牌理念是,“百度更懂中文,有问题百度一下”,在信息检索方面,百度已能够做到让信息充分流动起来,给求知者以最好的答案。而进入移动互联网之后,百度的发展姿态有所变化,战略大方向已从连接人与信息转为连接人与服务,要把帮助用户求知转为帮助用户与服务进行有效连接。这是个极为重要的转变,是服务模式上的一种革命性突破,也恰好契合了这支TVC中所主张的“Do Better”理念。

 

百度如今已建立起信息连接矩阵,百度搜索为人们找到想要的信息,百度知道回答人们的问题,百度百科为人们普及常识,百度贴吧让有相同兴趣的人在社区里交流,百度文库让人们获取有质量的文本,百度新闻则呈现着人们周边每天都在发生的事情。在这些信息矩阵已存在的基础上,能够实现的“Do Better”仅是量变,每天都在发生变化,但这种变化并不那么容易为人所感知,用户有更多的需求需要得到满足,而这是百度真正实现“Do Better”这一目标的支点。

 

从满足信息需求到满足服务需求,Do <wbr>Better的要义

人每天的主要行为不外乎衣食住行,去哪里买衣服穿,去哪里吃饭,去哪里乘车,百度过去仅是对这些实用信息进行呈现,并没有深入到下一步行为的本身。百度只告诉用户,我已经帮你们找到了,这些服务就在那里,你还需要自己去进行交易,获得自己想要的服务。用户虽然从百度这里获得的只是信息,但却在遭遇不愉快的交易体验之后,回溯到最初的信息源头本身。这是百度不可承受之重,但从中也能看到百度面临的宝贵机遇。

 

将可信与可靠的服务与用户连接在一起,是百度正在做的事情,也是“Do Better”下一步的突破口。百度有用户数亿的手机百度、地图、糯米、个人云、视频和强大的信息连接矩阵,完全可以运用手头的资源进行产业链延伸,从信息连接向服务连接方向过渡。为此百度还在这两年引进了世界顶级的人工智能科学家,加速发展人工智能以更深度地介入服务本身,使得用户拥有更好交互体验,实现百度“Do Better”的目的。

 

从满足信息需求到满足服务需求,Do <wbr>Better的要义

百度的服务是从“求知”开始的,经历了直接提供答案的阶段,未来方向一定会是直接满足用户的“请求”和“需求”。科技发展的一个重要目的,是为了生活更加美好,从信息连接走过来的百度,深知满足服务需求所需的技术将会比满足信息需求的技术更为复杂,人工智能本身是一种技术,也是百度从信息连接走向服务连接的核心利器,因此百度正坚定不移地在这条路一直走下去。

 

TVC中表现的是,那6位用户多年来在百度上问了多少问题,他们拥有一颗想要做到更好的心,这与百度一直以来坚持的理念相一致。这些用户未来在百度上一定会从问了多少问题,转变为轻松获得多少次服务,实现“Do Better”的跨越。而百度也一定会用人工智能等技术手段提升“Do Better”的含金量,真正实现从信息连接到服务连接的伟大跨越。

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