小狗电器“先体验,后付款”活动的意义

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互联网+的理念不仅意味着生产方式的创新,还代表营销方式的创新和其他各种创新。一些在过去传统行业中看似不可能实现的生产和营销方式,都有可能在互联网+时代找到自己的空间。近期风头正盛的小狗电器,在天猫518促销期间对产品推出“先体验,后付款”的活动,正是互联网+时代崇尚创新的一个代表。
小狗电器此次推出的产品名为D-9002吸尘器,从5月12日起到5月17日公开进行预订,正常预订用户可在5月18日0点之后支付尾款进行发货,但小狗电器将从预定用户中抽取前3000名提前发货,预定价格只需99元,而这款产品的定价为599元。用户如果在使用过程中不满意,可以打电话通过小狗的中央维修系统退货,满意则在5月18日之后支付尾款完成交易。
这到底是促销还是征求市场反馈,似乎是个有些复杂的问题,现在看来至少小狗电器做的并不是促销,而更像是一次演习。首先,这次活动并没有做宣传引导,所有用户的预定价格都是99元,只是有3000个手快的用户能提前用到产品,快递会以最快的速度把货送到,且不会发短信通知用户。每个吸尘器的盒子里都有一张印刷精美的调查表,用户在收到货之后会接到回访电话,用户可以把不满意的地方写在表上反馈回去。这种悄无声息的销售活动,当然不仅仅是促销能解释的。
促销的目的是为了多卖货,而小狗电器这次的“先体验,后付款”,则更注重于体验。到底有多少用户在收到货之后不满意从而退货,到底有多少用户意识不到尾款的存在,都是这次活动需要检验的某些方面。当然,小狗电器的中央维修系统也会在这次活动中受到检验,从退货的速度到服务的质量,都会被记录下来用以改进。这次活动更像是一次传达善意的营销活动,这里面有相互信任的成分,当然也会涉及到良好的服务体验。
小狗电器做这次活动也是有一定风险的,主要是尾款到底能回来多少。小狗电器认为自己的吸尘器在线下至少要卖2000,但在网上卖599,即便3000个提前体验后付款的用户都不支付尾款,其损失为150万元,小狗电器认为值得自己去试一试,获得一些最真实的消费数据。何况,不支付尾款的用户不会有那么多,对此小狗电器非常有信心。
从形式上看,小狗电器的这次活动更像是一次销售升级动作。3000个参加活动的用户并不知道自己会提前收到机器,但在一两天内收到之后,自然是有些惊讶,因为这与寻常的预定并不一样。在使用过程中,用户会接到一两个回访电话询问使用体验。所有这些,都是促成用户最终做出购买决定并支付尾款的重要因素。历次大促中电商的退货率从10%到30%不等,如果小狗电器这3000台吸尘器能做到低于平均水平的退货率,那就意味着这次活动成功了。
小狗电器创始人檀冲把这次活动称之为一次尝试,他认为这次活动其实是在表达一种善意,让用户心理觉得很舒服,对这个品牌很有好感,用户自己会去帮这个品牌进行传播,口口相传的品牌声誉是最值钱的。而即便用户因为各种原因退货,小狗电器的中央维修系统也会向用户展示极高的工作效率,让用户对这个品牌产生更多好感。
檀冲表示,这次尝试如果成功了的话,将来或许会做一些更大胆的探索,把友善和商业结合起来,开启新的商业模式。而这次活动成功与否还是要看一些多维度的数据,小狗电器并不认为这里面会没有钻空子的人存在,但只要这个比例能控制在可接受的范围之内,那这个尝试就是成功的。
在互联网+的今天,很多事情已经起了变化,用户已越来越不习惯传统的粗放型销售和传播方式,这一切都面临着某种改变。在商业模式的探索过程中保持创新,不断以用户体验为基础去做一些可贵的尝试,对未来的商业生态而言意义重大。小狗电器明显是一家不甘寂寞的公司,对未来他们应该是已有所考虑,即便现在的人们还没有看得太懂。