主持人：买电器不光要看质量，还要看服务，质量是前提，服务是保障。因为使的时间长了，难免需要保养维修，这时候，过硬的售后服务就成了关键，可是，观众王先生和王女士，最近都因为电器清洗维修的事儿，生了一肚子的闷气，到底是哪修的不合适了呢？

    今年2月10号左右，王先生家的热水器不打火了。于是他上网查到售后服务的电话，对方答应上门维修。第二天，来了两个人，进了门二话不说，先就把热水器给拆了下来，然后说热水器的节水开关和延时打火器坏了，需要修理。维修费是360元。王先生就纳闷，怎么这么贵啊？他就问：“修什么那坏了？您是不是应该给我报个价？”那两人说不行，公司有规定。于是王先生只好老老实实的把钱给交了。

    热水器是王先生4年钱花500多块钱买的，没想到这一修,竟然花了小四百块钱。可王先生心想人家既然给修好了,也挺辛苦的，就没再追究。可没想到，才过去一个月，热水器就旧病复发了！这下子,王先生心里禁不住犯起了嘀咕.

    无独有偶,观众王女士也在因为清洗油烟机的事儿,心里犯嘀咕呢.她家的油烟机需要清洗了，她就在网上查到老板抽油烟机的售后服务电话。让对方来清洗一下，一清洗，清洗出了问题。清洗工说王女士家抽油烟机上的密封圈坏了，得换。得，那就换吧，可对方说换两个要360元。王女士就纳闷了，怎么这么贵啊？人家说，这个不贵，您的抽油烟机两千多呢，而且我们这也是统一价，不会蒙人。王女士就把钱给交了，可是看到收据的时候，一个细节让王女士产生了怀疑，对方自称是老板公司的员工，可是收据上写的确是金龙厨具销售公司，这是怎么回事呢？

    于是，我们的记者带着疑问，又照着王女士给的电话号码400899666打了过去。 

    主持人：号码还是原来的号码，可对方一听说要来惠新西街，就马上把电话给挂断了，到底是不耐烦？还是心虚？这也让王女士更加怀疑，自己是不是花了冤枉钱。为了解开王女士的疑惑，我们的记者找来了老板抽油烟机的厂家工作人员一看究竟。

    老板抽油烟机的工作人员拆开抽油烟机一看，就发现了问题。首先里面清洗的很粗糙，边边角角都是油，几乎没有清理。其次，别人用火碱清洗后还破坏了机器表面的金属漆，尤其是叶轮以后会生锈。这个结果让王女士大吃一惊。

    工作人员说，清洗油烟机应该用专业的清洗剂,而不应该用腐蚀性这么强的火碱,这容易缩短油烟机的寿命.而至于360块钱的两个密封圈,就更加蹊跷了.油烟机里面根本就没有王女士说的那两个圈。也就是说，对方只是拿了两个旧零件给王女士看了一眼就要了360元钱。

    主持人：很明显，王女士找到了假冒的清洗人员，她的电话是从网上查的，可见网络有陷阱，处处得留心。而另一位观众王先生，同样是在网上查到的万家乐的维修电话，花了四百多块钱维修，买热水器才花了五百，都赶上买一新的了，可是，还是不到一个月又坏了，他遇到的这位维修人员，身份又到底是真是假呢？

    王先生翻箱倒柜的找到了原来的保修单，按照售后的维修电话拨了过去。售后说，他们的电脑上没有记载，也就是说， 厂家的维修部压根就没有给王先生上门服务过！那上次来维修的又是什么人呢?为了弄清楚他们的身份，记者又给上次的维修人员打了电话。请他们再次上门，和厂家维修人员当面对峙。

    经过对比，记者发现了两者有三点不同：

    首先是衣着 万家乐的维修人员穿统一工作服，还有工作牌，而网上查到的售后没穿工装，也没戴工作牌。

    其次，网上查到的售后含糊其辞，保修单上注明的售后  语气肯定

    第三，  网上查到的售后维修费用高，保修单上注明的售后，维修费用低。

    主持人：通过三个回合的比较，谁是真正的厂家维修人员，已经很明显了。最后还有一点，就是查验维修单据。您看，这是厂家正规的维修单据，维修记录、收费标准写的十分清楚。而这张就是冒牌维修人员提供的单据，只是简单的协商了价钱，落款的章也不是厂家的名字。其实找厂家的专业维修人员并不难，即使您把联系电话弄丢了，也可以到就近的正规家电卖场问问销售点的工作人员。不要轻易相信网上的维修电话。