王海娟是花园街道联通社区的一名综治网格员，主要负责建行小区和地开发24号楼。她深知这个岗位与辖区居民有着千丝万缕的联系，“一张网”装的是老百姓柴米油盐的琐碎事；“小格子”记录着小区群众的“急难愁盼”，她在这平凡的岗位上奉献着不平凡的力量。

为一名网格员，王海娟深知群众利益无小事，为居民处理好每一件琐碎的小事、急事、难事，就是网格员工作的出发点和落脚点。其所在的网格是老旧小区，经常有跑、冒、漏等问题。

一次星期日的凌晨2点，王海娟收到居民三楼张阿姨的电话，称不知几楼跑水，已经到三楼了，王海娟立即赶到居民家中，同时联系热力公司和自来水公司工人前往现场勘查，经过逐层排查确认是由于五楼居民家中自来水管线断裂。由于五楼无人居住，她与房主进行联系说明情况并协助居民连夜维修，经过及时抢修终于恢复供热。张阿姨拉着王海娟的手说：“多亏你了孩子，这么晚还麻烦你，当时就想到你了，赶紧给你打电话，谢谢你孩子。”“张姨，别客气，我的手机二十四小时保持畅通，有事你可以随时给我打电话，尽我所能的帮助您解决各类问题”王海娟说到。看似平常的两个人的对话，却表现出了王海娟与居民之间的亲密关系，她是居民在有困难时第一个想到的人。

王海娟对待本职工作尽职尽责。在日常巡查中发现隐患问题立即处理解决，并及时上报；通过入户走访、微信、电话、居民群等形式宣传政策法规和惠民举措；时常提醒居民及门市注意出行安全、消防安全，增强小区居民的安全意识。王海娟所在的网格居住的老人居多，她通过入户和电话询问等多种方式关注老人每日生活状况，坚持落实走访规定，定期入户走访小区内独居空巢老人、特殊人群。详细了解近期的生活状况、工作情况和需求，并一一做好记录，寻找机会提供帮扶。同时叮嘱居民遇到困难和紧急情况，及时拨打网格员电话。细致的工作得到了居民的认可，温暖的服务走入居民心中，成为广大居民群众的主心骨，小区居民的贴心人。

有付出就有收获，建行小区居民代表将一面写有“情系百姓解民忧，真心为民办实事”的锦旗送到花园街道联通社区，感谢网格员王海娟，热心为居民群众办好事，办实事的行动。网格虽小，却包罗万象；锦旗虽轻，却情意浓浓。面对居民的感谢，王海娟说：“作为一名网格员，为居民排忧解难是我们的职责所在。这面锦旗是对我莫大的鼓舞，也将成为我的今后服务居民的工作动力。”

新征程上，我们将不断提升基层治理效能与服务质量，努力把社区工作做到位、做到家，把好事和实事做到群众心坎上，让社区生活更方便、更舒心、更美好。