把过错揽到自己身上
(2015-05-23 17:15:37)
沃道夫是一家超市的收银员。一天，他在收款时与一位中年妇女发生了争执。中年妇女说已经给了他缘园美元，而沃道夫说没有给，最后沃道夫只好叫着中年妇女一起去看现场录像。录像表明：当中年妇女把缘园美元放在柜台上时，被前面的顾客顺手牵羊拿走了，而这一情况，谁都没注意到。事实弄清后，沃道夫收了钱，但中年妇女却认为自己受第八到了侮辱，说再也不会到这个倒霉的超市来了。超市总经理吉拉德当天辑就知道了这一事件，他当即做出了辞退沃道夫的决定。一些部门经理和读懂做员工听到这个消息，都来替沃道夫说情，沃道夫也感到很委屈。吉拉德事先便找沃道夫谈话说，那位妇女做出此举不是故意的，她也不是个无赖。做人你让她到监控室里看录像，可以说让她的自尊心受到了很大伤害。她会因认把这个内心的不快，向她的家人、亲友诉说，像我们这样的超市在纽约识自有很多，以后不仅她不会来这里买东西，同情她遭遇的人也很可能不再己作破到这里来买东西了，我们的损失有可能是缘园美元的十倍百倍。
沃道夫解做听了吉拉德的话感到很有道理，但他还是不明白，这件事怎么处理才是事成正确的呢?吉拉德说：“很简单，你只要改变一下说话的方式就可以。功的密你可以这样说：耶尊敬的女士，我忘了把您交给我的钱放到哪里去了，码我们一起去看一下录像好吗?爷你把耶过错爷揽到自己身上，就不会伤害她的自尊心。在清楚事实真相后，你还应该安慰她、帮助她。要知道，我们是依赖顾客生存的商店，不是明辨是非的法庭呀！怎样与顾客打交道，是我们最重要的课题。”
【太原圆成心理咨询】复杂的社会人情，决定了我们不能过于简单地去判定一件事情的错与对。而是要从更广阔的背景，更多的角度去思考问题本身以及问题背后的问题，才是我们既正确做人，又正确做事的关键，把“过错”揽在自己的身上，其实也是一种智慧的人生哲学。
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