加载中…太原心理医生：人际冲突与合作
(2013-07-23 00:58:14)
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太原心理医生青少年人际冲突杂谈 |
（一）人际冲突的定义人际冲突是与人际吸引相反的概念，是指人际关系双方互不接纳、互不相容的紧张和对抗状态，包括相互间的不理解、不信任、怀疑、敌意、侵犯和对抗。在日常生活中，人际冲突主要有两种表现形式：一是显形的冲突，表现为直接用行为来对抗、侵犯、伤害对方；二是隐性的冲突，仅表现为心理上和情感上的对抗或不相容。当代大学生正处于“心理断乳”阶段，自身发展不成熟，情绪性格不稳定，容易发生人际冲突。研究表明，９５％的当代大学生冲突后感觉到不愉快的情绪体验。实践证明，１００％的当代大学生想与他人保持良好的人际关系。
（二）人际冲突的类型研究表明，当代大学生在日常生活中发生人际冲突的对象主要是同学，其次是朋友，再次是家人、老师或其他工作人员。总结当代大学生人际冲突的根源主要有以下几方面：
（１）沟通不良产生的冲突，即沟通中因信息受阻而产生的冲突。常见的有口头禅冲突，有的大学生说话时常用带有指责和轻蔑意味的口头禅，如“扯淡”、“胡说”、 “乱讲”等，这往往会伤害他人的自尊心，引起他人的反感，使沟通难以继续。个别大学生的口头禅带脏字，给人一种侮辱人格的感觉，往往一出口就会引发矛盾。还有因方言中对词汇理解的差异而引发的冲突，宿舍里有位同学讲方言时把头发说成 “毛”，另一位同学以为对方在羞辱自己，两者遂起冲突。
（２）生活习惯差异的冲突。由于不喜欢对方的生活习惯或者彼此的生活习惯有１３１差异等引起的冲突。例如，一个要早些熄灯，一个要晚些熄灯；迟睡或早起的学生与入睡困难的学生之间；乱放杂物与很爱清洁的学生之间；要午休与不午休的学生之间都能引发冲突。
（３）利益争夺产生的冲突。同宿舍的学生因为利益紧密相连，产生此类冲突较多。例如，一个同学喜欢将自己的朋友请到宿舍里来玩，另一个同学喜欢安静的环境，于是便出现利益冲突。又如有的同学不喜欢别人坐自己的床铺，而使关系僵化。同班同学也可能因入团、入党、评优评先等出现人际关系紧张。
（４）态度和价值观念相悖而引起的冲突。有的同学生活在大城市里，家境较好，花钱大方，对来自农村的生活节俭的同学表现出优越感，甚至看不起没见识的“乡下同学”，这种生活上的小摩擦，很容易引起冲突。
（５）情绪产生的冲突。当人们处于情绪上的对立状态时，是极易产生人际冲突的。如当代大学生中因爱或恨而发生的报复行凶等。（６）人格差异产生的冲突。如不同气质类型的人对同一问题的处理方式不一样，胆汁质型的人性情急躁，言谈举止不太讲究方式，这会使抑郁质型的人常感委屈和不安，造成双方的互相抱怨和不满。冲突的结果可能是负面的、消极的，也可能是正面的、积极的。因此，如何管理冲突已经成为人类生活中的一个重要议题，也成为众多学科，包括哲学、社会学、心理学、管理学的研究领域。研究人际冲突具有很重要的意义，其理由至少有以下五个方面。
第一，可以让我们认识到冲突是一件很寻常的事情。心理学家发现，从１８个月开始，儿童就与父母之间存在冲突。对于青少年来说，冲突更是频繁，有一项对于美国高中学生的研究发现，他们平均每天要感受到七次冲突。在成人之间，冲突也十分常见，有一项调查表明，非常满意和稳定的夫妻关系中，平均每五天发生一次冲突，而不愉快的婚姻关系中，平均每天一次冲突。有一项对美国经理人员的研究发现，管理者大约有２０％以上的时间用于解决组织中的冲突。
第二，可以提高我们管理冲突的能力，可以更普遍地提高我们处理人际关系的技能。在人际冲突中，双方往往具有不一致的目标，如何在满足关系与情境的需求的同时，达到自己的目标，是一件需要较高技能的事情。
第三，使我们认识到人际冲突对于个人成长的重要性。在社会化过程中，我们会经历许多人际冲突，包括与父母、老师、同伴等不同对象的冲突。正是在这些冲突中，我们学会了如何探询他人的思想和情感，如何了解他人的行为动机，如何理解社会规则的运作方式，如何运用谋略去达成自己的目标。经过人际冲突的历练，我们逐步成熟起来。
第四，有利于提高人际关系的质量和家庭生活的满意度。美国的一些研究发现，在恋爱和婚姻关系中，大约有２０％的人曾经受到对方的暴力攻击；在有青少年的家庭中，有２０％到２５％的家庭曾经发生父母与子女之间的激烈冲突，导致情感上和心理上的伤害。在我国，父母与子女之间因为学习问题、交友问题而发生的冲突也相当普遍，前几年还曾经出现过子女杀死亲生父母的悲剧。在西方社会心理学中，有关亲密关系中的冲突研究是一个相当活跃的领域。第五，有利于维持和改善个人的健康。研究表明，人们处理冲突的方式与他们的身心健康之间存在着直接的关系。
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