加载中…太原圆成心理咨询：人际交往冲突的管理
(2012-12-24 01:01:01)
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太原圆成心理杂谈 |
（１）竞争模式。当一方比较关心自己的需求，对对方的需求并不在意时，他采用的就是竞争模式。竞争行为表现出比较强的权力意识和支配性，其结果往往是一胜一负。
（２）回避模式。对自己的需求与他人的需求都漠不关心，即运用逃避的方式来处理冲突。采用这种模式的人希望尽量不使冲突公开化。
（３）顺应模式。这是一种向对方让步的做法，它高度关注对方的需求，忽视自己的需求。（４）妥协模式。双方都放弃部分利益，以便在一定程度上满足部分需求，即双方都有所坚持，也有所退让，没有绝对的赢家，也没有绝对的输家。
（５）合作模式。将冲突作为需要双方来共同处理的问题，通力合作，努力寻求双赢的结果。一般来说，前三种处理冲突的方式效果不佳，它们可能进一步加剧冲突，使人感到不舒服，或者使问题搁置起来，隐藏起来，得不到解决。后两种处理冲突的方法就比较有效，但是并不见得适用于所有情境。一些研究发现，冲突处理的模式存在文化差异。例如，美国文化更注重竞争，在冲突管理中更倾向于采用竞争的方式。中国文化比较强调“和为贵”，推崇合作。在个人主义的文化中，像美国和其他一些欧洲国家，人们通常以一种相对直接的方式来处理冲突，他们比较关心自己的“面子”与利益，并主动将自己与对方分离开来；而在集体主义的文化中，人们处理冲突的方式往往比较间接，所关注的是保全对方的面子并尽可能维持一团和气的关系。
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