网上超市  网上超市杂思

 

 

 

 

一、             结合线下门店的网上超市模式概述

和线下实体店的结合的网超模式可能是网超最佳的突破口，线下实体门店有这几个作用：（1）、网购平台的宣传点。（2）、交易的物流终端。（3）、货款支付点。（4）、售后保障点。

网上超市为什么要和线下实体店结合：

（1）、因为网上超市销售的主要是快消商品，这些商品利润率低。如果每单商品单独配送其配送成本会太高（所以一号店才会规定满100元才免配送费），而集中订单送货到实体店，能够大大降低分摊配送成本。

（2）、超市商品销售量大，顾客购买频率低。假如一个实体店能够覆盖5000户人家，那么他们平均每天需要消费5万元超市商品。超市商品大量的需求是集中配送的基础。经我计算即使每天每个门店只配送500元的货品，就能够做到盈利。

（3）、网上超市主要满足家庭集中购物的需求，而不是满足紧急购物的需求。所以只需要做到24小时内送货。这也是集中送货的基础。关于此点的分析会在后篇专述。

（4）、地区型结合实体门店网超能够使网购操作极为简单、使支付方式安全方便、使售后保障方便放心。在以上三点上此方式比淘宝购物有明显优势。

和线下实体店结合会加大运营成本吗，线下实体店有房租成本，人力成本等。网上超市平台需要大量的线下实体店支持。如此计算需要大量的运营成本。但是此线下实体店并非专门的网购终端平台，线下实体店还有自己的实体主营业务。

适合于网超结合的实体店有，便利店结合方式（http://www.huidp.cn/wscs005.html）。和综合缴费平台结合方式（http://www.huidp.cn/wscs007.html ）。还有和中介房产结合方式。和电信百事通门店结合方式。和天友、沁园等门店结合方式。

线下门店的主要收入还是靠自营业务，网上超市终端功能的收入处于门店收入的次要位置。巧妙的设计结合方式，网超功能的介入能够提高自营业务销量，它们不是简单的叠加，而是有机的整合。比如可以把宣传整合在一起，把统一积分整合在一起。所以和线下门店的结合不但不会增加经营成本，还会达到双赢效果，我在和便利店结合模式文章（http://www.huidp.cn/wscs005.html）中具体分析了怎么用一般便利店的门店和成本经营三种业务，有三种收入。另外我认为终端门店可以采取加盟方式发展，其投入资金并不大，发展速度会很快。

 

二、网上超市平台的未来业务

网上超市平台是地区型超市商品网上销售平台，超市商品是频繁购买商品，顾客频繁光顾能够促使其依赖此平台。假设一个地区有大量顾客习惯在此平台上购买超市商品。假设此顾客量为10万人（3万家庭），如果我方用开放的心态经营此平台，那么我方能够在此平台上实现那些功能，实现那些收益啊。

 

（1）、手机销售，可开辟专页销售手机。我方采取较低的价格，每部手机预计只赚30元。凡是在我们门店或网站购买过手机的会员，可以在网页上对此手机评价。如有任何问题，可在网页上提出，由我们或其它会员回答。想购买手机的会员可参看这些信息，可到门店试用手机，可用网购积分抵消部分手机款。会员购买手机能够得到较多的积分。以上原因在加上会员对我方渠道的依赖和信任。只要我方货物齐全，预计此渠道会成为会员第一购买手机的选择。10万会员，如果每人每2年换一部手机，则每月可销售4166部手机，利润为12万/月。

 

       （2）、洗衣机、电视、音响、冰箱、电脑等大电器自己管理进销存难度比较大，所以考虑和电器类B2C网站合作，比如和京东、新蛋等合作。我方系统可直接连上对方数据库。顾客在我方平台上订货，供货商集中发货给我方配送。

我方售价可和B2C网站价格相同，比传统渠道售价具有明显优势。由于我方顾客基数达到3万个家庭，即使每个家庭5年换一次，每天也有上百个订单，供货商可集中所有订单配送到我处，这可降低配送费。我方集中采购具有价格谈判筹码。以上两点就是我方利润。

此模式可理解为我方为京东商城带来销量，我方不付出任何成本，达到三赢目的，即使每单订单我方收入中介费10元，预计此服务每月有50-100万收入。

网上购物具有价格优势，但是很多人不知道或者不会网购。我方利用此信息不对称型赚取差价，这是扩展此平台商品的重要思路之一。

 

（3）、专卖商品。网站可建立特殊商品专区，比如礼品专区，此栏目全部销售礼品商品，顾客能够根据送礼人的身份、事由、年龄、价格等条件筛选礼品。网站为顾客提供多种选择，顾客不用像以前一样为了送什么礼品而煞费苦心。

烟酒专区，高档烟酒利润很高，任何城市都有装修高档的烟酒专卖门市，我们可以开辟专区销售高档烟酒。如拿不到烟类销售许可证，可考虑和烟酒专卖门市合作，我们为他们带来业务量，得到较高的销售提成。

同样，母婴用品专区、病人食品、化妆品、玩具专区等等也可以参照以上思路建立专卖区，并且可以考虑各开辟一个线下专门门店展示试用商品。

此点的思路是为高利润商品建立专区网页，这些商品是顾客不常购买的，但是利润较高，我方可利用顾客对我方渠道的信任，适当降低价格销售。仅仅礼品专区即使每年每个家庭消费300元，我方利润为50元，仅此项利润能够达到12.5万/月。预计所有专区商品每月贡献利润30-50万元。

 

（4）门店实物商品销售，门店实物销售分为两个部分。

第一个部分是专业高利润商品，从第三点可知仅仅是礼品专卖区就能够达到12.5万/月的利润。所以为了促使顾客更多消费专业高利润商品，可在部分门店设立专业实物商品销售点。各设置一个门店实物陈列销售礼品专卖店、高档烟酒专门店、母婴用品专卖店、病人食品专卖店、化妆品专卖店等等。这些商品实物陈列更有利于顾客选购，会员只要对我方平台依赖信任，我方也做到适当优惠，再加上顾客能够到我方实体店选购，预计会有较高销量。由于这类商品单价高，购买频率低，顾客重视度高，即使顾客到较远处购买也是能够让他们接受的。

第二部分是季节性商品，有的门店什么商品赚钱就销售什么，比如过年摆放年货、烟花。中秋摆放月饼。夏季销售饮料。冬季销售保暖用品。或者是一些直销商品，某时某类商品大量进货或直接与厂家合作，对这部份商品在店面直销等等。

 

（5）、小商家合作。项目运作前期可招一些小商家合作，比如电脑维修、鲜花速递、干洗、家教、家政、开锁、疏通管道。以前这些商家会在小区贴广告寻找业务。我们可以利用网站平台为他们带来业务。在我们的网站上标明这些服务的收费标准，顾客在网站上订购服务，我们通知相应合作商家上门服务，我们得到交易额返点利润。比如顾客家电脑坏了，向我们报修，我们通知商家修理，修理费为40元，合作商家得到35元，我们分的5元业务介绍费。

还比如顾客需要干洗服装，可送到我们的门店，我们统一送货到合作干洗商家，洗好后我们统一配送到门店，顾客自取。我们集中顾客订单批发给干洗商家处理，最少可得到干洗费30%的利润。

此类服务是和小商家合作，这类商家数量众多，竞争激烈，我们只要掌握了顾客资源，和他们的谈判具有了优势，小商家合作服务在平台建立前期就可以运作。

 

（6）、我方电子商务平台可与餐饮、娱乐等商家合作，组成一个商业联盟。这个栏目网站类似口碑网，按照不同行业划分类别。我们拥有10万顾客基础，他们需要在外就餐娱乐时可查询网站。我们鼓励加入此平台的商家对我方会员打折，凡是打折或有专门优惠活动的商家搜索排名靠前。在此商家消费过的会员可评论打分，其它会员可参看评论选择消费商家，会员在联盟商家消费能够得到平台积分。

        会员在加盟商家消费后，告诉对方自己的会员号。加盟商家向我方发短信说明会员编码及消费金额，我方为会员积分。此平台能够为加盟商家带来客流。我方可从交易额中提成少量管理费用。

        加盟商家在我方网站上有商家介绍，此页面可按照不同标准收费，基本资料介绍不收费用。漂亮的页面，较多的内容收取制作费。我们也可为顾客制作独立网页，送域名，此服务收取较高费用。

        商业联盟前期为了吸引商家加盟可不收取费用，当商家达到一定数量后，可为他们带来客流收益时收取一定管理费。

 

        （7）、地区淘宝业务。加上类似淘宝的C2C功能，商家或个人在此平台上开店。达成交易后，卖家送货到门店，我方物流从卖家送货的门店调货到买家所指定的门店。买家取货并付款，我方打款到卖家账号，完成整个交易。

这是一个同城的淘宝购物平台，我方每单收取物流费5元和交易额的5%（10元封顶）。买卖双方通过我方门店平台交易，买卖双方可相互点评。我方可证明交易过程，对商品质量作第三方认证。协助买家解决售后保障问题。

我方自营B2C商品可不许商家经营（比如手机），或者通过C2C交易挖掘有价值商品改进为B2C自营。

此服务好处有：

1、前期能够吸引大量商品进入平台，丰富商品线。

2、习惯淘宝购物的消费者能很快适应此平台，顾客基数大。

3、能创收部分利润（物流利润和扣点）

4、能附带提高自营B2C商品销售额。

5、通过此平台实体门店结合线下交易，和淘宝比较，交易操作更简单，支付更安全，售后更有保障，物流费用更低，送货更快。

6、能够通过此方法吸引大量顾客基数，吸引人气，有了顾客就能够做综合服务平台和广告平台。C2C是对我方不自营商品的补充。

 

         总结：根据以上七点可知，网上超市平台并不仅仅单纯销售超市商品，应把此平台建立成开放的综合平台。网上超市平台经营越久，规模越大，顾客越多，利润会呈现曲线增长。网络成熟之后所实现的利润才是此项目真正盈利之所在。

 

 

二、             人才管理系统

       网上超市行业会在不久的未来爆发性发展，如何对从事此行业的人力资源有效管理很重要。对于如何激励员工工作积极型方面我有一个想法。它是利用信息化、利用互联网创建一个系统，此系统能够比较有效的促进干部和员工自律、勤勉。

       假如我所设想的网上超市模式可行，并找到合适的创业团队实践网超成功。网超具有高回报、低投入等特性决定它易于复制，网超行业就会有爆发性发展。网超涉及的商品多、服务多、流程多。所以对于人才管理需求量大、培养不易、容易造成人才争夺局面。我们可考虑建立一个人才管理系统，在我网超企业工作的人员，从基层管理人员开始，自愿加入此人才管理系统。此系统如实记录此人在我方公司工作过程，有那些经历，领导评价，群众意见等。并且此系统是对外公开的，其它公司能够通过人员编码和密码查到相应人员相关信息。我公司可向外宣传有此人力管理系统。

       当我方辞职人员到其它公司应聘时，可凭此系统数据证明自己的经历和业绩。良好的记录有助于他的职业发展之路。所以他会为了将来的发展珍惜在我方公司工作表现，做到自律、勤勉。即使我方公司在业界影响不大，知道有此系统的公司不多，也没有关系。此系统由公司官方创建，具有较高可信度。此系统的存在对公司人员有一定震慑力，在心理方面对公司人员影响较大，而且此系统将来可能会有很多大型公司应用。应聘时人力资源部分大都要看此系统数据。此系统并非强制性的，公司人员可不参与此系统，或者可取消在此系统中的记录，但这就可能在下次应聘新公司时受到质疑。

       所以综合以上来看，我认为公司建立这此公开的人力系统，是能够做到促进公司干部、员工更加积极工作。能够防止和减少贪污等恶性事件的。

 

       网上超市大发展，激励竞争后，我认为会出现已各个区域为主的大型网超公司。它们要进一步发展需要走合并，整合之路。所以可考虑一开始就建立一个以整合为目的网超行业网站。联合多个网超公司统一推出此人力管理系统，对网超人才做一些推荐和考核。此段想法还不完善，但是它在未来可能发挥很大的作用。

 

三、             大学城网上超市的说明

       我以前写过一篇大学城网上超市模式文章（http://www.huidp.cn/wscs006.html）。有做大学城网超的创业者向我请教过这个模式。我发现很多人没有理解到我在此文章中表达的观点，所以在此解释一下。

       大学城网上超市项目推广时可宣传为“大学生创业扶持计划”。此项目是通过对大学生创业扶持而发展的。我方提供给大学生货源和销售平台，由大学生自己发展生意。此网站平台销售超市商品，我方发展大学生创业人，商品按供货价供货给他们。一些购买频率高的商品他们进货放到寝室，顾客通过网站、呼叫中心、或直接在寝室联系他们购买超市商品。另一些购买频率不高的商品，顾客订货后，大学生创业者到我方库房集中进货分送给顾客。

       在大学寝室，有一些销售方便面等食品的大学生，但他们进货不便，货品不全，也没有销售平台。所以我方整合此资源。为他们提供货源和售货平台。我方可对合作大学生考核，销量少的逐步淘汰，提高他们的积极性。对顾客而言在同寝室楼同学处购物最方便快捷，而且算人情营销，能在购物同时帮助同学。顾客有充分购物理由。所以其销量不成问题。

       前期我方利润主要是商品差价，但此项目的最终目的是建立大学城综合平台，此时可从其它高利润商品销售中盈利，比如手机、笔记本电脑等。可以做一些中介服务，团购等。所以此项目本质是通过帮助大学生创业而建立一个大学城网超综合平台，后期依靠平台多元化盈利。

 

四、             简单论证网上超市的优势在于满足集中购物行为

       总体而言，现在最主要的购物方式有两种，一种是到小便利店购物，另一种是到大型超市购物。

 

2,如何交谈

和很多人交流过网超,在沟通中发现大部分人不会仔细倾听对方的谈话,而总是急于表达自己的观点。本来讨论网超的目的是相互学习，寻找更佳的网超可行性方案，但是谈话后不久大都变成了为辩论而辩论，交谈的目的变成了证明对方错误，自己正确。

我要在今后的交流中注意做到，不要急于否定对方的观点,而应该站到对方的角度去理解他的立场。要多提问题,鼓励对方进一步解释,在问答中深入思考对方观点的原因。

人是感性动物，如果直接否定对方的观点，对方只会想怎么反驳你，但是进一步提出问题，有助与对方深入思考，他可能在思考后完善自己的观点。对方提出观点有他的深层原因，提出问题能够更了解这原因，这对有效交谈十分重要。

如果双方都做到以上要求,那么谈话会更有效果。自己要做到此点比较容易，要使谈话更有效引导对方谈话态度和节奏也很重要。

开始谈话之前做这些规定，1，不要急于否定对方的观点，要保证完全理解对方的立场。2，不要跑题，每个问题讨论清楚在讨论下一个问题。3，观点明确，论据具体，从顾客接受角度和数据分析角度分析是否可行。

谈话之前声明以上规定，谈话开始之后注意控制谈话节奏。做到有条理性的提出观点，每次提出一个观点，简单论述。如果对方同意，就继续下一个观点，如果不同意就深入探讨。才开始谈话时找一些简单的，对方最可能同意的观点。这样有一个好的开端，谈话过程更融洽。遇到比较复杂的观点时可以把它分为几个观点，前面已经统一认识的观点可作为后面要谈论的观点的论据。

 

五、执行力

对上级

正确理解领导指令，一定要确保明白任务内容。清楚完成期限，完成标准。领导所站位置更高，是从全局考虑布置任务。需要积极理解领导做出这个决定的客观因素，从任务本质角度完成目标。有时领导对某个环节的细节了解不够，布置的任务可能不是最佳方案。这时可详细汇报客观情况，提出备选方案。待领导决策后再执行。

宜早不宜迟，随时反馈。任何任务要第一时间完成，不要因为时间宽裕就拖拉，散漫，无头绪。完成任务过程中随时向领导反馈进度，每过一个阶段用文字方式反馈任务完成情况。要和任务相关人员多交流沟通。

分清主次关系，当有多个任务同时完成时，需要分清它们的主次关系，把握全局，优先完成重要任务。当自行无法完成任务时要第一时间向领导汇报，说明原因和备选方案。完成某个具体任务时，可把它坼分成几个阶段，把握轻重，统筹完成。任务完成后要习惯总结，反思。要主动积极寻找可做的工作。

 

对下级

    个人执行力的提升相对容易，作为领导需要学会怎样培养下属执行力。首先作为领导要做到：掌握领导策略，懂得谈判和决策的技巧。不要过早亮出底牌。大处着眼，小处着手。耳闻不如一见。

把下属分为两类，指令型和进取型。超市行业大部分基层员工都属于指令型，他们工作的目的是为了工资回报，对这类员工激励效果有限，要提高他们的执行力，需要明确制度，指令分明。进取型员工能够主动付出责任范围外的劳动，对这部分员工要重点培养，要教导他们如何提高执行力。

对于指令型员工，交给它具体任务，明确责任，明确完成时间和标准，赋予他一定权利。要注意关注，要求他反馈进度。如果他不能完成任务，需要加强监督，以后交予他的任务需要更加关注。如果他能多次优质完成任务可把他划为进取型范围。

对于进取型员工，要注意关心、表扬。少鞭策，多激励。放心的把任务交给他做，给予他比较大的权利。如果他任务做得不够完美，要了解客观原因，和他一起分析解决方案。如此培养，也许不久的未来他会为你带来惊喜。

对所有员工都要做到一碗水端平，保持合理距离，树立领导尊严，奖惩分明，有理有节。

 

 

六、网上超市行业发展特点

电子商务发展具有突进的特点，凡是被证明可行的模式，必然会有很多模仿者，他们一拥而上，造成网购销售额的突击发展。比如PPG的出现和凡客诚品的成功就带动了大量服装和其它商品的B2C企业。客观促进了网购销量。

网上超市行业现在还处于发展瓶颈，大量的网超创业者不断的尝试网超模式，最佳网超模式呼之欲出。一旦最佳网超模式出现并被证明可行，那么必然也会被大量复制，几何发展。网上超市主要销售超市商品，超市商品销量大，范围广。网超模式和线下结合发展变化空间更大。只要冲出网超这个突破口，网购销售额暴涨速度会快于以前任何时期。柴米油盐能够网购才会改变中国零售业态结构，改变每个人的生活。据此我认为现在研究机构推算电子商务发展速度不准确，是低估了。网超的出现和突进式发展决定了电子商务发展不能按照现在网购发展速度计算。

一旦我们网上超市项目实践成功，要面对各种竞争者。网上超市市场很大，会按地区分布。一家公司不可能抢占全部市场。网上超市行业是一个管理很精细的行业，毛利率低，管理环节多。管理质量对经营结果影响大。所以我建议公司组建数套发展团队，每个团队都有实施网上超市项目的能力，用他们把网上超市流水线化。

一旦我方实践网超模式成功,可以和其它地区公司合作的方式开发网超市场，对方出资，我方出其它资源及品牌。结合人才管理系统利润共享。