2011年11月24日至25日，第九届京、津、沪、渝有线电视业务&技术研讨会暨全国城市有线电视技术研讨会在重庆欧瑞锦江大酒店举行。论坛主要围绕下一代广播电视网络建设（NGB）和有线网络的三网融合两大主题进行。

　　京津沪渝有线电视论坛作为有线电视行业的重要交流平台，成立于2003年，是由京津沪渝四个直辖市网络运营商共同发起的。

　　中广互联赴重庆全程参加了此次研讨会。对于此次会议的内容，中广互联将做系列报道。本篇报道将重点为您介绍本次会议东道主重庆有线的情况。

　　国家广电总局为重庆有线“NGB媒体云业务实验室”授牌

　　国家广电总局广科院院长郭峰出席此次研讨会并致开幕词。随后，广电总局科技司有线网络科技处处长韩鹏为重庆有线建立“下一代广播电视网（NGB）媒体云业务实验室”进行授牌。据悉，这是国家提出大力发展NGB战略后，广电总局继上海、杭州后设立的第3个国家NGB实验室。

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图为：韩鹏处长为重庆有线建立“NGB媒体云业务实验室”授牌

　　NGB建设的核心，是实现网络的宽带双向化、产品的全业务化及终端的融合多样化。针对这一目标，广电总局积极展开实验布局，此前已设立着眼NGB宽带网络探索的上海“NGB应用实验室”和着眼NGB融合业务的杭州“NGB融合业务创新实验室”。在重庆有线建立的“NGB媒体云业务实验室”将着眼云端融合业务，重点研究云计算架构下全国（中央）与省市两级架构业务创新、聚合、加工、审核等业务生成环节管理，探索全国性业务与跨省业务媒体内容应用如何通过内容分发系统进行智能分发调度、实施统一质量监控、构建结算中心、互联互通等工作内容。同时将发挥重庆承东启西的区位优势，辐射带动中西部地区，促进全国的NGB建设发展进程。

　　该实验室建立后，将主要从事广电领域媒体云业务技术研究、新产品开发和实验测试等工作，同时开展下一代广播电视网（NGB）媒体云业务创新研究和实践，为广电总局制订相关技术政策、开展技术试验、推广创新业务、展示技术成果提供支持，吸引NGB产业各类优势资源汇聚重庆。

　　重庆有线的转型之路

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图为：重庆有线电视网络公司总经理李晓枫

　　作为东道主，重庆有线总经理李晓枫介绍了重庆有线的转型之路。李晓枫认为，有线要走好转型之路，必须在网络、业务和服务三个方面做好工作。

　　为了说明有线面临的困境，李晓枫先将电信与有线就这三个方面做了一番对比。从他的描述来看，有线与电信无论是在网络、业务还是服务方面都存在着很大的差距。在网络建设方面，中国电信正在推进“宽带中国，光网城市”工程。从2011年2月16起，电信将累计投入1900亿元。在未来3-5年内将目前的接入带宽提升10倍以上，核心城区全部实现光纤入户(FTTH)，接入带宽达到100M，城市家庭全部达到20M以上，形成一个包括卫星通信、光纤宽带、移动网络的全业务网络。电信计划2011年全国新增3000万个家庭，是“十一五”期间的3倍，累计覆盖4000万个家庭。2010年，广电总收入为2238亿元，其中有线网络的收入为506亿元，若将运营收入的20%即100亿元投入网络改造，则需近20年才能相当于电信FTTH工程的总投入。再看宽带用户的户均带宽，目前广电宽带用户户均带宽约在1-2Mbps，与电信主推的4 Mbps/10 Mbps甚或更高带宽差距渐大。在业务方面，香港电讯盈科已经实现了“四网合一”， 有线无线、固定移动、视频通信交叉融合，全业务运营已经成熟；而广电的业务种类依旧非常单一，重要集中在视频业务上，数据业务和增值业务盈利微博。在服务开展方面，有线的客户服务意识薄弱，有线运营商还处在管理用户的经营模式，缺少为客户服务的意识。

　　综上所述，李晓枫认为，全业务运营已经成为大势所趋。他提到，早在“十二五”期间，重庆有线就计划向综合视讯信息服务商转型，开展全业务运营。基于这一思路，重庆有线设想了三点应变之道：

　　1） 以效能提升基础，构建精品管道

　　有线运营商必须以网络质量为核心，构建端到端的基础管道。主要有三点：提高接入带宽，提升用户体验；构建智能网络，实现主动运维；开放网络能力，挖掘网络价值。具体做法涉及：1.构建宽带IP管道2.构建可管控管道3.构建基础互动通信管道4.构建融合业务管道5.构建数据通信管道6.构建业务支撑管道。

　　2） 以视讯业务为主线，创新业务形态
　　电信正围绕家庭和社区开展跨终端跨平台的全业务运营，业务涵盖语音、视频、数据各方面，还触及社区信息化、行业信息化及城市信息化等领域，几乎在所有业务领域都与有线正面遭遇。

　　面对这样的情况，重庆有线决定在九个方面采取应对措施：1、内容多元化；2、多终端联动；3、社区信息化；4、社交化电视；5、互联网视频；6、终端智能化；7、电视支付；8、行业产品；9、城市信息化。

　　3）以服务为宗旨，让用户脸上绽放笑容。

　　李晓枫认为，服务一直是有线运营商的短板。根据“木桶理论”，这将影响到产品外延利益的获取。他认为，重庆有线可以从运营层面和战略层面对服务工作进行改进。

　　运营层面可以细分为两个层面：营销层面和运维层面。在营销层面，重庆有线将会实行营维融合，由社区经理直接负责社区有线电视业务的营销和维护工作；重庆有线的营业厅也将发生变化，其定位将实现从“产品导向”向“客户需求满足导向”转变，视频业务推广从传统的“给予式”营销向“体验式”营销转变。运维层面，重庆有线将采用多种技术手段，提高后台支持能力；整合信息资源，强化客户关系管理；制订运维达标体系，提升网络质量。

　　战略层面可以细分为三个方面：组织，人力资源和企业文化。组织上，重庆有线将按战略层和执行层优化市场、技术与客服三方面的架构，即市场部+公客+集客+分公司资源整合；运维部+视讯+分公司资源整合；客服+服务部门+分公司资源整合。同时，建立流程穿越常态化机制，实行前后台在流程上的无缝对接。人力资源方面，重庆有线将启动一线员工关怀计划，同时还将建立健全激励约束机制，比如薪酬实行多劳多得的原则。最后一点是企业文化，李晓枫强调，重庆有线正努力将服务价值观纳入企业价值观，使服务文化融入企业文化，树立大服务意识。

　　通过上述两个层面5个方面的“对症下药”，重庆有线力图从根本上转变服务定位，传播全方位服务理念，树立全员主动服务意识，发挥服务对营销的推动作用，传递和凸显服务价值，最终，使服务由处理投诉与咨询的“维系者”，转向为客户带来价值、为企业创造价值的“价值引擎”。

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