几乎所有的企业危机公关，都是先堵截、后疏导，这和我们的防总应对洪水的策略如出一辙，伊利也是如此。
6月12日下午，网络出现《内幕惨不忍睹：伊利被这样掏空》的举报贴子，伊利刚开始并不敏感，因为当时是周末，估计公关部的人还在休假呢。但是从6月13日早上开始，百度等搜索引擎、和讯等财经网站、天涯等网上社区都开始纷纷删帖，这是伊利“堵截”的阶段，因此早上伊利股份开盘的时候股价并没有对此有直接的反应，甚至一度冲击涨停板，但是从十点之后，情势急转直下，这时候伊利开始思考如何抉择，是继续堵截？还是转向疏导？这个犹豫一直持续到下午，期间伊利的证券部和公关部都几乎不能给媒体一个明确的态度。 收盘之后，伊利最后坚定了抛弃堵截、转向疏导的策略，开始向呼市开发区公安分局正式报案并给媒体通稿。在晚些时候发布《伊利人致社会各界的一封信》，同时紧急协调交易所，6月14日开始停牌。
下面我们仔细看看伊利的危机公关策略，有几处值得琢磨的地方。
第一，通稿和致信都用伊利人和公司作为主题，而不是潘刚，因为潘刚正在火上烤。这和发帖人只指潘刚是所问非所答，但这种“你说东来我说西”的外教发言人式的辞令其实很聪明。
第二，把举报人推向利益使然的方向，频频提出“深海鱼油诽谤门”事件，引人遐想，肯定会有很多人有“我怎么笨呢，哦！原来如此”的感觉，把“举报帖子门”引向“竞争打击门”，而且这样的事情在伊利和其竞争对手之前已经出现多次，这一次伊利也在试图引导大家思考“伊利出事谁最高兴”这个问题。因此不管最后结果如何、是否查处真相。但是引导舆论的目的已经达到了。
第三，报案，是正确而且有效的方式。其实目前互联网监管是很严格的，很多人一时兴起就会发很帖子，其实没被查处并不是因为公安机关没有办法查处。很短时间内发如此多的帖子，如果事先没有做好“IP地址潜伏”的相关措施，很容易被公安机关破案。
第四，停牌，其实发生危机事件不停牌，在这方面伊利是有血的教训的。在2008年三聚氰胺的时候，蒙牛在港停牌而伊利股价下跌很久之后才停牌，造成伊利股价损失远远大于蒙牛，而当时而言，在香港上市的蒙牛显然在这方面比在国内上市的伊利成熟得多。
再回头看看这个署名张三林的举报帖子，仅仅从对伊利打击的方式巧妙之处来看，有几处重笔：
第一，不打击伊利，而打击潘刚，其实这种方法反而正中伊利要害。说伊利好，但是潘刚差，其实还不是伊利差吗！和以前打击伊利的部门、产品相比，这种间接打击方式更有效果，更容易传播和成为谈资，而且容易被普通网友和消费者接受，因为大众一般都是仇视财富和权力阶层的。
第二，事件情节入微、数据全部量化、人名关系翔实，大多数普通网民是不会核实的，即使受害者伊利也无法短时间内回应，而且如果回应其实则正中发帖子下怀。在这些事情上纠缠下去，伊利赢了也是输。这一开始就注定了是一场不平等、伊利注定输多赢少的战争。
第三，发帖子意在公众层面毁掉潘刚和伊利，表面看上去不图回报、泄私愤而已，其实应该不会如此简单。这么多事件、涉及到这么多人，即使一些事儿很有水分，但是就是穷一己之力，比如那个署名的张三林，很多年前的老板助理，其实是做不到的。
第四，这个帖子出现的时机也大有深意，恰逢伊利70亿再融资，恰逢蒙牛牛根生卸任国企的宁高宁上任。而且又是伊利10送10的除权当天，在这样的多事之秋，这样的帖子的影响会大大增强，而且很容易刺激一些特殊事件发生。呵呵，如果按照《黑天鹅》的塔勒布的说法，全部是事先无法预测但是事后全能解释。
从目前的情形来看，这件事情得发展态势已经远远超出伊利甚至发帖者之前的预料。发帖者所有的目的几乎都已达到，目前只有一个当务之急就是如何保护自己，但是能不能做到“永远潜伏下去”我觉得是一个小概率事件。对于伊利来说，我觉得对于股价和再融资应该影响都是短期的，长期来看毕竟还都得是拿业绩说话。但是对于潘刚以及其他高管来说，打击可能是深远的，不管最后能否把“诽谤者”捉拿归案，对于他们的影响其实已经传出去了，他们做一些事、找一些人会比以前困难一些。尤其是那些关于潘刚本人、兄弟姐妹、亲戚朋友的一些事件，这类事情子在中国非常有市场、有生命力，即使事后证明是空穴来风、捕风捉影，也不能不让很多对于潘刚很有价值的关键人和关键部门离他远一些，至少暂时如此。如果把股权激励等经济事件重新拿回到桌面上来，麻烦就大了，不过不到不得已的情况，事不至此。
当然，如果最后破案，而且正如伊利所想，其实还是会像以前伊利与其竞争对手之间的事件一样，不了了之，或者不痛不痒地处理一下。因为对于政府来说，手心手背都是肉，只有不出大格、没有太大的政治风险，还是捂住最好，孩子犯错也罪不当诛啊，而且可能还会影响政治团结、社会稳定呢。不过这样伊利手里的牌也就到有多了一张，当然是以股价下跌和名声下降做代价换来的。如果一直没破案，伊利就更会“坚定地这么描述和思考下去”，因为这样至少无法证明伊利是错的，时间长了，大家都不在意即使有人提到也一笑了之了。
其实这个事件的结果，在宏观上是可以预测的。就像前一阶段在《第一财经周刊》写文字时，总编伊险峰常说的一句话：商业就是这样！
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