买了机票也没迟到 乘机时却被告知“无座”

2014/2/19 10:50:30   来源:三秦都市报 作者:

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     “明明人手一张机票，也没有迟到，怎么会没位子？”董先生向本报反映称，他们总共一行八人外出旅游，2月8日晚，8人到机场换登机牌换到最后一个人的时候，机场工作人员突然表示无法办理登机业务了，问其原因时，工作人员称，因为董先生他们所乘的飞机满员——“没座位了”。

　　最后没换成登机牌的是他们同行中一个5岁小孩的机票。“早在腊月二十左右的时候，我们就在神木一家售票厅购买了2月8日晚，由海口飞往西安的东航 MU2318次航班， 可没想到竟然换登机牌时被告知，飞机没位子了。”这个解释让他们怎么也想不通。

　　“在网上才能看到的奇葩事情，今天竟然发生在自己身上了。”董先生说，都换好了登机牌，只剩个5岁的孩子，我们不可能撇下他先走吧。后来，在与机场工作人员多次沟通后，工作人员建议，要么把最后一张机票换成婴儿票，要么改签。

　　眼看着安检只剩下5分钟的时间，若是不走的话，在西安定好的酒店和机票都作废了，那样损失更大。无奈下，董先生同意将最后一张票换成婴儿座。而工作人员也告知董先生，他们可以先登机，完了再协商解决后续的问题。董先生说：“虽然大家都上了飞机，但是那么大的孩子都超过一米二了，一直和我挤在一个座位上，安全带都没法扣上，一路都担心安全问题。”

　　记者随后联系了东方航空公司95530客服热线，工作人员称会给上级部门反映，同时留了记者的联系方式。2月13日下午，一位自称是海口东航事业部的工作人员联系了记者，称投诉已经受理，这个问题还在进一步调查，预计5个工作日给予答复。然而直到记者发稿时，也未收到任何回复。

　　   记者咨询了陕西克利律师事务所的路刚律师。他说，这种情况下航空公司应提前将超售情况告知消费者，在这起事件中，航空公司没有按约定提供正常机票的航空运输服务，属于违约，应承担赔偿责任。