加载中…科技赋能基层治理，济南“数字信访”显成效
(2023-06-02 19:47:11)
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基层治理信访信息化 |
分类： 政府信息化 |
5月31日，山东省信访工作联席会议2023年第二次全体会议暨全省信访问题源头治理三年攻坚行动动员部署会议在济南召开。会议深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真落实中央信访联席办、国家信访局有关会议和省委信访工作座谈会精神，交流济南市打造“数字信访”、强化源头治理等工作经验，对山东省信访问题源头治理三年攻坚行动进行动员部署。
（内容来源：齐鲁网·闪电新闻5月31日讯）
2022年3月开始至今，北大软件承建济南市信访信息一体化平台，以建设适应新时代人民信访工作需求的“数字信访”为引领，构建“1+451”工作体系，即建设一个中心、融通四个平台、开发五大系统、设立一条连线，实现了济南信访业务的扩展和深化，高效支撑了济南信访多元矛调、隐患排查、重点工作办理、重点人员预警、分析研判等工作开展，推进济南市“数字信访”建设，有力提升信访工作现代化水平。
强化数字赋能，激活基层治理“源动力”
“信访信息一体化中心”，借力数字赋能，打造线上线下平台，让“数字多跑路、群众少跑腿”，让群众“最多访一次”。通过设立代群众跑、帮群众办的“泉城帮办·随访连线”，实现对全市信访工作“一网统筹、一网管控、一网通办”。“泉城帮办·随访连线”应用模块，贯通1180个市、区县和街镇用户，通过将来访、来信、网上投诉等重点信访数据，推送至“泉城帮办·随访连线”，完成线上一网通办，线下“随访群众、督导干部”双循环，压紧压实责任，让各级各部门都动起来，变“坐等群众信访”为“代群众跑、帮群众办”，主动上门为群众解决问题。
据相关负责人表示，系统运行以来成效初显，一大批信访案件得以化解，信访总量、重复率大幅下降，信访质效不断提升，群众满意度大幅攀升；提高了初信初访一次性化解率，大量压减重复访，做到“访访能落地、事事有回音、件件有结果”，努力为群众排忧解难。
北大软件智慧信访行业产品秉承“以人工智能技术赋能人民信访工作”的宗旨，结合数据智能技术，支持信访诉求规范投递、信访业务智能办理、信访数据智能交换、信访业务精准考核、信访数据全面研判等信访工作，服务各级信访部门，科技赋能新时代信访工作高质量发展。近期，北大软件已经推出地市信访一体化平台产品，服务地市信访工作。
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