——根据2014年年会讲话整理

    2013年底长城所年度总结会和各个部门的年会上，我提出在2014年长城所要全面拥抱社交化的设想，我主要说了三个方面，一是人的社交化，二是咨询公司的社交化，三是长城所社交化的三点要求。

 

    一、人的社交化

    社交化的本质就是人的交往方式的改变，在社交化时代所发生的改变，也应当是以人为中心的改变。我认为有三个特别值得我们关注和重视的改变，就是人的第六感官的出现、人力资源管理模式的变革和开放环境下人的快速成长。总之，社交化就是人的社交化。

    社交化时代的第一个改变就是人出现了第六感官。社交化的核心是人和人交往的模式发生了改变，如果要寻找更本质的变化，那就是手机等智能设备变成人的五官之外的第六感官。长城所也在积极地探索办公的移动终端的社交化，现在我们所里用手机扫一扫下载APP就能用手机上KMP，RTX，iNK等，这些都让你出差在外也能和公司的同事进行沟通交流。

    社交化时代的第二个改变就是人力资源管理模式的变革。对企业来说社交化的根本是对人的管理，因为社交化时代的人长板更突出。社交化对企业人力资源管理提出了多方面的挑战，现在的人力资源管理远远满足不了社交化的需求，甚至成为社交化的阻碍。社交化使得企业员工逐渐将线下的工作信息转移到线上，企业内部员工之间的沟通渠道多样化，非正式的在线互动替代了以往严肃的公文，打破了层级间以及部门间的界限，信息传递的更快也更有效率。

    社交化还使得企业组织架构不再层级分明，而成为一张相互连接的网，从上级命令式的管理变为员工发起式和客户启动式相结合，企业员工之间的关系更具社交化特点。这也对企业人力资源管理各模块产生了深远影响，企业人力资源管理应逐渐过渡到对人的长板的管理。

    社交化时代的第三个改变就是人在开放环境下的成长。社交化人才成长的核心是从蘑菇式成长变成开放式的成长，在社交化时代人才成长的环境越来越开放，员工个人价值和声音不断放大。在扁平、开放的沟通环境中，他们既能参与各种沟通、讨论，也能看到公司高管的观点、态度甚至工作方法，从而使他们更有效地融入公司的文化中，实现快速成长。现实工作中，推开CEO大门很难，但在社交化的平台上@一下CEO，则轻而易举。

    社交化时代为企业各类人才之间提供了一个扁平、开放的沟通渠道和平台，利用这个平台使内部信息可以突破时间、空间的限制，无缝地流淌，使组织中的人才与活力快速发挥到极致，发挥员工的潜能，突破“蘑菇式”成长模式，走出“黑屋”，在开放的环境下实现人才快速成长和组织快速发展。

 

    二、咨询公司的社交化

    咨询公司进行社交化要关心三个方面的问题，第一是咨询公司商业模式的变化，第二是O2O模式的应用，第三是三张网的建立。

    第一，咨询公司商业模式最大的变化就是快。这表现在社交化时代信息的流动速度加快，各种信息和资源都快速的集聚融合。对我们来说就是要提高工作效率，快速瞄准问题的核心。如何才能实现这个目标，就首先要把刀磨快。在哪里磨刀？就是在设计项目工作方案时需要下功夫，工作方案要反复讨论，反复沟通。制定工作方案的时间长一点没有关系，因为只有这个做好了，高效率完成项目的可能性才出出现。

    第二，咨询公司要将最新的成果应用到自己的业务上，现在最新的就是O2O模式。O2O模式的出现加速了传统行业与互联网融合发展，在全面拥抱社交化背景下，长城所要加快O2O模式创新，通过该模式搭建广场化营销平台，线上推介咨询方法和精品项目的同时，捕捉客户海量需求信息，并开发为线下签约项目。

    第三，社交化要建三张网：外部网、内部网和客户网。长城所也初步建立了三张网，其中官方微博是外部网，官方微信是客户网，所内iNK是内部网。

    微博是最主要的社交化工具。长城所在2010年开通了新浪微博，但直到去年才真正开始发挥微博的社交化作用。今后，长城所新浪微博不仅要成为长城所即时对外发布动态信息的窗口，发布新经济资讯的平台，更要成为长城所各个子微博的联系纽带，成为内部即时通报部门和项目动态的平台。2014年我们各个部门，各个项目都要去建立自己的微博，与长城所微博进行互动，要实现所里的各个动态都通过微博来发布，真正实现社交化。

    微信是社交化的另一个重要工具。目前微信用户数量已经达到了5亿，里面不仅有大量的用户群，更有海量的创新信息。长城所不仅要用微信订阅号来发布长城所研究文章，让大家更多的了解长城所，除了订阅号和服务号之外，我们还要建立了多个微信群，有客户群，也有员工群，特别是各个高新区的客户群要去精心维护，这增强我们与客户之间的互动。

    所内微博iNK是长城所推动社交化的重要的举措，2013年12月长城所开通了所内微博iNK。咨询师们都要用iNK来锻炼自己的提炼能力、架构能力，用140个字清楚地表达一个观点，一项内容或一件事情。咨询师可以在iNK上发表自己的看法观点，并获得大家的评价，既有关于项目的、部门的，也有专题的研究，要利用@ 将微博发到空间里去，还要使用# 发布话题微博，参与话题讨论。

    在社交化的大趋势下，咨询师要快速地将项目内容放到开放平台，项目遇到问题可以向大家求问，发现好的方法可以和大家分享。在这个过程中，不仅锻炼了咨询师的提炼能力、分享能力和快速链接的能力，还实现了咨询师在开放的环境下的快速多元化成长。

 

    三、长城所社交化的三点要求

    长城所对所内的咨询师在社交化方面有三点要求：一凝练，二结构化，三知识获取能力。

    社交化第一个要求就是凝练。咨询师最主要的能力是写出30页PPT的概念报告，但在社交化时代这还远远不够，要做到对概念报告的各个模块分别都能在140个字以内提炼完成。这实际上是要对咨询师的总结和凝练的水平提出了更高的要求。

    社交化第二个要求就是结构化能力。什么是结构化能力？相比于大学老师看问题时候的发散性思维，咨询师更加具有针对性，完全针对客户所提出的问题做出“一二三”。在能写PPT的时候，绝不会写WORD，因为PPT的结构感更加强烈，更加直观。咨询师还要学会使用Mind manager进一步训练自己结构化的能力。

    社交化第三个要求就是提高知识获取的能力。在社交化时代，虽然获取信息的渠道大大增加，但是获取知识的难度也相应增加了。面对海量的信息，咨询师不能把自己淹没在信息流之中，而要准确的找到和掌握所需要的知识。在多角度、多层次的社交平台中，有效而快速的获取知识将会成为一名合格咨询师的最基本能力。