天猫的店铺运营到底需要做什么？每天到底有什么事情需要做？

我相信很多做人会这么问，尤其是刚刚进入天猫的卖家，新店铺装修好了，好像就发现没事可做了，天天在等顾客上门，但盼星星望月亮，顾客还是没有来“旺”一声。这是才发现，原来天猫也不好做。

当梦想破灭的时候，我们才发现必须找到店铺运营的方法，起码不能让团队空闲着，给团队一点事情来做，但问了很多人，店铺运营，到底每天做些什么呢？每个人都有每个人的说法，和想法。，最后大家都说运营就是一个打杂的，店铺运营是打杂中最惨的那个扫地的。店铺运营，就是打杂，这种说法是不对的，店铺运营，其实更多的是数据运营。

做天猫、淘宝的都知道一个万能的公式：销售额=流量*转化*客单

那么店铺运营的核心的工作已经出来了，非常有总结的来说就是提高流量，提高转化，提高客单，最终的目的是提高销售额！那么，问题也来了，如何提高流量？如何提高转化？如何提高客单呢？

 店铺运营的核心工作，我觉得只要是3个步骤：1、流量的扩展，2、转化的落地，3、客单的提升。从万能的电商公式：销售额=流量*转化*客单，其实，我们发发现店铺运营，在整一个品牌运营体系中，还是比较简单的，因为这些东西，都可以通过数据来直接体现，流量的扩展，量子后台可以看；转化的落地，量子后台可以看；客单价的提升，量子后台也可以直接看数据。数据，是店铺运营的基础；数据分析，是做好店铺运营的核心。不懂数据，那么永远做不好店铺运营，更谈不上天猫淘宝的品牌运营了。

店铺的运营之流量的扩展：

流量的扩展，不只是开直通车。在化妆品类目来说，开直通车的难度有多高？相信大家玩了化妆品的直通车都明白，PPC高得离谱，转化低得可怕，ROI惨不忍睹，即使是如此，化妆品的直通车的大部分热词，前面都有几头拦路虎，如：BB霜的PBA，面膜的御泥坊等等，反正他们就要霸占第一展位，即使出价是50多元。但是流量的扩展，不等于开直通车，而且，化妆品类目，玩直通车真的没有什么机会了，即使让你霸占第一展位，一天下来的流量也不会超过1000个，何必往这个坑里跳呢？

 店铺运营，更加看重的是流量来源的占比。从量子后台中，我们可以看到各个流量入口的流量的大小，50多个流量入口，我们可以将其分类：付费流量、活动流量、会员流量、搜索流量、SNS流量、其他流量。店铺运营，就是在保证流量不停增加的同时，控制各个流量入口的比例。个人觉得，化妆品的店铺的合理流量比例应该为：30%的付费流量，30%的会员流量，10%的活动流量，10%的搜索流量，10%的SNS流量，10%的其他流量。

 我个人觉得合理的流量比例布局，但不是适合每个店铺的，因为每个店铺都有其独特性。但是，店铺运营的流量扩展，一定要保证流量的不停增长，流量的来源的合理比例。付费流量，太高不好；太低，也难以保持店铺的持续发展。

店铺的运营之转化的落地：

对于如何提高转化率，我相信网上有无数个版本在说明，例如：把首页装修好，把宝贝页装修好，把照片拍得漂亮一点等等，仔细看，好像提高转化率怎么成了设计师的事情了？首页装修，宝贝页装修，宝贝排在等，好像都是设计师主导的工作啊。设计师是转化的关键一环，但不是核心，更不是全部！转化的工作，更多的在于运营！

运营如何提高转化率呢？店铺的运营，是数据化的运营，提高转化率，更需要从数据分析开始。哪些指标和转化率相关呢？

首页：首页的跳失率、首页的停留时间、首页的点击率等等

宝贝页：宝贝页的跳失率、宝贝页的停留时间、宝贝页的转化率等等

客服：咨询率，咨询转化率，客服客单价等等

……

但看到这些数据指标的时候，你还不知道如何提高转化率吗？提高转化率就是把这些数据做好！想一下子，做好这些数据，可能很难，转化率也不会一下子让你突破的，但是我们可以从比较容易的指标入口，一个一个指标突破，例如：客服的咨询成功率，相对来说就是比较容易突破的指标。

转化的落地，作为店铺运营，那么就需要一个一个指标慢慢突破，慢慢攻下每一个指标，只要每一个指标提升那么一点点，转化率绝对是质的飞跃。我们的店铺，或者装修不如别人漂亮，产品不如别人便宜，照片也很丑……但我们只要做好自己能做好的东西，相信转化率也不会很低，难在于如何把自己能做好的事情最大化。

店铺运营之客单的提升：

水、乳、霜，水、乳、霜，无论是卖家，还是顾客，护肤品的商家和消费者早已经习惯了这种关联性销售了，也习惯了这种护肤流程！那么，客单价的提升，是做好关联销售！化妆品的客单提升，相对来说就更加好做了，因为护肤，有护肤流程的关联性，使得护肤品的关联销售比较容易突破。

 提高客单价，做好关联营销。护肤的关联营销，如何做？我个人觉得，只要你尽可能把关联的套餐，充分地展现给消费者，你就能做好第一步了。根据2:8的原则，10个人在一个店铺购买了东西，那么至少有2个人会购买关联产品，护肤品由于其的特殊性，那么二八法则，可以变通为三七法则，甚至是四六法则，也就是说10个人在你这里购物，起码有3个人购买了关联才是比较合理的数据。

 洁面、水、乳、霜、精华，做好关联的必备流程，也是护肤类目提高客单的最好的办法。

 店铺的运营，不等于打杂，店铺的运营，必须从数据入手，控制数据的走向，合理布局数据的变化。店铺运营，更多的是数据化的营销。做好店铺运营，先做好流量，流量是店铺销量的基础，做不好流量，不可能做得好店铺的运营。太多太多的人死在流量这个第一道栏上了，也使得做推广的同学，工资水涨船高。

 但是店铺运营，是一个全盘子的工作，必须每一项工作都慢慢做好，店铺才能持续发展。突破流量，转化落地，客单提升，才能做好店铺，甚至在品牌的定位，品牌的建设，产品的布局，产品的渗透，产品的价格，团队的打造等等都需要形成合力，才能把店铺运营的工作做好。

                                            本文转自《派代网》