商业、职场技能篇

　　（1） 立场和利益是不同的。谈判中除了利益之外，还需要关注长期合作关系，以及对方的自尊。

　　（2） 在工作岗位上，我们每天都会说不少话，通过沟通解决问题。说话传达的信息一般有三个标准：信息真实可靠，减少沟通中的诚信成本；时常站 在对方立场，表达沟通善意；明确目标，找重要的说，提高沟通效率。

　　（3） 有统计表明，每个人工作期间的个人情绪好坏，会对工作绩效有30%上下的影响。也就说情绪好工作效率有130%，情绪低落时只有 70%，两者相差将近一倍。作为管理者，如何让你的团队都能有好的工作情绪，对最后的业绩影响非常重要。很多人说要有“激情”，其实就是要保持好的“情 绪”，提高工作效率。

　　（4） 一个学校实验表明，在密闭的房间，支付给实验者费用，“静躺”生活压力完全被减除后没有人承受超过3天。人要生活“压力”中，才是正常 的状态，很多时候“适度压力”和“工作绩效”成正比。在商学院课程中，人的压力水平分为1-10级。1-5级是好的，4-5是最佳状态。如果超过6级以 上，就进入负面压力状态。

　　（5） 商业社会中，你拥有多少人、什么人的信任是巨大的潜在财富。如何衡量你是否在别人的心目中建立起了信任，有三个衡量标准。1）TA相信 我说的话 2）TA放心我做的事 3）如果有机会，TA希望和我一起共事。

　　（6） 我们的工作时间投入与成果方面有一个二八原则，80%的工作成果来自于20%的工作时间。换言之，大部分的工作时间投入都是无效或低效 的。经常，我们需要思考一下：我最需要做的工作是什么？把最最重要的工作做完，才会有好的工作成果。

　　（7） 稍有松懈，最后一分钟就被扳平，这种事情在足球场上是具有戏剧性的。为人处事是没有终点的马拉松，为人一点不能有坏心，为事一刻也不能 放松。

　　（8） 见客户前必须需要做好的三件事情：1）了解客户的公司。具体指公司背景、股东组成、重大事件、战略布局、重大问题等。 2）了解客户的个人。具体指客户个人的家庭情况、工作经历、个性脾气、品德口碑、个人需求等。 3）做好提案大纲。提前想好针对客户的提案要点，希望抓大放小，争取长期共赢。

　　（9） 如何能让客户更信任你？我想也应该对应分三个部分：1）公司平台。具体为自己公司的行业知名度、产品竞争力等。 2）个人口碑。指自己在接触客户过程中的服务态度、专业能力、沟通深度等。 3）解决问题。客户最终需要解决问题的能力，较低成本和较高收益会是建立长期合作信任的基础。

　　（10） 「见客户要问的三个问题」1）你们公司（或部门）未来发展最大的挑战是什么？ 2）你们公司（或部门）目前存在哪些急迫的问题及需求？ 3）你对我们公司产品或服务有什么意见或建议？ 这三个问题未必直接和你销售的产品有关，但对于你洞察行业、提升自身企业竞争力有非常重要的作用。

　　（11） 「见客户要达成的三个结果」1）客户对你们公司的优势有了全面了解；2）客户对你个人的职业素养有很高的评价；3）客户对你提出的合 作方案非常有兴趣并会推进落实。以这三个目标作为行动准则要求自己，才能有较高的工作业绩。

　　（12） 「A型和B型」所有人的性格简单划分都可以分为A型性格和B型性格。A型性格比较急躁、争强好胜。B型性格比较平和、慢条斯理。工作 也分为A型和B型，A型需要紧急处理很多事务、B型工作则比较缓和不紧张。一般的高层管理工作是A型工作，如果A型性格的人担任A型工作，效率较高，但下 属会有极大的情绪压力。

　　（13） 「A型性格」根据美国冠心病西部协作组从1960～1969年的多名患者随访，证实吸烟、高血压、高胆固醇等为冠心病危险因素外，并 特别提出了A/B型性格与冠心病的发生有关，用多变量分析方法，表明A 型性格的冠心病发病率是B 型性格的2倍。A型性格的人需要做一些适当的自我心理调整，适当控制自己的情绪。

　　（14） 「职场新人」职场新人刚来到公司，应该注意三个关键词“工作勤奋”“公司立场”和“不断学习”。首先应该用勤奋的工作精神完成公司指 派的工作，其次要站在公司立场提出优化工作的建议（例如节省公司资源、提高公司效率），再者要不断学习提高专业技能。简单而言，“取势明道优术”的六字理 念仍然适用。