中国地产：综合服务制胜！

一，  生产型向服务型转变的企业，更具远见！

房地产开发企业是资源的整合者还是服务的提供者，显然是后者，这是买方市场的一个实质性的转变——暨围绕营造一个舒适的家而从事“开发建设”、“经营管理”以及在人们对房屋的使用过程中，所提供的一系列经营服务活动的总和。

“开发型”是制造概念，“服务型”是营造概念，看上去都是提供住宅产品，而“服务型”是从置业者需求角度的思维方式，自己是否有这样的资源以及服务能力解决置业者的舒适居住问题。

那么，地产公司若想长居久安，做成百年老店，要学习和改变的，绝不是如何卖房子，更重要的任务是改变自身的定位，改变与客户的关系，改变对于整个行业的陈旧认知，才能改变此前的僵硬姿态。

二，  楼品，正是在呼唤地产服务的升级！

中国房地产的用户满意度一直很低，发生在如今房价多次创造历史新高后徘徊不前的时刻。很显然，花费较大成本购入房产的消费者，比此前的用户对服务有了更多的要求。从房屋质量到合同承诺的旅行，从物业服务质量到收费公示，愈来愈高要求的消费者，对地产企业提出了新的需求。

现在楼市一方面是商品房质量的提升，另外一方面却是用户的满意度下降。这两个看似矛盾的结论恰好说明，并非是商品房质量出现了大幅度降低，而是用户对于自我权利的声张诉求，比以往的任何一年都要迫切。

购房者开始逐渐重视起自己对居住的真正需求，而如何满足购房者需求，做好地产业的服务功能，变成了开发商必须考虑的问题。对房地产来说。一个成熟的企业，一个有社会责任感的企业，应该将处理投诉作为与消费者沟通的重要渠道，作为改善企业公众形象的重要环节，作为改善产品质量和服务的重要方式。

服务市场之大是我们无法想象，生产型向服务型的转变更是早已被颇具远见的企业所尝试，很显然，用户更愿意停留在这些公司的产品面前，甚至认同这些公司所提倡的价值观。

三，  地产服务的突破方向

高企房价之下的用户诉求令地产业的服务化转型势在必行，无数其他行业的经验可以证明，产业的服务化，是令这个行业走过瓶颈获得提升的必然路径。

经过20多年的发展和沉淀，新时期的土地“价值最大化”和企业“核心竞争力”的命题，对单纯的、传统的围绕地段和产品的开发模式，提出了新的挑战，以服务为核心的开发模式崛起，标志着中国房地产“服务制胜”时代的来临。

“服务制胜”的开发模式有：

1以旅游休闲地产作为核心竞争力

可持续发展的开发理念，着力体现人与自然的全面融合与交流，强调游客与业主的参与性和互助性，彻底突破了传统意义上单一性的旅游功能的景点或者是地产功能的地产楼盘销售的单一构思，将传统的概念与新型的休闲社区的概念有机结合，并且分布到了社区中，分布到了城市发展的每个角落。为什么说旅游地产或者旅游休闲这几年的发展是方兴未艾。它已经组合成了光管、休闲、度假、会展、运动、教育、居住、娱乐等等功能，它们之间是相辅相成，互为滋生和补充，共同组成了一个配套完善、个性鲜明的旅居结合的度假休闲居住地。

现在的旅游地产不光以旅游景区、旅游住宅和各方面（酒店）为依托形成的地产开发，目前发展的趋势是城市中心区有旅游与休闲、景观等地产开发的趋势，在城市郊区，有我们的二居所，有养老渡假社区，有旅游俱乐部社区，有运动社区等等。

因此，华侨城地采用构筑产业链条、实现关联协同的方式，充分发挥了主题公园的“旅游乘数效应”。华侨城战略性的提出了“旅游+地产”的概念，将房地产融入华侨城的主题公园产业链，实现了从旅游主导产业到房地产业等关联产业的延伸和发展。

2以都市综合体地产作为核心竞争力

城市综合体就是建筑综合体的升级和与城市空间的延续，是指在城市中的居住、办公、商务、出行、购物、文化娱乐、社交、游憩等各类功能复合、相互作用、互为价值链的高度集约的街区建筑群体。

它包含各种城市功能，有商务办公、居住、酒店、休闲娱乐、纵横交叉的交通及停车体系，有些还具备会展功能和完善的街区特点，是建筑综合体向城市空间巨型化，城市价值复合化、城市功能集约化发展的结果。

同时城市综合体通过街区的作用，实现了与外部城市空间的有机结合、交通体系的有效联系，成为城市功能混合使用中心，延伸了城市的空间价值。

城市综合体是建筑综合体的高级开发阶段，是现代城市发展背景下的卓有成效的开发模式。这种开发要求建设过程更加复杂的相互配合、协同发展，它需要与社会经济发展目标和城市总体规目标更紧密地结合，要求进行统一规划、合理布局来获得良好的经济效益、社会效益和环境效益。

城市综合体的多重复合性决定了其具有很强的社会功能性。拉动区域经济的引擎和城市经济和文化的增长极，优秀商业综合体能够增强城市的流通力提高生活和消费品质；同时商业综合体也是重要的旅游景点，有利于增强城市吸引力。

城市综合体在解决社会再就业方面也具有重要作用。提升了城市价值和城市品质和形象，综合体不仅作为城市地标性的建筑成为市长工程和城市的名片，而且成为各大城市商业中心区的标准化国际通行生活模板体系；是高品质城市生活的一种标志。但是转型对开发商须得要求非常之高。

3以酒店地产作为核心竞争力

在中国，从事酒店和地产的企业比比皆是，将酒店管理植入到物业管理中的企业也有大把，甚至万科也将酒店管理作为未来的发展方向，但真正的从酒店行业转行进入房地产开发的，东方银座算是第一家，是名副其实的酒店地产商，同华侨城的旅游地产，奥林匹克花园的体育地产一样，东方银座集团则是酒店地产的领跑者。东方银座集团已经从深圳一个单一项目开发商短短几年发展成为跨地域扩张的酒店地产商，在全国7个城市拥有大量的土地储备。开辟了中国酒店地产的先河。

酒店地产将另立新派，进一步深度细分中国地产企业，旅游地产、体育地产、教育地产、金融地产之后的另一个新的发展方向，酒店地产，酒店地产将主要服务于中国的高端商务人群和高端奢享人群，将带领中国走进高端地产时代，以高端服务和高端运营为主，进一步提升中国房地产开发水平，甚至可以推高当地房价。

当东方银座集团以“酒店+地产”的创新开发模式，在中国房地产业界引起巨大反响的时候，也许标志着中国房地产一个全新的时代、即“跨界时代”已经全面来临！在这个时代，传统的、单纯基于土地之上的单一的、“纯粹的”物业开发方式，显然已经不足以满足土地价值、产品价值和客户价值的最大化的要求，而是需要开发者站在更高的立场和视野，在“品牌理念”和“生活方式”的指引下，通过优势资源的深度整合和熟练运营，为置业者提供与别不同的品牌体验和长效价值，引导全新的生活方式—— 毫无疑问，这将逐渐成为未来中国房地产企业的一个非常重要的“核心竞争力”！

目前，东方银座集团正在因与众不同的高端定位，创新的“酒店地产”开发和运营模式，成为提升城市格局和运营高端服务业的领跑者，以及城市精品生活供应商。东方酒店集团却打开了另外一片房地产开发的蓝海，其意义不下于华侨城地产首次将旅游产业带入房地产进行复合开发。