信访接待过程的心理博弈

信访人：                    接待机关：

1、我利益受损了。      不是我们造成的，我们不能替人家赔偿！至于责任追究，我们也没有权力呢！

2、我权力被剥夺了。    我们协调协调，但政治上我们都是弱势群体！有没有效果很难说，你别抱太高期望！

3、我揭发违纪行为。    那得去纪委、监察局！如果违法了还可以去检察院举报。

4、我被非法侵害。      这属于法院裁决的范围！按照《信访条例》有关规定我们不予受理！

5、我觉得他们不讲理。  我深表同情，但这里是按政策法规办事的，有些道理还真讲不通！

6、我心理不平衡不舒服。（这人是不是精神不正常的呢？提防着点！）

7、我要找上级领导。    别违规违法啊，那是要被制裁的！按照规定“对上访过程中违法的，先处理违法问题，再处理信访事项”！

8、那我该怎么办。      “依法按政策”办呗！我们可以给你提供咨询！（其实，真能依法按政策办，也就没有上访了）

9、怎么按政策办啊？    就是该找谁找谁去！

10、我静坐、跳楼！     那是要挟政府，是违法的！（呵，真正到了这样的程度，也就不是我们的工作范围了，属于公安的事！）

信访接待者口头上怎么答复信访人，千变万化！心里的答复却又万变不离其宗，就是上面那几句！所以“信访”这个途径、制度或者政策的存在、效能都值得思考！