电话作为一种快速、便捷的通讯工具，在商务中得到了广泛的应用。通过电话虽看不到人的表情，但是，对方却能通过声音等判断出你的状态，甚至是性格和人品。因此，掌握接打电话的礼仪常识非常重要。

    有没有这样的经历：在与国外客户进行商务洽谈或是与外籍同事进行事务性沟通时，往往是经过了反复又繁琐的电话交流后，结果却是无功而返，而你也搞不清问题到底出在了哪里。其实，如果不是硬性的条件没有谈拢，西岸国际语言中心的老师会建议你，在电话沟通的过程里找找原因，是不是在电话交流的过程中犯了一些禁忌。

    1.To make your voice as clear as possible, sit or stand tall and avoid chewing gum or eating while talking.

    第一点：就是在电话商务英语沟通时为了使通话清楚，尽量要坐姿或站姿端正，避免在打电话时咀嚼口香糖或吃东西。

    2.To avoid place your head sideways to cradle the phone between your head and shoulder, your throat is strained and your words may sound unclear.

    第二点：就是尽量避免打电话时头偏向一侧去与肩部夹住电话，因为这样会延展和扭曲你的喉部进而造成英语发音不清楚。

    3.Be a good listener, do not engage in any distracting activities during phone calls, give the caller your undivided attention.

    第三点：就是要做一个良好的倾听者，打商务电话时不要做其它有干扰性的事，要集中所有注意力，给电话那边的人足够的关注。

    4.Always answer the phone by the second or third ring, regardless of how busy you are, you do not want to give the impression that your company doesn’t care about its callers.

    第四点：就是不管多忙，一定要在电话铃声响过第二声或第三个声时把电话接起来，千万不要给对方留下你们公司满不在乎的印象。

    5.Don’t forget to greet the telephone caller with a smile, your voice sounds more pleasant when you’re smiling.

    第五点：就是别忘了面带笑容地去接电话，因为笑得时候你的声音会传递出更愉悦的声音，进而感染对方。

    沟通是一门艺术，用电话沟通时，由于双方不能面对面地交流，更多的信息是从彼此的声音、语调上传达出来的，所以很多人忽略了自己的仪态。其实，你的表情、姿态都可以通过声音给对方形成印象，千万别忽视了这些得不偿失。你的微笑，对方也能“听”得到。此外，如果电话是对方打来的，应该先等对方挂掉电话后你再挂断，也是一种礼貌。