铁道部，我想和您谈谈

文 / 张剑

有乘客反映，自己在铁道部 12306 网站上购票时，发现身份证号被抢注导致无法购票。记者就此致电 12306 铁路客服热线，工作人员称可以尝试注册时将姓名写为汉语拼音，及用亲友身份证进行注册两种办法来解决；如果仍然无法注册，建议市民报警求助。（《北京晨报》 12 月 14 日报道）

尊敬的铁道部：

看到这则消息，开始我很生气，继而很无奈，最后很绝望。我知道我生气你根本就看不到，也不会对你产生什么“严重”后果；我也深知我的无奈、我的绝望只不过是国内万亿乘客的切片，你根本就不会在意一个“平民”的困难处境。但是，作为公民社会中的一员，作为每年都要在火车上度过几天的异地求学生，我觉得很有必要将自己的想法说给您听。而至于您听不听，您听多少，您看着办吧。

首先，是想和您谈谈网上购票的系统漏洞问题。说实话，前段时间看到火车票可在网上购买的新闻，我兴奋了好久。因为那意味着这个寒假，我不用在瑟瑟的寒风中，去售票大厅排长长的队伍，买一张回家的票。不可否认，这是你们以乘客为本而做出的重大努力。但是，就乘客反映身份证号被抢注一事，我觉得你们的解决方案还有待商榷。身份证号被抢注，可能有多方面原因，但至少包含这种可能：你们的网上购票系统有漏洞，给了票贩子可乘之机。你们为什么不反思一下自己的网络系统呢？难道它真的就无懈可击？另外，您说当乘客无法注册时，可用亲友的身份证进行解决。在评价您的这个方案之前，我们不妨作个假设：有一天您的孩子要在网上购票，发现身份证号已被注册，便借用您的身份证号，当某天您要在网上购票时，您用了您妻子的，当您妻子也需要在网上购票时，她还会借用另外亲戚的。虽然我的假设不可能成立，但您有没有发现，这真的很乱？其实，解决的办法也真的很简单，仅需对系统进行优化升级，可你们为什么不做，还这样傲慢呢？

本来还有很多话想和你谈，但又怕您一时半会接受不了，咱们有空再聊吧。

祝安好！                                              

                                                            您的老顾客：某某

12月15日《温州晚报》小头条：http://wzwb.66wz.com/page/40/2011-12/15/02/2011121502_pdf.pdf