央视日前发布2012年3.15消费投诉榜显示，网络购物投诉量已高居榜首。那么在众多网购平台中，谁是消费者最信赖的呢？零点研究咨询集团最近进行的315消费调查之网络购物主题调查揭示了这一结果。

    在C2C领域，淘宝赢得了67.6%的受访者的信赖，同时淘宝也是所有网购平台中最被信赖的，淘宝在网购中一家独大已是不争的事实。接下来，受访者最信赖的c2c网购平台是：拍拍（9.6%）、百度有啊（2.4%）。

在大型B2C商城类网站中，京东以35.9%的被信赖度稳坐头牌，其主要竞争对手当当网和卓越亚马逊的信赖度分别为14.1%和6.4%。

    对于市场份额较大的服饰类购物网站，调查显示：凡客诚品信赖度最高（8.8%），接下来依次是麦考林（2.1%）、唯品会（1.9%）、梦芭莎（1.3%）好乐买（0.5%）。

    而对于3C类网站，新蛋（1.3%）排在京东之后，苏宁易购（0.8%）和国美电器（0.8%）势均力敌，而同属国美旗下的库巴网信赖度仅有0.3%。

    从整体上来看，淘宝网（67.6%）和京东商城（35.9%）荣列消费者最信赖购物网站前两位，而且领先优势明显，研究人员认为这与其品牌知名度和占有率高有很大关系。但我们也注意到，这两家网站所吸引的人群呈现出不同的特点：

    对于淘宝，女性比男性更信赖它（70.9%，64.5%）；中、低收入者比高收入者更信赖它（77.7%，70.5%，61%），90后（85.8%）是各代际中信赖淘宝最高的。

而对于京东，则与淘宝相反，男性信赖度比女性高，高收入者信赖度比中低收入者高。而且最信赖京东的不是90后，而是80后（42.2%）。

    本次调查利用零点研究咨询集团呼叫中心的CATI电话调查系统，于3月3日~4日针对北京、上海、广州、深圳、长沙、重庆和西安的483位16周岁以上的常住居民进行了随机电话访问。在95%的置信度下本次调查的抽样误差为±2.67%。