金马典当行自2002年成立至今，连同其娣妹店天祥典当行一起，目前已经有10家分店,遍布北京市区，客户以几何倍数增长，无论是规模、业务收入，还是客户评价，在北京典当行业中，都名列前茅。

那么，北京金马典当行凭什么赢得客户呢？这个问题对于研究典当行业的行业竞争具有较大的代表意义。

笔者认为，金马典当行成立十年来，一直坚持诚信经营，服务至上的理念，尽可能的简化贷款手续，加快放款速度，其方便快捷的服务，逐渐在中小企业和个人融资业务中有了很不错的口碑！无疑金马典当行在这些方面，较之于北京其他典当行胜出一筹，而其赢得客户的核心就在于诚信经营这一条。

在金马典当行流传着这样一故事。家住朝阳区的王大爷，因为小儿子公司的周转急需一笔资金，苦于手头没有现金可以帮忙，抱着试一试的想法，拿着一对龙凤玉镯来到了公司朝阳店质押贷款。当时王大爷讲明这对玉镯对于他本人十分有纪念意义，提出典当行一定不能将这对镯子变卖，如变卖一定要通知他。朝阳店的工作人员答应了他的请求，并给他办理了质押手续，最后经珠宝鉴定师鉴定后，他如愿获得三万元的现金贷款。虽然是口头协议，但金马典当行的员工还是十分信守承诺，在典当到期后，不是将这对镯子直接拍卖，而是主动联系王大爷。但王大爷由于资金不够，要求典当行多保留几天。典当行破例答应了他的请求，帮王大爷保住了这对重要的纪念品（后来王大爷赎当时,鉴于他的特殊情况，金马典当行还帮他免除部分息金）。

诚实守信正在成为一种力量的象征，夯实了公司发展的基础。金马典当行坚持以客户为中心,不断开展服务创新,相继推出了上门服务、限时服务、站立服务、规范化服务等多种服务方式和措施，强化员工的服务意识,逐步建立起一整套以客户为中心的服务体系，以期更好的服务社会。

“典当于民，造福社会 、诚信做事、正直做人，”在商业利益追逐越来越激烈的今天，这十六字箴言，做为金马典当有限责任公司的业务操守，一直影响着公司的每一名员工，为客户提供快捷、安全、满意的服务。金马典当在传统典当质押业务的同时，在房产、汽车、民品典当等方面开拓出多种针对中小型企业及个体商户的新型的典当融资业务，成为企业新的方便快捷的融资窗口。

典当行和客户之间信息并不对称，客户对典当并不太了解，这也导致了一些典当行在评估时故意歪曲当品的价值，根据他们的经营需要压低当品的估值是行业内公开的秘密，毫无疑问，客户对这一切并不了解。

金马典当行坚持诚信经营，从客户的利益出发，在对当品估值的时候，尽量给客户以高的估值，以解客户的资金需求。这虽然会加大金马典当行自身的资金风险，但金马典当行的估值水平一直处于北京典当行的平均水平之上。这也是金马典当行赢得客户的一个重要原因。

典当行在2002年以前，由于数量有限，市场分额相对集中，目标客户相对固定，所以客户往往不请自到，在那个时期，典当行业很有皇帝的女儿不愁嫁的优越感；近几年典当行业吸引了社会资本的越来越多的注意力，已成为投资者们积极介入的热门领域，上市公司、投资公司、房产公司等皆有资金投入，新的典当行数量在不断增加，如今北京典当行已多达276家，单一的低息费已无法满足市场的需求。金马典当行苦练内功，提升典当行的综合服务水平，坚持诚信经营，最终让金马典当行从同行业中脱颖而出，成为北京典当行业的佼佼者。