摘要：小i机器人打造的业务洞察平台，通过AI能力加持，弥补传统BI无法分析原始“非结构化”数据问题，从一线数据洞察根源问题，可基于AI模型实现工单精准分析、智能委派、舆情监控等，切实提升政务服务的效率，助力城市治理。

人工智能、云计算、大数据等现代科技与经济社会的交汇融合，引发了数据爆发式增长。作为数字经济的核心生产要素，数据正成为经济转型和发展的新引擎以及社会治理的有效工具，政务数据治理伴随着信息化、数字化建设浪潮，逐步演变成数字政府和新型智慧城市建设的重要基础。

为了充分挖掘和发挥数据资源价值，助力经济社会高质量发展，小i机器人利用数据仓库、数据挖掘、数据可视化等大数据技术，结合人工智能相关技术构建了业务洞察平台。平台支持以多种形式接入全业务场景数据，通过可视化方式处理数据，并运用AI能力深度解析数据，生成可视化图表，构建多维度看板，实现对数据的多角度、全方位、深层次分析。

图片来源：摄图网

小i机器人打造的业务洞察平台，通过AI能力加持，弥补传统BI无法分析原始“非结构化”数据问题，从一线数据洞察根源问题，可基于AI模型实现工单精准分析、智能委派、舆情监控等，切实提升政务服务的效率，助力城市治理。

对于市民和企业通过12345热线反映的各种问题，比如监督投诉、住房保障等，业务洞察平台会精准分析工单内容，高效率地按照案件主题进行分类，将其自动流转至各个委办局，从而实现智能委派，推动并实现决策科学化、治理精准化和服务高效化。

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对于关键人物、新闻热点、重要机构等舆情监测和重大突发事件预警，业务洞察平台将充分发挥NLP自然语言处理的技术优势，从职能部门、事件时间、问题类型、市民等多个维度进行分析挖掘，及时发现当前市民反应的热点问题、热点事件，辅助分析社会舆情趋势，及时协助相关部门掌握社会民意，及时采取应对措施。

业务洞察平台还可以通过对市民反馈案件的文本内容进行深度挖掘，将一些多发、频发案件归纳为线索，为职能部门靶向治理提供数据支持，并发挥跨区域、跨层级、跨部门的协同作用，协同实施专项整治，实现城市现代化治理，从而进一步提升现代化治理水平。

小i业务洞察平台在政务领域中的应用，是人工智能技术结合新场景的积极探索。小i机器人于2006年开始提供AI+政务解决方案，为上海科委率先打造中文政务智能机器人“上海科委海德先生”，开启了中国政务智能服务的先河，为各级政府及政府服务各领域，提供基于智能交互的专项解决方案。如今，小i机器人以与时俱进的业务洞察平台，继续赋能政务服务的多元场景。