文/陈思进

在北美，无论是浏览报纸的广告，还是通过猎头找工作，雇主对雇员的头一条要求总是“Strong Communication Skills”。由于英语是我的第二语言，出国后经历了很长一段时间的语言关，对于这一条很自然地理解为这是雇主对应聘者英语听、说、读、写能力的要求。试想，哪个雇主会用一个连“男女”都不分的员工（中国人讲英文最常见的口误是将“he”说成“she”）。

通过十几年职场上的摸爬滚打，我渐渐地明白这Communication skills，望文生义，其实就是指娴熟的沟通技巧：能与上下级及时、准确、无误地进行沟通，进而建立融合的人际关系，利人又利己。这种技能在华尔街职场尤其重要，可又常常是华尔街中国人的软肋。事实上哪怕说的是同一种语言，也未必能够沟通顺畅。

先讲个老段子。有位仁兄大摆筵席宴请宾客。时近中午，还有几个人未到，他自言自语地说：“该来的怎么还不来？”听到这话，有些客人心想：“难道是我不该来？”于是纷纷起身告辞。这位仁兄非常后悔说错了话，连忙解释说：“不该走的怎么走了？”留下来没走客人心想：“那该走的应该是我了？”便也起身告辞而去，最后只剩下一位多年的好友。好友责备他说：“你看你，真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的不是他们。”好友一听这话，顿时心头火起：“如果不是他们！那就是我了！”他长叹一口气，也走了。这就是不懂沟通之人闹出的笑话。

话再说回来，能进华尔街的中国人几乎个个高学历、高智商，全都是自视甚高之人。遇到难题想尽办法自己解决，最怕同事露出不屑的眼神，那简直比鞭子抽在身上还难受。因此，在工作中如果进度已经滞后，中国人首先想到加班加点靠自己的努力暗暗迎头赶上，而不是如实向上级汇报，大家共同合作解决问题。我曾经一起工作的同事大王，他的能力超强，打小儿在各方的赞扬声中长大，进了华尔街当然更想露一手。

那次他们小组接了个小项目，由四个人合作，其中专门写文件的同事去收集客户的要求，一个同事负责设计模型，而大王的工作是根据模型负责开发，再由另一个同事进行测试。大王看了客户的要求之后，每天早到晚归，独自一人卖力地闷头干。他的上司以为他刚进公司，各方面都需要适应，并给了他宽裕的时间，还时常询问他项目的进度。这位老兄想一鸣惊人，总是回答快了快了。离开项目Due day没几天了，他的上司又去问他项目的进度，想不到他报告上司说，“I am finished.”

他的上司一听急了，什么，闹了大半天他完蛋了（I am finished是“完蛋”的意思）！任务还没完成？便心头火起，火爆地带着“F”字恨恨地训斥他，闹得大王丈二金刚摸不着头脑，更急得连连解释：I am finished, I am finished。

最后，上司总算明白了大王的意思：I am Done。大王非但完成了他自己的那部分，而且将测试的工作也连带着都做完了，更纠正了模型中的几个小错误。如果在中国，大王的表现很可能会被大大地赞扬一番。但是，在华尔街这高度分工之地，他却犯下职场大忌。幸好他的上司念他刚进公司，教训了他几句也就不追究了，否则，他真要“finished”。

经过那次教训之后，大王意识到沟通能力的重要性，而沟通的技巧是要通过准确的口语来表达的。毕竟是聪明人，在往后做项目的时候，大王非但注重与上司随时沟通，跟自己的组员也时常通报工作的进度状况。由于大王业务能力极强，不久，便很自然地在组里成为骨干，是上司不可或缺的左右手。

一次，他们小组将要与另外两个小组合作开发一个新项目。像往常那样，在新项目开发之前有一个Kick-Off Meeting（开球会，指项目开始的会，就像踢球比赛开始那样），三个小组的头儿和各组的骨干全部参加，讨论项目的结构问题，上司也叫上大王一起参加。大王兴奋极了，事先做好了准备，想趁此机会好好表现一番。

几天后，三个小组聚在一块开会了，就在讨论结构问题时，大王的上司提议因为新项目并不复杂，只要主从结构设计即可，这样开发时间短；但大王在会上却否认主从结构，他认为这一结构不利于系统进一步扩张，一定要在中间加上一层，他毫无顾忌大嘴巴似“叭啦叭啦”讲了一大通，说明这种系统的优点，完全没有留意到他上司的脸色渐渐黑了下来。

大王哪里想到即便他是技术骨干，在团队中还尚属后来者，是资历最浅的新手。一般来说在与其它小组商讨项目时，上司和同事都是前辈。在这种情况下新人表达自己的想法时，应该尽量采用低调、迂回的方式。特别在不了解内情的情况下，诸如开发项目上面拨下多少资金，以及期限的长短。

而当自己与上司的意见相左时，不管在中国还是在美国，都要顾及对方的面子。别以为美国人比中国人直爽，就可以口无遮拦。特别在公开场合。

幸好大王的上司已经很了解他，知道他有书呆子气，所以也没给他小鞋穿。散会后立刻建议大王去报名Toastmaster[1]班，好好训练在不同场合说话的方式。

如今的大王早已是职场高手，明白在华尔街小到一个组，中到一个部门，大到一个公司，每一个人都是其中的一颗螺丝钉，沟通是最重要的能力。而Communication是建立在“合作”和“了解”的基础之上的。只有充分了解了同事和上下级的职责，把自己放在他们的位置考虑他们的需求，才不至于像当初那样要么影响整个团队的战斗力，要么贸然得罪上司，差点“砸”了自己和别人的饭碗！

注[1]：Toastmaster是一个全球性的非营利俱乐部，通过模拟练习和即时反馈，训练沟通能力。