前几天，有位文学院老师通过微信咨询，他多天前通过“文献传递”服务需求的两篇文章一直没有收到。一般遇到这类问题，我都是自己也试着做一遍文献传递请求服务，搞清楚问题所在。如果20分钟内获取不到任何信息，我就联系我们的数据库采访馆员，让他们与数据商交涉。因为首要任务是要确保我们的服务顺畅。