CICI是一家企业的培训负责人，前几天来找我，希望我能帮她解决一个问题，她的原话是：“ 我想你帮我梳理一下，看我在什么时候离职？”

  之前做过不少这样的沟通，帮助对方去沥青思路，做法通常是从“你为何想离职？”的问题开始，找出原因，然后再给出建议，这次我打算换一个方法，用ORID技术来完成这次沟通。

  当天因为时间比较急，我没有做过多的设计，一个很关键的问题是，我拿到这个主题后，要按照ORID的结构走，一下子不晓得如何设计问题，有些懵，好在之前有一个个别教练的范本，于是我按照范本和CICI做了一次沟通：（注：文中快乐是我的昵称）

  快乐 ：1、你现在要处理的有哪些工作？
 CICI: 最近一年开始，主要是培训工作
         有公司的内、外训、课程开发，培训管理等
        前几年做的很杂，是后来我跟上司谈过以后，才专门做培训工作的
 快乐 ：2、你自己的角色是什么？
 CICI: 在公司是培训讲师，其实是做培训管理的工作, 也授课
快乐 :3、你所在部门还有别的人么？
 CICI: 有,我们部门现在3条线：人力资源（2）、培训（1）、行政（2），还有2个司机
快乐 :4、你的技能和时间用在什么地方？
 CICI: 技能和时间？ 具体指？
快乐 :你现在所拥有的的技能和你自己的时间
 CICI:技能方面：最近今年对课程开发，授课技巧方面有一定了解，对培训管理工作有一定的了解，

       尤其对于软件企业的培训管理工作,这个是主要的方面
       我自己的时间？这个怎么理解？

旁白：其实沟通到这里的时候，我一直在犹豫是否要给CICI回应，我先给了她一个笑脸，然后还是给了一个回应 

快乐 ：你现在的工作时间
 CICI:现在的工作时间是怎么分配的吗？
         我现在最郁闷的是，不停的写文档
          最近一周，基本都在写文档

我开始感受到CICI的情绪，这种情绪被压抑着好像要爆发了，我有些紧张，怕她要开始更多的宣泄，我有点不知道该怎么办，我沉默 一会，希望CICI的情绪赶快过去，于是我又匆匆问了第五个问题。

快乐 ：5、在你的工作中有哪些是让你兴奋的？哪些是让你沮丧的？
 CICI:兴奋的是，我可以在公司实现很多我学到的技能和想法,沮丧的是，我感觉我很压抑自己
        有种束手束脚的感觉
快乐：6、为什么会有这种感觉？
 CICI：因为做很多事情，需要很多的流程
           需要想很多的东西
          需要顾及这个，顾及那个。。。

旁白：看到这里，我的内心心里对话是：也许这个正好是你突破的机会呢，可是我不能说
快乐 ：7、你觉得在什么地方需要一个突破？
CICI： 其实我觉得这个环境能锻炼我很多东西，也是我的弱点需要弥补的地方
          但是有点过分了（我又一次感受到了CICI的委屈）
         我觉得需要突破的是，自己在培训管理中能力
快乐 8、你认为你需要什么资源？
 CICI:我需要人能带着我去梳理培训
       或者现在带着我去帮我解决一些培训中的实际问题
      我之前的上司和现在的上司对培训都不懂，只是凭着自己的想法来支持我
      这点我很痛苦，也是为什么我不断去向外寻找资源的原因
     我现在的上司其实还是带给我一些好的想法，但是太过于拘泥于细节

我仿佛看到了CICI一个人孤立无援的情景，有些伤感，我沉默了下，继续问话
快乐：9、下一步你打算怎么做？
 CICI:我觉得我暂时不会离开公司
       我希望能通过学习和实践，再深入了解一些培训的东西
       在未来一段时间进入另一个平台

我有点轻松的感觉，因为这个对话终于结束了，于是，我开始说结束语
快乐:今天和CICI沟通了一个非常有意思的话题，如果我能够帮上忙的话，请告诉我！

这是我和CICI之间的沟通对话，我的感觉是我按照流程完成任务了，虽然也聊出了一些内容，但是没有神剑合一的感觉，我想知道CICI的感受，请她反馈如下：

 CICI: 比较流程化,我觉得还是没有理清我的思路
         刚开始没有情绪，中间情绪出来了，没有处理
        不过这个在网上，不像面谈(CICI给了我一个原谅自己的理由，呵呵）
       我觉得几个问题的设计不太了解，就是那个时间啥的
       我刚才也在想，不按照orid的啊，我觉得如果提出离职的想法，肯定是因为在企业中遇到了困难
       那么纠结，因为也有很多感觉比较好的地方
 

      我觉得之前的那些还是蛮好的，o的部分，能还原很多信息
      例如：我现在做的什么。。。。
      我刚刚想到， 你有个问题，技能的，这个蛮好的，但是后面就截止了
      其实如果离职，需要衡量这个技能到外面能胜任什么工作，是否是自己所如意的。。。
 

快乐 ：那么紧接着加一个问题， 你现在的技能能够胜任什么工作？
 CICI:这样比较好,然后往下问，需要突破的点啦，，，
快乐 :可是我有个疑惑,这个问题该放在哪里呢？
        放在为什么会有那种感觉的后面？
 我和CICI都有种没有尽兴的感觉，于是我们商量第二天再来一次，这次我必须从头做设计！

  设计前，我专门跑去花园里散了会步，想让自己紧张的头脑放松下，在花园里，我突然有个感悟，我之前是拿到主题就用ORID的问题来套，没有对主题进行仔细分析，也没有明白为何要制定理性目标和感性目标，我决定先将ORID放在一边，先厘清和主题相关的极大因素，我用思维导图把“希望知道自己何时离职”这个主题分析出来几个主要影响因素：

1、离职原因；

2、何时离职取决于准备工作是否完成？

3、需要做何准备？

4、需要多少时间准备？

5、需要哪些资源？

仔细思考着这五个因素，我先把理性目标定为：让CICI知道自己具备跳槽的能力需要准备的时间，聚焦在何时具备能力与条件，不涉及离职原因；

感性目标设定为：让CICI能够敞开心扉

做好整个设计，我和CICI 进行了第二次沟通：

快乐 ：CICI，很开心今天能和你做这次沟通----然后停顿
  CICI：很期待

快乐：  1、你现在的工作职责有哪些呢？
CICI: 我现在主要负责整个公司的培训工作
       从年度的培训需求、预算、计划到过程中培训的实施等
       也会自己开发课程、授课
快乐 :2、在你的工作中，让你觉得得心应手的是哪些呢？
 CICI:首先是常规的内、外训的组织
        其次，对于培训的需求、计划、预算，我觉得能暂时满足我现在在公司的需要
         与公司大部分人沟通，我觉得自己还是可以
快乐 :3、让你觉得最困难的是什么？
CICI: 我昨天也细细想了一下，我觉得有几点
 1、公司职责不清晰，导致我有3个汇报对象，有时候很是头疼
 2、跟老总的沟通，不算很顺畅
 3、培训工作的开展，业务部门的配合度不高
 4、对业务知识的了解有限，在现在以业务为主导的情况下，业务配合度不高的情况下，业务部分的培训，

   开展 有些困难
 5、公司领导的支持有限
 最困难就这些点
快乐 ：4、那你觉得自己在哪方面是需要突破的？
 CICI：3、培训工作的开展，业务部门的配合度不高
           4、对业务知识的了解有限，在现在以业务为主导的情况下，业务配合度不高的情况下，

         业务部分的培训，开展有些困难
     这两点还是可以考虑多突破
快乐：5、要实现突破，你需要具备哪些能力？
 CICI：1、对业务需求的调研和解决问题的方案
           2、积极主动帮助业务部门寻找解决办法
           这两点从有效性方面考虑的
          另外，多跟业务部门沟通，最好能够寻求业务部门的协助
          先找一些主动性强，有意愿的朋友
快乐 ：6、在做完以上工作后，你还会考虑跳槽吗？
 CICI:我觉得会的
快乐 :7、那你觉得要跳槽的话，需要具备哪些能力呢？
CICI: 首先，需要系统性的了解培训的知识和技能
        其次，对于课程开发和授课技巧等知识和技能需要进行加强和不断演练
        3、条件允许的情况下，在现有企业建立内训师队伍
        其实还有很多啦，哈哈
        我觉得这几个放在哪家企业都是很实在用得着的
快乐:8、那你觉得具备这些能力，你需要多长时间？
 CICI:我觉得1-2年，如果有好的机会，考虑开始考虑跳槽
        因为这个是需要不断学习的
快乐：9、接下来你会如何做？
 CICI:1、这个年度，多和业务部门沟通，将公司的业务培训部分进行一定的提高
        2、学培训经理的课程
        3、学习课程开发和授课技巧的知识和技能，并开发一门课程
        4、在条件允许的情况下，考虑在公司内部建立内训师队伍的方案
快乐 :10、那你觉得自己会在什么时候跳槽？
 CICI: 首先应该开始关注苏州类似企业招聘培训相关岗位的情况
         其次，应该详细了解这些岗位的要求、企业招聘开展情况等等
        如果在相对条件具备的情况下，可以考虑跳槽
快乐:11、问能帮到你什么？
  CICI有点不解，我又一次重复了一次,估计没想到我会这么问，思考了半天

11、我能帮到你什么？
 CICI:好吧，让我想想，我觉得很多
 在培训管理、课程开发、授课技巧方面给予一定的指导；

 在个人修养方面可以给予引导
 基本这两个方面
快乐 ：谢谢CICI今天能花时间和我进行了一次很有意义的沟通.

整个流程完毕，伙伴们进行了反馈：

CICI: 这次比昨天感觉好了很多很多
        很多问题很棒，也很意外
       其实昨天晚上我也想了，我觉得你这样设计让我更清晰
        我觉得整体感觉很好
 

来说说我觉得在回答过程中的一些点
 CICI: 
1、你现在的工作职责有哪些呢？
这个问题，我当时很纠结，我要回答多细致呢？我不清楚
 我觉得工作职责这个词比较专业，但是好像又太过于专业
 我不知道我回答到什么样是比较合适的
  
2、在你的工作中，让你觉得得心应手的是哪些呢？
这个当时我也纠结了一下，得心应手，什么是得心应手呢？
快乐 旁白：如果你纠结了，就说明你已经在用脑了， 就说明这个问题没有问好
无香： 
其实快乐这个问题问得很好，只是需要换个说法

 CICI: 
我反思了我的工作，我觉得很多现在暂时是能满足的，但是不能说得心应手吧
 所以我觉得这个得心应手这个词用的有点让我纠结
 3、让你觉得最困难的是什么？用了"最"
无香

得心应手不太好衡量，换成“能胜任”或是能较好完成“的会好一点吗？
 CICI: 
10、那你觉得自己会在什么时候跳槽？
这个问题觉得当时回答也有点难

无香 :嗯。这个问题换我来答，我就会说不知道, 因为正是迷茫的时候
快乐 ：这个问题我是临时加的，因为我看茜茜已经预估出了自己需要准备的时间
无香： 如果我能知道自己什么时候会离职，就说明我已经对自己完成了规划。
 CICI:

我觉得这个问题换一个问法,例如，哪些条件成熟以后，考虑跳槽
其实我的回答是，需要做哪些准备工作
 对吧? 其他都很好，最后一个问题，太意外啦！哈哈哈
    
我反馈，这两个引导做的感觉真是天壤之别, 

 昨天其实刚开始我没有情绪的，被引导出来情绪了
 引导的整体感觉就是，往orid里面套，没有很好的衔接，一个接下一个问题，有点跳跃，并没有引导出我的东西
  今天的感觉，整个流程的设计还是很有层次感的，尤其到后面，的确激发出了我很多新的想法和思路
      刚开始几个词用的不是特别好，让我纠结了一下，到后面越来越棒！不光把我昨天晚上想的梳理出来了，

      还 引导了很多新的东西,  所以，通过这两次的引导，感觉好的引导真的能够帮助到大家

无香：我的感觉也是今天的引导比昨天自然很多
       昨天的问题象是为了要用ORID而去提问，每个问题都带着明显的架构性，

    但彼此的衔接度、递进层次都不够。
      今天的问题在O的部分就有正向的提问，这样的问法将CICI引向了积极的思考
CICI：是的，我也有感觉，今天的情绪没有了
 周小桐 ：2、在你的工作中，让你觉得得心应手的是哪些呢？—— 我看到这个问题会觉得是很正向，有鼓舞感觉，能引导自己往积极方向思考
 无香 :我还有个地方，就是“最困难”那个问题之后，快乐接着问“你觉得哪些地方需要突破”，

      我觉得这里的转折有些硬。
 

反思：

1、终于明白罗筱在课堂上所说的：引导的效果是及时的，第二次的引导因为做了精心设计，让CICI有了完全不同的感受，并且激发了她更多的想法；

2、每一次的引导都需要进行设计，程式化的效果会大受影响；

3、临场处理自己和他人情绪的能力需要持续提升

4、感性目标的设置还需要进一步研究