这部影片给我带来的最大收获，就是每个人都有微表情，微表情就是人们脸部、手部等等身体语言的细微动作。也就是说在我们说话的时候，语言所表达的是第一层意思（这是想让别人知道的信息，经常是谎言哟），身体语言表达的是第二层意思，即内心的真实的感觉，而引发这种感觉背后一定有原因，这是人们的第三层意思。

    理解一个人不容易啊，包容一个人更难，关键还是我们彼此了解的太少。

    销售这个职业，是与人交往的行业，充分体现了人际交流的艺术。与人打交道就需要了解人心、洞察人心。通过洞察人心，与客户建立起信任关系，因而销售人员应该懂一些心理学。

    建立关系，是销售的第一步，这一步没有通过，其余2步——产品介绍、目标实现都是枉然。

    共情是建立关系的重要的环节。

    共情 ( empathy)，这个来自心理学领域的词汇，在某些地方又译作“通情”、“共感”、“同感”、“同理心”、“神入”、“感情移入”等等。共情通常被描述为一个感觉过程，在这一过程中，人们感觉自己好像就是另一个人，感觉自己进人了别人的思想，从别人的角度思考问题，把自己放在他人的角度去想、去感知、去行动。

    共情就是了解对方的情绪、想法或需要，并表达出来让对方知道你是知道的。

    有点绕口，其中分了2个步骤：

   （1）辨识对方当下的情绪、想法或需要；

   （2）表达出来你是了解的。

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    我们在工作中和生活中，经常参加各种培训，当时我们感觉学到了很多，对工作和生活很有帮助，可是过了一段时间就忘了，有的时候也要求自己写一些总结，可是最终怎么能够落实到行动中呢？

   特此介绍一个工具，自己在使用的过程中受益匪浅，这个工具的名称就是5-3-1方法

  “5-3-1”方法，是培训后的效果强化解决方案。其中：

   5---找出课程中自己认为有收获的5个方面

   3---从上面的5个方面，找出3项对自己工作有帮助的内容

   1---从上面3个方面，找出1项可马上开始行动的内容，制定明确的计划执行

   举例：5-3-1计划表