销售这个职业，是与人交往的行业，充分体现了人际交流的艺术。与人打交道就需要了解人心、洞察人心。通过洞察人心，与客户建立起信任关系，因而销售人员应该懂一些心理学。

    建立关系，是销售的第一步，这一步没有通过，其余2步——产品介绍、目标实现都是枉然。

    共情是建立关系的重要的环节。

    共情 ( empathy)，这个来自心理学领域的词汇，在某些地方又译作“通情”、“共感”、“同感”、“同理心”、“神入”、“感情移入”等等。共情通常被描述为一个感觉过程，在这一过程中，人们感觉自己好像就是另一个人，感觉自己进人了别人的思想，从别人的角度思考问题，把自己放在他人的角度去想、去感知、去行动。

    共情就是了解对方的情绪、想法或需要，并表达出来让对方知道你是知道的。

    有点绕口，其中分了2个步骤：

   （1）辨识对方当下的情绪、想法或需要；

   （2）表达出来你是了解的。

    此时，我们要放下自己的价值观，以开放和接纳的态度面对其情绪、想法和需要。

   （摘自：http://kevin4gc.blogbus.com/logs/18214257.html，孙彦老师的博客）

    参考《关于共情的一二三四五六七》

    http://www.chinaselfpsychology.com/selfpsychology/2010-2-11/GuanYuGongQingDeYiErSanSiWuLiuQi.html