做好群众工作是深入贯彻落实党的群众路线，密切联系群众，服务群众的根本要求，也是建设和谐社会的迫切需要，如何做好群众工作?做好群众工作的体会概括为四个字——礼、理、恕、了。 

        以礼为群众工作基本点。儒家认为:“礼之用，和为贵。”将这一传统理念，赋予全新的内涵，引入接待工作之中，用“礼”来体现“立党为公，执政为民”的思想，使“礼”在工作中外化为一种态度、一种方法。

    理是群众工作的主要方法。理，包含着整理、疏导、办理、道理、理解等内容。群众工作也一样，不能眉毛胡子一起抓，必须理清楚上访问题的性质、原因，理清楚解决问题的方法步骤、类型，因人施策。

    恕就是让群众感受到宽容和理解。以己之心换人之心，“恕”包含有宽恕、谅解的意思。让人感受到国家和社会的宽容，得到理解和宽慰，化消极因素为积极因素，意义重大，使其也能宽容他人，对社会报以感恩之情，树立自信心，扬起新生活的风帆。 

    事了是目标。了，就是了结，即解决问题。

    综上所述，“礼”、“理”、“恕”、“了”，各有不同的内涵，又有着密切的联系:“礼”是基础，“理”是基本方法，“礼”是“理”的准备，“理”是“礼”的展开;“恕”是应具备的心理境界，是“礼”和“理”的深化，它既包含着古老的哲理，又体现着时代的特征;而“了”作为关键点，则是各个环节应围绕的中心，也是做好群众工作所要达到的最终目标。因此，四个方面既互相区别又互相联系，密不可分。