明明是出于好心，想方设法主动服务，可遭来百姓不满。类似个别公安机关“出力不讨好”的事，生活中并不少见：政府其他职能部门有之，老百姓个人也有这样的尴尬遭遇。

　　之所以会出现事与愿违的现象，不是群众不领情，也不是群众难侍候，而是说明，个别地方政府部门出台的举措有瑕疵，在公平正义面前经不起推敲与检验。也就是说，好心办了“过头事”，甚至是好心办了错事。而老百姓评判政府的举措，不但要看其为了什么，还在乎其怎么实现，并更加看重实际效果。

　　眼下，我国正致力于建设服务型政府，由重管理到管理服务并重，目的很明确，就是更加便民利民惠民。随着我国法治进程的加快，公民权利意识越来越强，是非判断标准也更加成熟，在“摸着石头过河”的转型路上，要实现便民利民惠民的目的，避免好心办出“过头事”，还是有规律可循的。

　　首先要守住法律和道德底线。不可否认，社会管理创新，需要打破一些条条框框，需要有一些超常规的举措。但这并不意味着，创新就可以随心所欲、肆意妄为。在强调依法治国、依法行政的今天，出台一项决策，必须考虑是否符合现行法律规范，作为公权力行使，法律是否有此授权；同时还要考虑是否符合当前社会发展潮流和趋势，是否符合当地经济社会发展的实际，避免创新举措脱离实际；此外，还得考虑是否符合人们的道德规范，如有的地方鼓励人们偷拍机动车违法行为，出发点好，但有失道德。

　　其次，一些领导机关要减少政绩冲动。纵观媒体热议的“过头事”，不少是一眼就能看出的错事。作为地方政府一级职能部门，为什么会犯下如此低级的错误，原因很多，其中之一就是政绩冲动。有政绩意识，是好事，但如果试图走“捷径”获取政绩，搞一些花架子“创新举措”，或者说是为了博彩头，为了创新而创新，或者是以牺牲公平正义为代价，为少数人服务的创新……这样的“创新举措”，老百姓自然不欢迎，更不会买账。

　　还有，要真正把问需于民、问计于民落到实处，在创新举措出台之前，征询一下最广泛群众的意见和建议。现在有的地方政府职能部门，不管老百姓在想什么、最需要什么，而是站在自己的立场和视角，想当然地拍脑袋作决策，结果群众不满意。虽然有的政府部门作决策时也听取群众意见，但一些征求意见在走形式，或者只征求特定对象的意见，由于没有广泛的群众参与，导致决策脱离群众。决策时多听听群众意见，可以知道群众最需要什么，并充分借助群众智慧作好决策，还能争取到群众对决策的理解和支持。最起码的，让群众为决策把关，能把个别“孬招”扼杀于摇篮，以免贻笑大方。