加载中…关于旅游购物的一点想法——云南八日游之十
(2016-03-27 21:52:18) | 分类： 老憨家园 |
关于旅游购物的一点想法
——云南八日游之十
旅游包括吃、住、行、游、购、娱六要素，旅游中的购物，其实是整个旅游中的一个重要组成部分。只是近年来，被扭曲了。新闻中时有因强迫购物引发的游客与导游的矛盾纠纷。
而游费较低的特价团，往往被认为存在被强迫购物的危险。其实特价团也有多种情况，大部分是淡季为了推动旅游而设，让淡季里的交通运输，宾馆餐饮能够运用起来，少挣总比不挣强。还有的是针对特殊人群，在特殊日期的特价，因为门票打折或者免收而降低游费。云南的特价团，既有季节的因素，也有通过特价吸引游客去购物的因素。
应该说，云南的导游与购物，在国内是很有名的也是很特殊的。云南是旅游大省，旅游是其支柱产业之一，政府的重视，业内的竞争，造就了云南导游水平的提高。云南导游的水平确实高。另一方面，云南导游劝游客购物的水平也很高。可以说无所不用其极。感化，威胁，欺骗都有。在云南，旅游公司不但不给导游工资，还要导游按带团的人数上交人头费（据导游说现在还是这样）工资只能通过购物回扣来取得。因为云南是玉器生产制作大省，一件不起眼的首饰玉玩，价格就成千上万，一个团队一场购物下来，购物额都上十几万甚至几十万，至少5%的回扣就相当可观，前几年如果能争取到老板团或者政府官员团，所得就更加可观了。所以，导游虽然辛苦，发财也容意。为了多挣钱，就千方百计让游客购物。在别处，导游一般只是要求游客进购物店签个单，自己领个人头费，买不买没关系，云南导游则是要求游客必须是实实在在的购物。在《旅游法》颁布实施前很是疯狂，乱象丛生。他们每人都戴着好多种好几样玉质首饰和把玩件，每一样首饰都能讲出一段故事，从投资的角度，从保健的角度，从信仰的角度，从自尊的角度，从亲情的角度，来大谈购买、佩戴、收藏玉器首饰的好处，提前铺垫；购物前做足动员，也可能采取感情投入，给自费加两个菜，自费给上一瓶酒，让游客感动而自觉购物；一场购物下来，如果所带的团队购买数额不大，导游会大光其火，斥责游客：我的脸让你们丢尽了，你们怎么这么不争气，我们团购物数额是倒数第一！要求下一次购物必须提高等等。
从本次旅游购物的感受来看，《旅游法》颁布实施以后，情况有所好转。导游的表现规范多了，但也不一而足。看遇到的3个导游的表现，前面的几篇游记也有所涉及。第一个游导姓王，名字也没敢和游客说。一见面就说，我是你们这8天的全程导游，陪游陪吃陪住不陪睡，你们要对我好点。言外之意要听他的。其实只陪了我们3天，却故意说要陪8天。第一个次购物，在昆明买普洱茶，他没说什么；第二次购物，是大理的银街买银器的，进之前没说什么，但出来上车后发了一通火，起因是银街店的经理与他说“听到有的游客说我们这个导游是骗子，领着到这里购物”，估计是他编的理由。说别说你们游费有的才千元左右，当然有的2千多，即使花3千4千也不够这8天的费用，政府补贴你们的目的，就是要你们把省出来的钱都用来购物，支持云南，否则，你好意思？等等，又大打悲情牌，说导游如何辛苦，早起晚睡，春节也不能与家人团聚；他们都有业务考核，达不到指标只能下岗。这可能是实话，但说话的口气与角度不行，好像游客欠了他的情，欠了他的帐一般，就容易叫人反感。去丽江的珠宝玉器店，40公里的路程行驶了1个多小时，讲了1个多小时，临下车前他竟然说，为什么将购物安排在中间？就是后面要对不购物的人要采取措施，还要对购物数量了进行登记，他当然不敢的太明白，怕被抓住把柄，但威胁的意思很明显，这对有些游客可能起作用。购物结束后，上车说了客气话“大家都尽力了”就下车走了，换成了丽江导游。丽江的于导就比较质朴，基本没有说这样的话题，只是在进石寨子购物店之前，说了句，你们是我每人50元批发来的，我的工资就靠大家了。西双版纳的吴导也只说她有指标，要靠大家帮忙。其实，到了丽江和西双版纳，游客购物也不少，像有的游客说的，昆明是洗衣机，丽江是榨汁机，西双版纳就成了烘干机，游客身上一点油水也没有了。即使这样，好些游客采取交押金签合同的方式也要买东西。
作为游客，个人的喜好不同，家庭经济条件各异，在购物上会有很大差别。但购物是绝对的，不购物一点的很少。尤其到了云南这样的“购物天堂”。一是被导游“洗脑”是一定的，只是程度不同而已，例如“缅甸翡翠现在资源已经枯竭，再不买就没有了”，“黄龙玉很有保值价值，趁现在价格不很高赶快买”等等，都会对游客起作用。二是人们都有从众心理，见到大家都买，自己也就想买。如我们团有的游客就是愿意报特价团来专门来购物，有个烟台老乡在石寨子一次就买了5万元的，说暑假还要再来买，有个邢台游客一次买了8万元的黄龙玉摆件，这些绝对对别人有影响。在那个环境和氛围中，刷卡购物，导游高兴，售货员笑脸相迎，又不用支现金，是很惬意的事情。三是只要经济条件允许，都想买一点心仪的东西，现在条件好了，买点玉玩很正常。所以，本来出去不想购物的，我们也买了一点。但前提是，要有个好心情。导游要尊重顾客，理解顾客，绝不能对游客进行威胁利诱，也不能进行坑蒙拐骗。否则，前者当场就引起顾客的反感，何必花钱买气生，更不想购物了；后者顾客以后发现会后悔，上当一次，更不会再轻易购物。如果导游尊重游客，比较坦诚，获得游客的好感，游客反而会相信导游，愿意购物。即使有的游客做铁公鸡一毛不拔，也很正常，既然旅游公司推出特价团，明确执行”五个标准，三个承诺，双倍赔偿，让顾客10分满意”，承诺“不强制购物”，导游就不能做无理要求，更不能要求大家统一标准，否则，既违反了《旅游法》，也失信与游客，把政府辛辛苦苦打造的信誉给败坏殆尽了。
其实，平心而论，如果说买玉器首饰，还是首推云南，竟它是生产制作大省。当然价格虚高，但毕竟玉质的可信度高一些，挑选的余地大一些。由于资源减少（甚至枯竭）的原因，人为炒作的原因，通货膨胀的原因，玉器的价格是这几年一直暴涨，记得2011年暑假去的时候，貔貅、玉镯、观音挂件一般的也就几百元钱，现在最便宜的也千元以上了。等到经济条件好一些，或者感兴趣了想买的时候，它的价格可能更高了，就这一点说，早买了，也算“保值”吧。再说，商家的信誉与服务质量也确实提高了，有个游客买了个手镯第二天不满意想换，打了购物店的电话，有专车接到店里，任意挑选更换，直到挑到满意的为止，再派车将游客送到了驻地。
总之，特价团可以参加。一要保持清醒，经得住诱惑，尽量不冲动购物，二要对不良导游，必要时做有理有据有有节的抗争，保障自己的权利，利益受侵害时，在第一时间给所报团的旅游公司打电话，获得支持；三是脸皮不可太薄，不可太敏感；四是相中的特产该买还是要买一点，有时不买也后悔；条件允许可以多买一点，但别买太贵的东西，就是上当吃亏也不大。至于自费项目，感兴趣就参加，不感兴趣或怕花银子就不参加，因为是纯属自愿，不能强迫。本次旅游的随想已拖拖拉拉写了10篇，也到此为止。
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