周日上午10点，我还沉浸在睡梦中，手机铃声突然大作，一看是10086打来的，遂即摁下接听键。

优雅的女声从听筒里传出：“您好！这里是中国移动10086客户服务热线，您在中国大陆接听我们的来电是免费的。”声音柔和甜美、态度彬彬有礼、尺寸拿捏适度，让人无法拒绝。

“嗯，你好！”我回应道。

“最近，北京移动针对手机阅读推出了优惠活动，您在活动期间订阅手机阅读业务，5元/月，可以到网上书城下载图书，我们将返还您5月话费，第一个月您还可以免费体验，请问您需要吗？”10086小姐业务熟练、语言流畅、言简意赅、实在精彩。

“原来是10086外呼推销业务的。送上门的优惠肯定没啥好东西。”“天上不会掉馅饼”的思想根深蒂固，我条件反射式地产生抵触心理，甚至连脑子都没有过一下，只说了“不需要”三个字就生硬地拒绝了。

其实，后来我冷静地想一想，自己平时还是有点儿空闲时间的，没事儿的时候用手机看看书也还是很方便的，而且才5元/月，现在这年头5块钱能干嘛，能用手机读几本书该是幸事才对。最近的媒体还报道，中国移动手机阅读基地日均点击量已超过1.7亿次，累计访问人数已经超过1亿，也就是说20%的移动客户使用过“手机阅读”。看起来，手机阅读是一个好业务。

那么，究竟为什么“手机阅读”业务的外呼营销会让人如此反感呢？

先说一个故事吧。南锣鼓巷可能很多人都知道，是北京鼓楼附近的一条保存比较完好的胡同，如今成了特色的商业一条街，吃喝玩乐样样有。巷子里有一家文宇奶酪店，号称从中午12点才开始营业，卖完为止，不再加售。经过网络炒作之后，这家店的规矩广为流传，造成了一种奇货可居的效果，只要他们家开门必然食客盈门，甚至有人特地去品尝文宇奶酪。说实话，我也曾抱着猎奇的心理去尝鲜，买到之后心理还很美、吃起来也格外的甜，但是带不知情的外地朋友去吃，他们却反映一般，就普通奶酪。后来我想想也是，现在大家都能吃饱穿暖，还有什么东西真正让人觉得甘之如饴啊？如果非要说有，那就是——饥饿。

IT业中，也有这么一家“文宇奶酪”，这就是苹果。尽管iPhone、iPad已经横扫全球数码市场，并成为下一代手机和平板电脑的模板。但是我们看到，苹果公司从不会因为消费者的狂热需求而改变自己推出新品的速度，甚至在某些时候，他们还会推迟新品发布的时间，只是在网络上放出一些新品“谍照”吊一吊大家的胃口。去年圣诞节期间，苹果甚至减少了对中国大陆的iPhone供给量，以满足欧美市场，让广大中国“苹果迷”望眼欲穿。在中国，苹果公司的“饥饿营销”还有一招更狠的，就是和中国联通签订协议，让不肯降低身段与之合作的中国移动看着眼馋。

回到正题。随着移动互联网时代的到来，电信运营商有日益被“管道化”的趋势，也就是说，运营商投入巨资搭建网络，而网络上运行的各种数据业务却是互联网公司提供的，手机用户去消费、购买这些业务，给互联网公司钱，而运营商却只收到了少得可怜的流量费。

为了避免这种动摇电信运营商发展根基的威胁成真，中国移动等运营商一直努力地转型，从“网络专家”成为“信息专家”，自己不仅搭建“信息高速公路”，也研发、销售互联网业务。虽然在灵活性上不如一些小公司，但是中国移动还是开发出了一些好业务的，如无线音乐、手机报新闻早晚报等。

不过在一些有硬性指标，但成熟度不够的的业务上，中国移动仿佛心急了点儿，首先是业务本身的使用体验一般般，然后营销手段也不算太高明，不是“套餐包”就是“订业务送话费”，用语音收入置换数据业务收入，用成本做营收，看起来数据业务占比挺高，实际上没什么利润。更重要的是，发展了很多只是一味图便宜、求免费，并不真正需要、使用业务的“沉默用户”。

我相信，凭借中国移动的财力和对产业链的掌控，把所有的互联网业务做个遍也不成问题，事实上他们也做了很多业务，前面说过的就不提了，还包括即时通讯飞信、网络微博139说客、电子支付等等。不过，移动互联网虽然是一个长尾市场，但是往往一点爆破的威力更加惊人，打造一个精品业务比粗制滥造N个垃圾业务更具操作性，更有实际意义。“酒香不怕巷子深”，新业务发展首先应围绕客户需求、优化使用体验，然而才是开展有策略的“智慧”营销，有了好的过程，好结果自然水到渠成。纵观当今三大互联网巨头，腾讯、百度、淘宝网，无一例外都是通过一两个具有核心竞争力的业务在行业站稳脚跟、赢取忠实客户，然后才开始拓展的。这一点，对于采取“广撒网”或者叫作“乱枪打鸟”政策的移动来说，应该算是启示吧。

最新消息显示，中国移动新任总裁李跃上任后，已经对这种不仅无益，而且有害的“数据业务发展模式”动刀，其中最为显著的是“改革各省级移动公司业绩考核体系，取消了KPI考核指标（即中国移动各省、自治区、直辖市公司经营业绩考核办法）中对数据增值业务的考核。”

其实，没有KPI考核不代表没有考核，只是放开了各省因地制宜发展业务的手脚，客户满意可比硬性指标难满足多了。