谈起公司发展，可能每个企业都会列出这样一句话——“为谁？做什么？怎么做？”，这句话经常在企业内训的PPT上展示，为谁——你的客户，做什么——你的业务范围，怎么做——更优质的服务方式。每个企业都明确这样的运营思路，但为什么在市场竞争中还是不断地大浪淘沙，起起伏伏，优胜劣汰呢？曾子说过一句话很出名，“吾日三省吾身”，很多企业也把它作为企业文化的一部分，我觉得这句话应该作为企业战略的一部分，企业发展必须要反复“反省”，重新定义，这个社会变化太快，这个市场变化太快，这个竞争状态变化太快。

谁是真正的客户群体呢？你说，你想开个咖啡厅，想来喝咖啡的人就是你的客户吗？星巴克卖得不是咖啡，是一种浪漫的体验，它的客户是想来享受的中高端群体；85度C卖得就是面包、咖啡，是高质量、低价格的西式餐饮，它的客户是会品味的中低端群体。对于企业而言，对客户群体的选择是一种战略决定，衡量是否成为目标客户群体的标准要基于客户群体优劣性的评价，明确哪些客户是最核心的客户，进而核心客户提供更优质的服务。

竞争有三大战略——集中一点战略、低成本战略、差异化战略，如果公司能够同其他现有的竞争对手差异化，选择未被锁定的客户群体。换句话说，现有竞争者没有发现某一部分客户群体的需求或者认为客户群体获利较小，而你的公司却以低成本满足这类需求，何乐而不为呢？比如汽车租赁这个行业，美国最大的汽车租赁公司并不是锁定旅行的消费群体，而是重新定位于因旅行原因以外而需要租车的群体，比如，因交通事故或汽车损坏而急需汽车的人们。这家汽车租赁公司建有2400个办事处，在十五分钟内能为全国70%的人口服务，它的客户群体量是多么庞大啊。

企业管理者要时刻反思，我们的企业是要做什么的，我们的业务是什么。我前天写《弹性网络，要的就是这种整合》，其中以苹果公司为例展开了大量的论述。乔布斯曾经说过，“我们从不认为我们是在做计算机业务，我们做的是一个综合性的娱乐业”，这种意识定位催生了苹果系统的人性化优质界面。星巴克也是如此，霍华德·舒尔茨也说过，“我们并不是从事咖啡交易业务，而是一种浪漫艺术的咖啡体验”。你的业务是什么，你的卖点是什么？相同的产品，是可以有不同的价值定位，就像同样一个苹果，可以成箱成箱地卖，也可以一个一个的卖，比如圣诞节的平安果，卖得是祝福。

在这个复制率较高、跟进率较高的市场中，新的价值定位是企业内在发展动力。老品牌施乐价值定位于复印速度，而佳能便定位于优惠的价格和复印质量；美林证券定位于研究和建议，而嘉信理财定位于高效执行力；精工表定位于准确性和功能性，而斯沃琪定位于价格和款式的新颖。不同的价值定位吸引不同的客户群体，降低现有竞争者的模仿速度，以引领行业发展潮流。

换个角度，重新定义，你的企业——谁是你的客户，你的业务范围是什么，怎样提供更优质的服务，重新定义这三大标准，反思企业，飞跃未来！