2012年，一方面由于国际经济形势不容乐观，另一方面受国内宏观调控以及产能过剩影响，因此今年也被空调企业公认为是整个行业的“冷年”。所以，不少空调生产商为了避免不必要的损失，纷纷采取了“开源节流”的方式通过裁员、降低产量来“自保”以争取躲过这个冬天。然而，固步自封只能是小企业的生存之道，对于雄霸空调行业多年的巨头格力电器来讲，即便是“冷年”，同样也是扩大市场占有率，再攀销量新高的契机。

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因此，2012年，格力在整个空调行业抢先一步，决心从服务入手提升品牌竞争力，率先推出了“变频空调两年免费包换”的新政——即从2012年1月1日起，凡购买格力i系列、U系列、睡梦宝-II六大系列变频空调的消费者，因产品本身质量问题的可享受两年内免费包换。而这个政策的一经推出，便引发变频空调行业新一轮的品质与服务提档升级的脚步。

应该说，早在2005年，格力空调便推出了遥遥领先同行业竞争对手的“整机六年免费保修”政策，继而引发全行业跟进。2011年，格力更是再开先河，推出“变频空调一年免费包换”措施，全面维护消费者权益。如今，格力更加先人一步，将包换期延长至两年。这已经充分表现出了格力空调对于自身产品质量的信心。

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而就在这一服务“新政”公布之前，格力空调还凭借独有的1赫兹变频技术荣获国家科技进步奖，成为该奖项设立以来唯一获奖的空调企业。而作为格力变频空调的关键技术，“1赫兹变频”实现了变频空调1赫兹低频稳定运行，使房间温度恒定舒适。因此，该技术共获得11项国家授权发明专利，1项公开国际发明专利。获得国家科技进步奖，可谓实至名归。也从一个侧面反映了格力空调掌握核心科技，成为“中国创造”的典范。

不仅如此，在格力推出新政升级了售后服务之后，国内众多品牌空调也跟风效仿。向来以格力马首是瞻，甚至连格力空调的技术都一并抄袭借鉴的美的空调马上跟风推出了“10年全免费包修加2年免费包换服务”。随后，海尔、奥克斯等空调品牌纷纷加入大战。海尔推出强冷1P挂机一步到位价1799元等举措，宣布拉开无氟变频普惠风暴，奥克斯等品牌也表示，不排除适时跟进的可能……由此，2012中国空调市场的江湖风云再起。

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当然，格力推出“两年包换”新政，那是底气十足的。其目的主要是为了让格力的科技创新成果能够尽快转化成消费者的利益。同时，通过格力变频空调服务升级，号召整个空调行业更关注消费者的权益和需求，追求消费者利益最大化，而不是单纯追求自身利益！要知道，2011年，格力共卖出家用空调800多万台，其中仅500多台出现包换情况，概率不及万分之一！！这样的品质，岂是那些“跟风者”所能望其项背的么？