细微处的体谅

                  张君燕

厂子附近有一家连锁面馆，那里的面很合我的胃口，每次上夜班时我都会去买一碗，时间充裕的话，坐在店里慢慢吃；实在忙的话，就打包带走。

最近一段时间，服务员对我的态度似乎不大好，虽不至于冷若冰霜、恶语相向，但脸上却好像带着不情不愿的表情。这让我不快的同时也有一点不解，难道我哪里得罪了她？可除了在面馆里，我与她并没有其他交集，而且每次点单时都客客气气的，并无半点不恭敬之处，她对我的不满从何而来呢？

听了我的叙述，朋友问：“你一般几点去吃面？”“有时候晚上十点多一点，有时候快11点，没有刻意去看时间。”我回答。朋友又问：“面馆几点打烊？”“晚上11点。”这个我记得很清楚，门上挂着营业时间的牌子。有一次忙完手头的活，走到面馆时大概11点零几分，面馆刚刚关门。

朋友看着我说：“你为什么不早一点去？你不是可以10点多去的吗？为什么非要赶在人家快要打烊的时间点去呢？”

我不明白朋友是什么意思，面馆不就是为顾客服务的吗？只要没关门，我随时都可以去呀！难道它还要限制顾客光顾的时间？

朋友摇摇头，笑着说：“我不是那意思。你当然可以随时去，没有任何问题。但是在面馆里工作的厨师或者服务员，他们可不是机器，而是活生生的人，是人就会有各种情绪。你想想，辛苦工作了一天，马上到了下班时间，他们肯定都迫不及待地想要休息呢，说不定已经收拾好了东西，就准备到点关门呢！因为你的突然造访，他们又得强打着精神，重新开灶做饭，也许还要耽误正常下班的时间。你说他们能开心吗？”

细细思索之后，我觉得朋友说得不无道理。从规则上看，我的行为没有问题，我也有足够的理由去为自己辩护，甚至维护自己的正当权利。但从细微处的人性上看，我的做法确实有失妥帖，我忽略了人与人之间的那份体谅与共情，无形中将自己置于面馆服务员的对立面上，却还抱怨对方不够友好。

其实，生活里有很多事情都是如此。在一些不涉及大是大非的问题上，我们不妨在冷冰冰的规则之后，回归到最本真的人性上，对他人多一些体谅、多一些包容、多一些理解，在细微处释放善意、温情与关怀。

《演讲与口才》2022年21期