我在１月８号接到我们的客人Vanloo的投诉后，马上将这个意见转发给了我们的区域经理来处理这件事情，因为任何客人不满意，都是我们做的不到位。对于我们的每一个客人的意见，我都会１２０％的努力来解决。但是我可能没有注意在拷贝的时候将Vanloo的意见给不小心给删掉了，导致了我们的客人更加的误会和不满意。在此我再次的赔礼道歉。我以前讲过，我只删除无理取闹来攻击公司的言论，我们的客人的建议，我们会很珍惜的。你们的建议是我们的改进方向。　

       我觉得Vanloo的不满意完全有道理，我们应该为您解决这个问题，这是一个很大的问题，首先我们的系统不应该有这样的问题，第二是我们的员工没有任何理由以这样的态度对待我们的客人。所以我在此向您赔礼道歉，为没有能够为您服务好而抱歉，为没有能够将我们的员工培训好而道歉，为有这样的员工而道歉。我也希望能够得到他的谅解。我们会彻底的检查我们的系统，员工，培训，确保类似的问题不在出现。　

    格林豪泰酒店的宗旨就是为客人提供“超健康，超舒适，超价值，超期望”的服务，我们做的离这个还差的很远。但是我们有这个目标，我们一定很努力的为您做好下一次的服务。

格林豪泰酒店徐曙光．　

2010-01-08

Vanloo 轮细节，快捷酒店里，格林豪泰没什么拿得出手的吧。从网站制作到前台服务到房间质量，有时候网上订好了，到了店里会木房间，值班经理会把你晾那里不管，详情可以咨询南京御道街店。他们只会告诉你，系统出问题了，显示错误。这样的店，不去也罢，又不是只有这一家。 (今天 00:34)