前天晚上从三藩市赶飞机回洛杉矶，紧赶慢赶到了机场赶上了最后的末班西南航空公司的367次航班，8:50pm起飞，10:05pm 到洛杉矶达安大略机场，过了安检，到了登机口，听到广播，本次航班的飞机出现了一点问题，公司正在调度其他的飞机到这里接所有的旅客，大约半个小时的延时。我做西南航空很久，比较少有这样的事情，他们的飞机基本上都是比较准时，从这两个机场之间一天有11次这个班次的飞机。

等了半个小时，登上了飞机，每一位乘客都受到空姐的热情的招呼，大家做好后，机长Mark拿起话筒，向所有的顾客广播，“今天前一架飞机出事是我的问题，我不小心将紧急呼叫器给搞坏了，为了大家的安全，只能再换一架飞机，现在飞机正在转运行李，一旦结束，我们马上起飞，飞行时间从轮子开始动，到落地正好55分钟。今天都是我的错，对不起，我爱你们”，顾客的不愉快的心情顿时烟消云散。

现在美国大多数的航空公司都在赔钱，但是西南航空公司一直在盈利，其实都是这些员工积极的为公司承担起他们的责任，飞机延误，顾客抱怨，机长个人主动的将这个责任承担下来，没有让顾客对于西南航空公司产生不好的印象，机长的肩膀上扛下了所有的误机的责任。顾客无论如何也无法对于一个这样的诚恳的机长再发什么牢骚。一场本来不是很满意的飞行体验转化成了对机长的好感和感谢。  你们说这样的公司能不成功吗？

公司的成功了， 员工也成功了，一损俱损，一荣俱荣。西南航空公司在这种经济危机的恶劣市场的竞争环境下，业务还是提高，每一个人都有工作，每一个人的工作都很饱满。这是一个双赢的最好的例子，西南航空公司的员工这样责任心，服务精神是我们所有人学习的榜样。我希望我们格林豪泰酒店所有的员工也都会有这样的责任心和主动性。我想我们会的。

本想和机长照一张照片，但是他在开飞机，不想打搅他。　　

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西南航空公司的检票处

 三藩市入住的Westin St. Francis Hotel，很有历史的一个酒店。